B公司成功獲得了一個重要的網(wǎng)絡安全系統(tǒng)集成項目，并決定由資深網(wǎng)絡安全專家李華擔任項目經(jīng)理，李華在公司各部門具有較高的聲望。

接到任務后，李華迅速組建了項目團隊，其中包括了新招聘的網(wǎng)絡安全分析師小劉和多位經(jīng)驗豐富的團隊成員。在項目執(zhí)行過程中，李華經(jīng)常親力親為，解決團隊遇到的各種技術難題，因此贏得了團隊成員的極高贊譽。

項目中期，主要的安全硬件供應商出現(xiàn)了交貨延遲的情況。為了應對這一突發(fā)狀況，李華與其他部門的項目經(jīng)理進行了協(xié)商，成功借調(diào)了兩名經(jīng)驗豐富的網(wǎng)絡安全工程師加入團隊。隨后，他召開緊急項目會議，動員團隊成員加班以追趕項目進度，并承諾會向公司申請額外的加班補償和項目獎金。在會議上，大部分團隊成員都表示支持并同意加班，但新加入的小劉卻以家中有事、朋友聚會等為由拒絕了加班要求。由于小劉負責的是安全系統(tǒng)配置工作，他的進度影響到整個項目的進度，所以大家紛紛指責小張沒有團隊意識。

李華認為好的項目團隊中絕對不能出現(xiàn)沖突現(xiàn)象，這次沖突與小劉的個人素養(yǎng)有直接關系。為了避免沖突對團隊產(chǎn)生不良影響，李華宣布立即終止會議并請小劉留下來單獨談話。

在與小劉的私下交流中，李華表達了對小劉拒絕加班的不滿，并強調(diào)團隊合作的重要性。小劉則解釋說，他并不是在意加班費或項目獎金，他表示自己作為一名經(jīng)驗豐富的網(wǎng)絡安全專家，并不擔心找不到其他收入不錯的工作。李華表明如果因為小劉的原因?qū)е马椖抗て谘诱`，會影響小劉在團隊中的個人聲譽，同時更會影響整個項目團隊在客戶和公司內(nèi)部的聲譽，小劉雖不情愿，但最終選擇了加班。

[問題1] (8分)

（1）結合本案例，請指出李華針對沖突的認識和做法有哪些不妥？

（2）解決沖突的方式有哪些？李華最終采用了哪種沖突解決方式？

[問題2] (6分)

結合馬斯洛需求理論，指出案例中小劉已經(jīng)滿足的需求層次，并指出具體表現(xiàn)。如果要想有效激勵小劉，應該在哪些層次上采取措施?

[問題3] (3分)

結合案例中項目團隊的人員構成，請指出該項目采用了哪些獲取人力資源的方法?

[問題4] (8分)

管理者的權力來源有5種，請分別指出下面各屬于哪種權力。

正式任命李華擔任項目經(jīng)理。（1）

李華批評小劉缺乏團隊合作意識。（2）

李華承諾會向公司申請額外的加班補償和項目獎金。（3）

李華經(jīng)常親力親為，解決團隊遇到的各種技術難題，因此贏得了團隊成員的極高贊譽。（4）