第33題： ()不屬于服務(wù)級別設(shè)定的活動內(nèi)容。
①了解服務(wù)內(nèi)容
②確定服務(wù)范圍
③明確雙方職責(zé)
④定義服務(wù)級別目標(biāo)
⑤服務(wù)可用性設(shè)計和連續(xù)性設(shè)計
A．①②③④
B．①②③⑤
C．①②④⑤
D．①③④⑤
答案解析與討論：www.xomuzic.com/st/662314716.html

第34題： 常見的IT服務(wù)模式包括()
①電話服務(wù)
②咨詢服務(wù)
③現(xiàn)場服務(wù)
④知識流程外包(KPO)服務(wù)
⑤基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)
⑥業(yè)務(wù)流程外包(BPO)服務(wù)
A．①③④⑤
B．①②④⑥
C．①③④⑥
D．③④⑤⑥
答案解析與討論：www.xomuzic.com/st/6623219444.html

第35題： IT服務(wù)運營管理過程中，以下人員連續(xù)性管理活動中，()屬于預(yù)防性活動。
A．崗位互備及輪崗
B．崗位交接及培訓(xùn)
C．供應(yīng)商接口關(guān)系變更
D．人員更換說明
答案解析與討論：www.xomuzic.com/st/6623324831.html

第37題： Any one or any group of activities utilizing resources to transfer input into output can be viewedas a()
B．structure
C．procedure
D．process
A．system
答案解析與討論：www.xomuzic.com/st/6623521140.html

第38題： 部署實施的()階段的目的是取得交付物的認(rèn)可，部署實施的()階段的目的是有利于監(jiān)控和變更開展的
行動。
A．驗收，執(zhí)行
B．計劃，執(zhí)行
C．執(zhí)行，計劃
D．執(zhí)行，驗收
答案解析與討論：www.xomuzic.com/st/6623616612.html

第39題： IT 治理是()的責(zé)任，是企業(yè)治理的一個有機組成部分，它由領(lǐng)導(dǎo)階層、組織結(jié)構(gòu)和流程組成，確保組織內(nèi)部的IT 系統(tǒng)持續(xù)支持和拓展組織的()和目標(biāo)。
A．最高管理層和執(zhí)行管理層，戰(zhàn)略
B．最高管理層和執(zhí)行管理層，戰(zhàn)術(shù)
C．執(zhí)行管理層和執(zhí)行層，戰(zhàn)術(shù)
D．執(zhí)行管理層和執(zhí)行層，戰(zhàn)略
答案解析與討論：www.xomuzic.com/st/6623724258.html