第28題： IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)過(guò)程中，通過(guò)對(duì)（）服務(wù)模式和服務(wù)方案的具體設(shè)計(jì)，最終形成服務(wù)級(jí)別協(xié)議(SLA)
A．服務(wù)需求
B．服務(wù)要素
C．服務(wù)戰(zhàn)略
D．服務(wù)合同
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第29題： IT服務(wù)部署實(shí)施的目標(biāo)是服務(wù)的（）。
A．指標(biāo)化和規(guī)范化
B．指標(biāo)化和流程化
C．標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化
D．?dāng)?shù)字化和標(biāo)準(zhǔn)化
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第30題： 服務(wù)需求識(shí)別的關(guān)鍵成功因素不包括()
A.明確服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)目標(biāo)
B.識(shí)別可用性、連續(xù)性、信息安全等需求，以便進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)
C.跟蹤客戶需求的變化，以便及時(shí)調(diào)整服務(wù)模式
D,與需方進(jìn)行充分的溝通，全面了解明確的和隱含的服務(wù)需求
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第32題： 依據(jù) GB/T1.1，(  )為產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)規(guī)定需要滿足的要求并且描述用于判定該要求是否得到滿足的證實(shí)方法。
A．規(guī)范
B．規(guī)程
C．指南
D．流程
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第33題： ()不屬于服務(wù)級(jí)別設(shè)定的活動(dòng)內(nèi)容。
①了解服務(wù)內(nèi)容
②確定服務(wù)范圍
③明確雙方職責(zé)
④定義服務(wù)級(jí)別目標(biāo)
⑤服務(wù)可用性設(shè)計(jì)和連續(xù)性設(shè)計(jì)
A．①②③④
B．①②③⑤
C．①②④⑤
D．①③④⑤
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第34題： 常見(jiàn)的IT服務(wù)模式包括()
①電話服務(wù)
②咨詢服務(wù)
③現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
④知識(shí)流程外包(KPO)服務(wù)
⑤基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)
⑥業(yè)務(wù)流程外包(BPO)服務(wù)
A．①③④⑤
B．①②④⑥
C．①③④⑥
D．③④⑤⑥
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