公司對(duì)這個(gè)崗位的定位決定其對(duì)QA的素質(zhì)要求
有些公司的QA退化為文檔管理員
有些公司的QA實(shí)際上就是一個(gè)質(zhì)量管理體系維護(hù)者，應(yīng)付外審和評(píng)估
有些公司的QA主要作一些體系符合性的檢查工作
有些公司的QA作較多的質(zhì)量策劃和體系策劃的工作

luoyear說(shuō)的對(duì),不同崗位的要求是不一樣的.
作為QA,以下基本要求還是應(yīng)該具備的:
1、強(qiáng)烈的責(zé)任心(其中包括耐心、細(xì)心，同時(shí)要注意公司的信息安全);
2、巧妙地溝通技巧;
3、積極上進(jìn)

QA應(yīng)該做到：

1、細(xì)心（認(rèn)真仔細(xì)并且不厭其煩）
2、堅(jiān)持（持之以恒的工作，并且能堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，覺(jué)得自己是對(duì)的就要努力維護(hù)，不要被開(kāi)發(fā)人員或者其他人蠱惑而改變觀點(diǎn)）
3、開(kāi)朗沉穩(wěn)（開(kāi)朗表示你能很好的與人溝通，特別是你發(fā)現(xiàn)了某一個(gè)開(kāi)發(fā)人員的bug，那就需要巧妙的溝通，讓開(kāi)發(fā)人員不會(huì)對(duì)你產(chǎn)生敵意，沉穩(wěn)表示你處事風(fēng)格老練，不是輕浮淺薄，這樣會(huì)更使人信服）

QA的工作
1 摘要
本文是對(duì)于QA工作的個(gè)人總結(jié)。
1.1 QA的工作職責(zé)
項(xiàng)目組成員對(duì)于QA的工作職責(zé)有不同的看法，有人說(shuō)：QA就是測(cè)試，找出軟件缺陷，可以保證軟件質(zhì)量；有人說(shuō)：QA就是對(duì)CMM與ISO體系文檔的培訓(xùn)， 宣傳公司質(zhì)量管理措施；有人說(shuō)，QA來(lái)進(jìn)行過(guò)程評(píng)審和產(chǎn)品審計(jì)的，可以看到這兩份的文檔，，等等。那么QA的工作職責(zé)到底是什么呢？
1.2 QA的角色
身為一名QA想要作好自己份內(nèi)的工作，必須演好9個(gè)角色，如果某些角色相對(duì)地被忽視了，則整個(gè)工作無(wú)法達(dá)到盡善盡美，不同的角色投入的時(shí)間比例不同，要達(dá) 到最佳的組合效果必須按不同的階段做不同的事。這些角色主要體現(xiàn)在三方面：“人際關(guān)系角色”、“情報(bào)角色”與“咨詢角色”。細(xì)分的話，可以理解為：聯(lián)絡(luò) 人、偵探、發(fā)言人、危機(jī)預(yù)警者、說(shuō)服者、糾正措施跟蹤者、咨詢者、培訓(xùn)師、參與者。
1.3 QA的作用
QA就像消防隊(duì)員一樣，工作做得好不好，不在于一年滅了多少次火，如果能做到一年里沒(méi)有火災(zāi)的話，那QA的消防工作就做得非常到位了。
1.4 QA需要的協(xié)助
團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都需要或多或少的幫助，QA也不例外，他也會(huì)犯錯(cuò)，他也有資源短缺的時(shí)候，那么當(dāng)QA需要其他成員協(xié)助的時(shí)候，希望對(duì)方能提供什么呢？
2 正文
本人在項(xiàng)目工作中產(chǎn)生了一些看法，希望能和更多的人一起討論，如何將QA工作做的更好？以問(wèn)答的形式來(lái)闡述我的觀點(diǎn)。
2.1 QA的工作職責(zé)是什么？
< 答>：根據(jù)公司的質(zhì)量管理體系文件中的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)《部門職責(zé)與職位說(shuō)明書(shū)》指出：
質(zhì)量保證工程師
? 職位概要：
管理公司產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)。
? 工作內(nèi)容：
1) 向質(zhì)量保證主管匯報(bào)工作情況；
2) 協(xié)助質(zhì)量保證主管制定和維護(hù)公司軟件質(zhì)量保證制度；
3) 參與CMM和ISO質(zhì)量體系的培訓(xùn)和宣傳工作；
4) 根據(jù)要求進(jìn)行過(guò)程評(píng)審和產(chǎn)品審計(jì)，并對(duì)評(píng)審中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)進(jìn)行處理、跟蹤，直至問(wèn)題關(guān)閉為止。
