第31題： 質(zhì)量控制的關(guān)鍵是使所有質(zhì)量過(guò)程和活動(dòng)始終處于完全受控狀態(tài)，在IT服務(wù)評(píng)價(jià)中( )不是為了測(cè)量可靠性。
A．首次請(qǐng)求就得到應(yīng)答及解決的比率
B．運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過(guò)程記錄是否可追溯
C．信息技術(shù)服務(wù)供方對(duì)服務(wù)請(qǐng)求的響應(yīng)速度
D．是否有重大事故發(fā)生
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第32題： 依據(jù) GB/T1.1，(  )為產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)規(guī)定需要滿足的要求并且描述用于判定該要求是否得到滿足的證實(shí)方法。
A．規(guī)范
B．規(guī)程
C．指南
D．流程
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第33題： ()不屬于服務(wù)級(jí)別設(shè)定的活動(dòng)內(nèi)容。
①了解服務(wù)內(nèi)容
②確定服務(wù)范圍
③明確雙方職責(zé)
④定義服務(wù)級(jí)別目標(biāo)
⑤服務(wù)可用性設(shè)計(jì)和連續(xù)性設(shè)計(jì)
A．①②③④
B．①②③⑤
C．①②④⑤
D．①③④⑤
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第35題： IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中，以下人員連續(xù)性管理活動(dòng)中，()屬于預(yù)防性活動(dòng)。
A．崗位互備及輪崗
B．崗位交接及培訓(xùn)
C．供應(yīng)商接口關(guān)系變更
D．人員更換說(shuō)明
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第36題： It is a model used to illustrate the relationship and transformation process between data,(  ) and wisdom。
A．knowledge、value
B．information、knowledge
C．knowledge 、information
D．information、value
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第37題： Any one or any group of activities utilizing resources to transfer input into output can be viewedas a()
B．structure
C．procedure
D．process
A．system
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