第7題： 服務(wù)臺(tái)運(yùn)營(yíng)中，對(duì)磁盤進(jìn)行管理、創(chuàng)建賬號(hào)等行為屬于（）職能。
A．運(yùn)營(yíng)任務(wù)
B．故障排除
C．發(fā)布信息
D．基礎(chǔ)監(jiān)控
答案解析與討論：www.xomuzic.com/st/6620514500.html

第8題： 把握高層拜訪時(shí)機(jī)，以便讓高層了解服務(wù)價(jià)值、挖掘進(jìn)一步需求，面向客戶高層拜訪可以公司高管共同參與，屬于客戶關(guān)系管理的（）
A．投訴管理
B．增值服務(wù)
C．滿意度調(diào)查
D．日常溝通
答案解析與討論：www.xomuzic.com/st/662061236.html

第9題： 將知識(shí)分為客戶關(guān)系管理、財(cái)務(wù)管理、流程管理、研發(fā)管理、是依據(jù)（）對(duì)知識(shí)
進(jìn)行分類
A．瀏覽量
B．業(yè)務(wù)
C．知識(shí)地圖
D．知識(shí)評(píng)分
答案解析與討論：www.xomuzic.com/st/662077692.html

第11題： IT服務(wù)營(yíng)銷管理過(guò)程中，在（）階段，需要進(jìn)行服務(wù)產(chǎn)品的說(shuō)明。
A．能力展示
B．調(diào)研交流
C．啟動(dòng)準(zhǔn)備
D．服務(wù)達(dá)成
答案解析與討論：www.xomuzic.com/st/6620919198.html

第12題：

IT服務(wù)部署實(shí)施中，知識(shí)庫(kù)管理員批準(zhǔn)接受知識(shí)內(nèi)容，依據(jù)建設(shè)內(nèi)容做出的調(diào)整后，將被批準(zhǔn)的知識(shí)條目記錄到知識(shí)庫(kù)，該部分工作屬于知識(shí)庫(kù)的（）

A．審核

B．發(fā)布

C．共享

D．來(lái)源

答案解析與討論：www.xomuzic.com/st/6621021605.html

第13題：

服務(wù)方案中技術(shù)要素的設(shè)計(jì)活動(dòng)不包括（）。

A．發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的技術(shù)

B．技術(shù)研發(fā)

C．技術(shù)專利的申報(bào)

D．解決問(wèn)題的技術(shù)

答案解析與討論：www.xomuzic.com/st/6621120942.html