第15題：

服務回顧時，與客戶回顧的內(nèi)容不包括（）。
A．服務目標達成情況
B．服務中存在的問題及行動規(guī)劃
C．滿意度調(diào)查
D．本周期內(nèi)工程師KPI總結(jié)

答案解析與討論：www.xomuzic.com/st/6621328939.html

第16題： 在IT服務營銷管理過程中，IT服務預算便于形成資金使用計劃，（）不屬于IT服務預算的目的。
A．總結(jié)項目所有收入交出
B．便于項目資源分配
C．便于交流資金使用規(guī)劃意圖
D．協(xié)調(diào)資金使用活動
答案解析與討論：www.xomuzic.com/st/662149636.html

第17題： 在運維服務質(zhì)量管理過程中，質(zhì)量人員按照計劃定期對SLA達成情況進行檢查，該活動屬于（）。
A．管理評審
B．營造質(zhì)量文化氛圍
C．滿意度調(diào)查
D．實施項目質(zhì)量保證工作
答案解析與討論：www.xomuzic.com/st/6621516655.html

第19題： 我國（）發(fā)布代號由國標委公布，其歸口部門是行業(yè)主管部門。
A．地方標準
B．行業(yè)標準
C．企業(yè)標準
D．國家標準
答案解析與討論：www.xomuzic.com/st/6621723597.html

第20題： 國家標準在實施周期達（）年需要進行復審。
A．8年
B．5年
C．3年
D．1年
答案解析與討論：www.xomuzic.com/st/6621822243.html

第21題： 在IT服務運營管理中，發(fā)現(xiàn)80%的服務人員績效或者成績較低，適合考慮從（）入手進行解決。
A．團隊調(diào)整
B．項目外包
C．管理改進
D．降低客戶期望
答案解析與討論：www.xomuzic.com/st/6621923556.html