2.2 QA的角色是什么？
< 答>：QA有9個(gè)角色，為：聯(lián)絡(luò)人、偵探、發(fā)言人、危機(jī)預(yù)警者、說(shuō)服者、糾正措施跟蹤者、咨詢者、培訓(xùn)師、參與者。
(1)聯(lián)絡(luò)人
QA 做檢查或評(píng)審與審核，并不是我們想查什么就查什么。QA要檢查的內(nèi)容在公司的過(guò)程、標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范、或質(zhì)量體系中已經(jīng)完全定義好了，并遵循QA的計(jì)劃來(lái)執(zhí)行 的。QA一方面是制定流程并且保證流程的執(zhí)行；另一方面就是不斷搜集項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)反饋，不斷根據(jù)企業(yè)發(fā)展改進(jìn)優(yōu)化現(xiàn)有流程。我們?nèi)绾未_定流程的可操作性呢？就 需要QA不斷的充當(dāng)聯(lián)絡(luò)人的角色，了解項(xiàng)目組當(dāng)前的需要。企業(yè)的發(fā)展會(huì)不斷變化，流程的變更也需要變化，所以，聯(lián)絡(luò)人的角色是一直存在的。
(2)偵探
QA 的職能是警察嗎？我說(shuō)，不是，QA更象一個(gè)偵探。在項(xiàng)目管理中，QA作為監(jiān)督者的角色存在有一定意義。QA就象項(xiàng)目經(jīng)理和高層主管的另一只眼睛，針對(duì)評(píng)審 時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題給軟件項(xiàng)目經(jīng)理提出改進(jìn)建議。很多時(shí)候是由于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不符合流程、不規(guī)范的做法才導(dǎo)致了產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，QA的工作之一（4）是抓住流程中的問(wèn) 題，通過(guò)保證流程的執(zhí)行來(lái)大幅度降低執(zhí)行過(guò)程中的差錯(cuò)。這個(gè)時(shí)候，QA就需要一雙火眼金睛，找出可疑點(diǎn)。偵探與警察的區(qū)別是：偵探是將發(fā)現(xiàn)的不符合現(xiàn)象匯 報(bào)給項(xiàng)目經(jīng)理和部門主管，至于解決的執(zhí)行由項(xiàng)目經(jīng)理安排，QA只需要跟蹤和驗(yàn)證最后的糾正措施；警察是發(fā)現(xiàn)有不符合現(xiàn)象直接解決，涉及到對(duì)人的處理而不光 是對(duì)事的解決?？梢赃@么說(shuō)，（舉例）警察的角色更適用于項(xiàng)目經(jīng)理，偵探發(fā)現(xiàn)了小偷，報(bào)告給了警察，警察去抓小偷，將臟款交出來(lái)。
(3)發(fā)言人
QA 為了讓自己的工作能夠體現(xiàn)出管理公司產(chǎn)品質(zhì)量，達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)上，會(huì)有一系列報(bào)告，如：產(chǎn)品審計(jì)報(bào)告、過(guò)程評(píng)審報(bào)告。對(duì)報(bào)告內(nèi)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)分析就能 反映出項(xiàng)目組成員的工作效率和效果。QA是項(xiàng)目組的朋友。當(dāng)項(xiàng)目組按正常的流程執(zhí)行，有一定的工作成效時(shí)，QA在報(bào)告中應(yīng)體現(xiàn)出項(xiàng)目組的工作實(shí)效。很多人 往往都認(rèn)為，QA只是匯報(bào)產(chǎn)生的問(wèn)題，這樣帶來(lái)了不好的影響，不能如實(shí)反映項(xiàng)目情況，擔(dān)心增加工作量和無(wú)意義的工作。其實(shí)，QA的報(bào)告內(nèi)容之一就是對(duì)項(xiàng)目 組成員的工作加以肯定，強(qiáng)調(diào)工作成績(jī)是主要的，出現(xiàn)問(wèn)題也是正常的，報(bào)告是為了預(yù)防下一次的不符合項(xiàng)發(fā)生。
