第1題： 【說(shuō)明】
A公司成立初期，公司管理層要求質(zhì)量部建立公司的質(zhì)量管理體系。由于公司處于快速發(fā)展時(shí)期，各業(yè)務(wù)部門(mén)工作繁忙，難以抽出人員配合質(zhì)量管理體系建設(shè)。質(zhì)量部便從網(wǎng)上下載了體系文件模板，對(duì)其進(jìn)行修改并發(fā)布了A公司的質(zhì)量管理體系文件。今年年初，公司中標(biāo)本市“智慧人社”系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此項(xiàng)目非常重視，讓公司資歷最深的項(xiàng)目經(jīng)理老牛負(fù)責(zé)該項(xiàng)目，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)一定要保質(zhì)保量完成。項(xiàng)目經(jīng)理老牛任命管理專(zhuān)業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生小郝為質(zhì)量管理專(zhuān)員，要求他按照公司質(zhì)量管理體系要求，全權(quán)負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作。小郝接到任務(wù)后，依據(jù)公司質(zhì)量管理體系文件中的模板，自己制定出《項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃》。小郝認(rèn)為公司的質(zhì)量管理體系文件是一套最佳實(shí)踐，于是按照質(zhì)量體系文件照搬了檢查內(nèi)容和頻度。項(xiàng)目啟動(dòng)后，小郝按照《項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃》對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行檢查，由于工期緊張，項(xiàng)目成員不能積極配合小郝工作，經(jīng)常抱怨小郝打亂了工作節(jié)奏。為了不給項(xiàng)目成員“添亂”，小郝在檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題都采取口頭提醒的方式，有些實(shí)際存在的問(wèn)題也未引起相關(guān)人員重視，導(dǎo)致類(lèi)似問(wèn)題多次發(fā)生。項(xiàng)目經(jīng)理老牛在向客戶做第一次季度匯報(bào)時(shí)，客戶對(duì)項(xiàng)目交付表示不滿。老牛組織召開(kāi)內(nèi)部會(huì)議，對(duì)項(xiàng)目啟動(dòng)以來(lái)的質(zhì)量工作進(jìn)行回顧。
【問(wèn)題1】（10分）
結(jié)合案例，請(qǐng)簡(jiǎn)要描述項(xiàng)目中質(zhì)量管理存在的問(wèn)題。
【問(wèn)題2】（5分）
請(qǐng)簡(jiǎn)要描述項(xiàng)目的控制質(zhì)量與管理質(zhì)量的聯(lián)系與區(qū)別。
【問(wèn)題3】（3分）
質(zhì)量成本包含一致性成本和不一致成本。培訓(xùn)、返工、測(cè)試產(chǎn)生的成本分別屬于:[xxc](1)[/xxc].[xxc](2)[/xxc].[xxc](3)[/xxc]。
備選項(xiàng)：A.一致性成本、B.不一致成本
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第3題： 【說(shuō)明】
某集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層準(zhǔn)備內(nèi)部開(kāi)發(fā)一個(gè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，展示不同軟件產(chǎn)品的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，追蹤不同軟件產(chǎn)品的KPI為趕上領(lǐng)導(dǎo)層要求的發(fā)布時(shí)間，項(xiàng)目經(jīng)理小王收集了各個(gè)軟件目前支持的數(shù)據(jù)埋點(diǎn)后直接開(kāi)始和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行大數(shù)據(jù)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)并進(jìn)行展現(xiàn)。展現(xiàn)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)層發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)太多，一些關(guān)鍵數(shù)據(jù)有缺失，并且表達(dá)方式不夠直觀。小王的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)層溝通后認(rèn)為此次發(fā)布不達(dá)標(biāo)，必須重新進(jìn)行開(kāi)發(fā)。小王根據(jù)項(xiàng)目管理的相關(guān)要求，重新整理了需求與領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行了確認(rèn)，并溝通了發(fā)布時(shí)間。根據(jù)確認(rèn)的需求，小王制定了工作分解結(jié)構(gòu)，組織研發(fā)開(kāi)始工作。這次開(kāi)發(fā)過(guò)程中小王吸取了第一次的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，每周和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)溝通并隨時(shí)添加不同領(lǐng)導(dǎo)希望的新需求，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格執(zhí)行小王安排的新需求，導(dǎo)致在發(fā)布時(shí)間未能完成。
