第5題： 合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設立、變更、終止（）權利義務關
系的協(xié)議。
A．刑事
B．經(jīng)濟
C．社會
D．民事
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第6題： 知識轉(zhuǎn)移內(nèi)容不包括（）
A．監(jiān)控日志報警
B．歷史運維資料
C．業(yè)務問題FAQ
D．應用安裝配置手冊
答案解析與討論：www.xomuzic.com/st/6620422270.html

第7題： 服務臺運營中，對磁盤進行管理、創(chuàng)建賬號等行為屬于（）職能。
A．運營任務
B．故障排除
C．發(fā)布信息
D．基礎監(jiān)控
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第9題： 將知識分為客戶關系管理、財務管理、流程管理、研發(fā)管理、是依據(jù)（）對知識
進行分類
A．瀏覽量
B．業(yè)務
C．知識地圖
D．知識評分
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第10題： IT服務持續(xù)改進過程中，需要對服務進行測量，（）是服務技術測量的內(nèi)容。
A．問題設計分析
B．監(jiān)理點和閾值統(tǒng)計
C．時間統(tǒng)計分析
D．變更與發(fā)布統(tǒng)計
答案解析與討論：www.xomuzic.com/st/662083040.html

第11題： IT服務營銷管理過程中，在（）階段，需要進行服務產(chǎn)品的說明。
A．能力展示
B．調(diào)研交流
C．啟動準備
D．服務達成
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