某企業(yè)目前有15 個運維服務合同正在執(zhí)行，為提高服務質量和效率，企業(yè)采取的正確做法應包括（ ）。
①建立一個服務臺統(tǒng)一接受客戶的服務請求；②設立一個運維服務部門對15 個項目進行統(tǒng)一管理；③建立相同的目標確保各項目都能提供高質量的服務；④建立一套統(tǒng)一的知識庫
A．①②③
B．②③④
C．①③④
D．①②④