某金融機構(gòu)信息化建設項目共100多個，質(zhì)量管理部門僅有5名質(zhì)量工程師。為提升交付質(zhì)量，質(zhì)量管理部決定引入外部力量協(xié)助開展質(zhì)量管理工作，組建多層級質(zhì)量管理體系，并委任部門具有豐富質(zhì)量管理經(jīng)驗的張工負責此項工作。
考慮到組織信息化項目的體量,張工通過招標方式引入了第三方 QA 團隊共計20 人,負責項目級 QA 工作，并根據(jù)項目重要程度，為每個項目配備 QA 人員負責項目的質(zhì)量。質(zhì)量管理部5名質(zhì)量工程師則擔任組織級 QA，對項目級 QA 進行監(jiān)督檢查，期望以此來保證項目級 QA 工作的客觀性和有效性。
張工建立了標準的質(zhì)量檢查單，要求各項目 QA根據(jù)標準的檢查單制定項目級的質(zhì)量保證工作計劃及檢查單，并按照計劃和檢查單執(zhí)行質(zhì)量管理工作，同時要求組織級 QA 對項目級 QA 進行檢查。
新的質(zhì)量制度執(zhí)行3個月后，項目經(jīng)理紛紛向張工反饋:項目具有各方面特殊性，項目質(zhì)量檢查單并不完全適用，有些檢查項在項目工作中并不涉及，而上級審計機構(gòu)及客戶要求的部分特定交付成果卻不在檢查單中，難以起到質(zhì)量審計作用。同時，組織管理層要求質(zhì)量管理部出具工作階段報告，張工發(fā)現(xiàn)當前并沒有明確的度量指標能夠?qū)Ω黜椖繄F隊質(zhì)量情況進行評價，對各項目級 QA的工作也無法客觀評價。
組織級 QA 向張工反饋:項目級 QA 工作不積極，不主動向組織級 QA 提交工作報告，由于項目數(shù)量較多，難以檢查到項目級 QA 的每個工作細節(jié)，組織級 QA 只能根據(jù)經(jīng)驗隨機挑選一部分認為重要的環(huán)節(jié)進行檢查，檢查結(jié)果并不客觀。
【問題 1】(12 分)
結(jié)合案例，請從質(zhì)量管理和溝通管理角度，指出存在的問題。
【問題 2】(4 分)
項目質(zhì)量管理包括(1)、(2)、(3)三個主要過程。依據(jù)質(zhì)量數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)表現(xiàn)出具質(zhì)量報告屬于(4)過程的工作。
【問題 3】(3 分)
結(jié)合案例，請?zhí)顚懞线m的溝通方法
(1)質(zhì)量管理部向高級管理層電子郵件匯報質(zhì)量工作情況屬于(1)
(2)組織級 QA 從項目管理平臺獲取項目質(zhì)量管理工作信息屬于(2)
(3)項目級QA 與組織級 QA 之間的溝通方法適合采用(3)
【問題 4】(6 分)
為了改善當前溝通問題，張工制定了項目級 QA 和組織級 QA 的溝通計劃，計劃中明確了匯報步驟上報方式(電子郵件或會議)、上報頻率。請幫張工補充溝通管理計劃中缺少的內(nèi)容。