第61題： GB/T28827.2《信息技術服務運行維護第2部分：交付規(guī)范》給出運維服務供需雙方從服務級別協(xié)議簽署到結束的過程中，對交付管理的（）、實施、（）和改進方面提供的原則框架，以及對交付（）、交付方式、交付成果給出的指導建議。
A．策劃、驗收、條件
B．調研、檢查、內(nèi)容
C．策劃、檢查、內(nèi)容
D．調研、驗收、條件
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第62題： （）不屬于常見的運維服務質量管理活動。
A．項目質量保證
B．風險識別
C．客戶投訴管理
D．體系內(nèi)審及管審
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第63題： 風險識別的內(nèi)容不包括（）。
A．對風險進行優(yōu)先級排序
B．識別并確定IT服務的潛在風險
C．識別引起風險的主要因素
D．識別IT服務風險可能引起的后果
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第65題： 有計劃的風險應對應考慮到風險的重要性、（）的有效性、（）的及時性、（）的現(xiàn)實性、是否可以被各方接受，并要有一個明確的（）。
A．管理  預警  技術  責任人
B．成本  應對  環(huán)境  責任人
C．成本  預警  技術  執(zhí)行計劃
D．管理  應對  環(huán)境  執(zhí)行計劃
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第66題： 職業(yè)道德的含義不包括（）。
A．職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范，受社會普遍的認可
B．職業(yè)道德可以通過企業(yè)考核進行約束
C．職業(yè)道德是長期以來自然形成的
D．職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對員工義務的要求
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第67題： 在目標監(jiān)控過程中，面對工作技能高、但工作意愿較低員工，當發(fā)現(xiàn)目標達成有偏差時，應采用的方法為（）。
A．指導、幫助
B．信任、授權
C．關心、尊重
D．糾正、把控
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