第1題：

IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中，相比其他階段，人員溝通在（）期顯得尤為重要。
A．規(guī)范
B．組建
C．表現(xiàn)
D．風(fēng)暴

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第2題： 團(tuán)隊(duì)成員之間已經(jīng)形成一定配合關(guān)系，團(tuán)隊(duì)價(jià)值也基本定型，團(tuán)隊(duì)成員形成關(guān)系愿景，目前該團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的（）期
A．組建
B．風(fēng)暴
C．表現(xiàn)
D．規(guī)范
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第3題： 衡量IT服務(wù)的核心指標(biāo)是（）指標(biāo)達(dá)成與否。
A．效率提升率
B．客戶滿意度
C．投訴處理率
D．成本結(jié)余率
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第5題： 合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止（）權(quán)利義務(wù)關(guān)
系的協(xié)議。
A．刑事
B．經(jīng)濟(jì)
C．社會(huì)
D．民事
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第6題： 知識(shí)轉(zhuǎn)移內(nèi)容不包括（）
A．監(jiān)控日志報(bào)警
B．歷史運(yùn)維資料
C．業(yè)務(wù)問題FAQ
D．應(yīng)用安裝配置手冊(cè)
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第7題： 服務(wù)臺(tái)運(yùn)營(yíng)中，對(duì)磁盤進(jìn)行管理、創(chuàng)建賬號(hào)等行為屬于（）職能。
A．運(yùn)營(yíng)任務(wù)
B．故障排除
C．發(fā)布信息
D．基礎(chǔ)監(jiān)控
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