第10題： IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)過程中，需要對服務(wù)進(jìn)行測量，（）是服務(wù)技術(shù)測量的內(nèi)容。
A．問題設(shè)計分析
B．監(jiān)理點(diǎn)和閾值統(tǒng)計
C．時間統(tǒng)計分析
D．變更與發(fā)布統(tǒng)計
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第11題： IT服務(wù)營銷管理過程中，在（）階段，需要進(jìn)行服務(wù)產(chǎn)品的說明。
A．能力展示
B．調(diào)研交流
C．啟動準(zhǔn)備
D．服務(wù)達(dá)成
答案解析與討論：www.xomuzic.com/st/6620919198.html

第12題：

IT服務(wù)部署實(shí)施中，知識庫管理員批準(zhǔn)接受知識內(nèi)容，依據(jù)建設(shè)內(nèi)容做出的調(diào)整后，將被批準(zhǔn)的知識條目記錄到知識庫，該部分工作屬于知識庫的（）

A．審核

B．發(fā)布

C．共享

D．來源

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第14題： 面向?qū)ο蠓治雠c設(shè)計過程中，（）不屬于對應(yīng)的基本要素。
A．對象行為
B．對象標(biāo)識
C．對象關(guān)系
D．對象狀態(tài)
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第15題：

服務(wù)回顧時，與客戶回顧的內(nèi)容不包括（）。
A．服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況
B．服務(wù)中存在的問題及行動規(guī)劃
C．滿意度調(diào)查
D．本周期內(nèi)工程師KPI總結(jié)

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第16題： 在IT服務(wù)營銷管理過程中，IT服務(wù)預(yù)算便于形成資金使用計劃，（）不屬于IT服務(wù)預(yù)算的目的。
A．總結(jié)項目所有收入交出
B．便于項目資源分配
C．便于交流資金使用規(guī)劃意圖
D．協(xié)調(diào)資金使用活動
答案解析與討論：www.xomuzic.com/st/662149636.html