第59題： IT服務(wù)營銷過程圖中，空缺位置內(nèi)容應(yīng)為：（）。

A．①營銷計(jì)劃 ②需求確認(rèn)階段 ③完善方案整改
B．①營銷計(jì)劃 ②調(diào)研交流階段 ③保持持續(xù)溝通
C．①咨詢計(jì)劃 ②需求確認(rèn)階段 ③完善方案整
D．①咨詢計(jì)劃 ②方案論證階段 ③保持持續(xù)溝通
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第60題： 2022年某公司運(yùn)維項(xiàng)目A投入100萬元，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)共7人，項(xiàng)目的人均利潤為5萬元/人，項(xiàng)目收入總額為140萬：運(yùn)維項(xiàng)目B投入120萬，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)6人，項(xiàng)目人均利潤為6萬，項(xiàng)目收入總額為160萬。下列正確的是 （）。
A．項(xiàng)目A的經(jīng)濟(jì)效益好于項(xiàng)目B
B．項(xiàng)目B的投資回報(bào)率高于項(xiàng)目A
C．項(xiàng)目B的利潤總額低于項(xiàng)目A
D．項(xiàng)目B的總開支低于項(xiàng)目A
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第61題： GB/T28827.2《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第2部分：交付規(guī)范》給出運(yùn)維服務(wù)供需雙方從服務(wù)級(jí)別協(xié)議簽署到結(jié)束的過程中，對(duì)交付管理的（）、實(shí)施、（）和改進(jìn)方面提供的原則框架，以及對(duì)交付（）、交付方式、交付成果給出的指導(dǎo)建議。
A．策劃、驗(yàn)收、條件
B．調(diào)研、檢查、內(nèi)容
C．策劃、檢查、內(nèi)容
D．調(diào)研、驗(yàn)收、條件
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第63題： 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的內(nèi)容不包括（）。
A．對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序
B．識(shí)別并確定IT服務(wù)的潛在風(fēng)險(xiǎn)
C．識(shí)別引起風(fēng)險(xiǎn)的主要因素
D．識(shí)別IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可能引起的后果
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第64題： （）不屬于風(fēng)險(xiǎn)定量分析的輸入。
A．更新的風(fēng)險(xiǎn)記錄
B．風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃
C．工作分解結(jié)構(gòu)
D．實(shí)現(xiàn)成本目標(biāo)的可能性
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第65題： 有計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)應(yīng)考慮到風(fēng)險(xiǎn)的重要性、（）的有效性、（）的及時(shí)性、（）的現(xiàn)實(shí)性、是否可以被各方接受，并要有一個(gè)明確的（）。
A．管理  預(yù)警  技術(shù)  責(zé)任人
B．成本  應(yīng)對(duì)  環(huán)境  責(zé)任人
C．成本  預(yù)警  技術(shù)  執(zhí)行計(jì)劃
D．管理  應(yīng)對(duì)  環(huán)境  執(zhí)行計(jì)劃
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