【問(wèn)題1】（8分）
結(jié)合案例，從項(xiàng)目范圍管理的角度分析項(xiàng)目存在的問(wèn)題。
【問(wèn)題2】（7分）
請(qǐng)簡(jiǎn)述WBS分解過(guò)程中的注意事項(xiàng)。
【問(wèn)題3】（3分）
判斷正誤(正確的選擇“√”，錯(cuò)誤的選擇“×”)
[xxp](1)[/xxp]需求跟蹤矩陣是把產(chǎn)品需求從其來(lái)源連接到能滿足需求的可交付成果的一種表格。
[xxp](2)[/xxp]創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)是把項(xiàng)目可交付成果和項(xiàng)目工作分解成較小的、更易于管理的組件的過(guò)程。
[xxp](3)[/xxp]范圍基準(zhǔn)由范圍管理計(jì)劃、工作分解結(jié)構(gòu)和WBS詞典組成。
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第4題： 【說(shuō)明】
某項(xiàng)目在上線前發(fā)現(xiàn)一個(gè)嚴(yán)重的bug，經(jīng)初步分析需要跨團(tuán)隊(duì)合作解決，涉及的合作團(tuán)隊(duì)包括瀏覽器團(tuán)隊(duì)、桌面開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)、算法團(tuán)隊(duì)、智能聊天機(jī)器團(tuán)隊(duì)和系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)。因?yàn)轫?xiàng)目時(shí)間緊張，需要在兩天內(nèi)修復(fù)完成。項(xiàng)目經(jīng)理在企業(yè)聊天工具中創(chuàng)建一個(gè)“bug1234修復(fù)方案”討論群，每個(gè)研發(fā)隊(duì)派出一名工程師參加，測(cè)試小組負(fù)責(zé)人也加入了群聊。項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)出調(diào)查問(wèn)卷詢(xún)問(wèn)大家今晚19:00召開(kāi)視頻會(huì)議討論方案是否可以準(zhǔn)時(shí)參加。晚上19:00視頻會(huì)議準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，項(xiàng)目經(jīng)理首先闡述了這次會(huì)議發(fā)起的背景，計(jì)劃討論的事項(xiàng)，會(huì)議的輸出，希望大家共同努力完成問(wèn)題修復(fù)。接著組織大家對(duì)這個(gè)bug的現(xiàn)象和原因進(jìn)行分析，對(duì)各個(gè)維度的解決方案進(jìn)行了頭腦風(fēng)暴，團(tuán)隊(duì)之間還提供了一些建議和意見(jiàn)。大家認(rèn)為這個(gè)問(wèn)題可以先由瀏覽器團(tuán)隊(duì)進(jìn)行排查和解決，瀏覽器表示可以修改但是兩天內(nèi)完成修復(fù)比較困難。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)大家熱烈的討論表示贊揚(yáng)，希望其他研發(fā)團(tuán)隊(duì)給予瀏覽器團(tuán)隊(duì)全力支持，感謝大家一起討論方案，互相幫助爭(zhēng)取按照計(jì)劃完成項(xiàng)目上線工作。最后項(xiàng)目經(jīng)理把會(huì)議紀(jì)要以電子郵件的形式群發(fā)給所有參會(huì)人員和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，記錄這個(gè)事情重要信息和結(jié)論以便后續(xù)工作執(zhí)行參考。
【問(wèn)題1】（7分）
(1)結(jié)合案例，請(qǐng)寫(xiě)出項(xiàng)目經(jīng)理分別采用了什么溝通方法
[xx]①項(xiàng)目經(jīng)理詢(xún)問(wèn)大家是否可以參加會(huì)議[/xx]
[xx]②項(xiàng)目經(jīng)理希望其他研發(fā)團(tuán)隊(duì)給予瀏覽器團(tuán)隊(duì)全力支持[/xx]
[xx]③各研發(fā)團(tuán)隊(duì)討論問(wèn)題解決方案[/xx]
(2)[xx]請(qǐng)寫(xiě)出(1)中使用的溝通方法從控制程度角度從強(qiáng)到弱的排列次序[/xx]。
(3)[xx]請(qǐng)寫(xiě)出(1)中使用的溝通方法從參與程度角度從強(qiáng)到弱的排列次序[/xx]。
【問(wèn)題2】（2分）
請(qǐng)計(jì)算溝通渠道的數(shù)量。
【問(wèn)題3】（5分）
從即時(shí)性角度，判斷下到溝通渠道是否為高等(即時(shí)性強(qiáng))，是的選擇“√”，否的選擇“×”。
[xxp](1)[/xxp]電子郵件[xxp](2)[/xxp]即時(shí)通訊[xxp](3)[/xxp]視頻會(huì)議[xxp](4)[/xxp]群發(fā)郵件[xxp](5)[/xxp]面對(duì)面交談
【問(wèn)題4】（6分）
會(huì)議的管理和控制是非常重要的，請(qǐng)分別說(shuō)明項(xiàng)目經(jīng)理在[xx]會(huì)前[/xx]、[xx]會(huì)中[/xx]和[xx]會(huì)后[/xx]的注意事項(xiàng)。
答案解析與討論：www.xomuzic.com/st/574994075.html