(4)危機(jī)預(yù)警者
為什么說(shuō)是危機(jī)預(yù)警者，而不是危機(jī)管理者呢？在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理一般會(huì)在軟件開(kāi)發(fā)計(jì)劃中說(shuō)明在該項(xiàng)目中存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)列表，并有相對(duì)應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)減緩措 施，在項(xiàng)目進(jìn)行中會(huì)整理項(xiàng)目問(wèn)題日志。這些措施都是為了項(xiàng)目控制所采取的，此時(shí)的項(xiàng)目經(jīng)理可以充當(dāng)危機(jī)管理者的角色。QA協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理，對(duì)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)/維護(hù) 過(guò)程中出現(xiàn)的危機(jī)要及時(shí)匯報(bào)，QA的工作做的好不好，不是看解決了多少不符合項(xiàng)，而是預(yù)防了多少不符合項(xiàng)。沒(méi)有問(wèn)題產(chǎn)生是皆大歡喜。預(yù)防為先！
(5)說(shuō)服者
當(dāng)SQA 人員針對(duì)評(píng)審時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題給軟件項(xiàng)目經(jīng)理提出改進(jìn)建議后，項(xiàng)目經(jīng)理出于進(jìn)度的壓力或其他原因，并不引起重視甚至拒絕采取任何措施，這是很正常的現(xiàn)象。這個(gè) 時(shí)候，QA和項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)過(guò)一番溝通，發(fā)揮口才，說(shuō)服項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目組中解決不符合項(xiàng)。避免擴(kuò)大影響，匯報(bào)給上級(jí)部門。如果問(wèn)題在項(xiàng)目組中得不到解決，再將 報(bào)告提交給上級(jí)管理部門，請(qǐng)求支援以解決問(wèn)題。
(6)糾正措施跟蹤者
凡人皆有錯(cuò)！改正錯(cuò)誤就是好苗子。我們對(duì)待錯(cuò)誤的處理就如同做人的道理一樣。有錯(cuò)即改。QA在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題提出改進(jìn)建議后，不能撒手不管，對(duì)于問(wèn)題是否解決， 有什么結(jié)果需要進(jìn)行跟蹤，有始有尾才能體現(xiàn)負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度。同時(shí)，也是對(duì)項(xiàng)目組成員解決問(wèn)題的能力提供了考核指標(biāo)。否則，憑什么說(shuō)能解決問(wèn)題呢？QA在 度量數(shù)據(jù)分析時(shí)也有證可查，對(duì)同類項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)作參考依據(jù)。
(7)咨詢者
QA 的資歷、對(duì)軟件工程的認(rèn)識(shí)都要比一般人員高。作為公司內(nèi)部的咨詢?nèi)藛T，來(lái)向項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供咨詢工作，指導(dǎo)他們?nèi)绾螆?zhí)行流程，用規(guī)范的流程來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量。最 初的時(shí)候，企業(yè)會(huì)選擇整個(gè)質(zhì)量體系中最薄弱的環(huán)節(jié)來(lái)進(jìn)行改進(jìn)，他改進(jìn)的是整個(gè)木桶中最短的那塊板。如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問(wèn)題，他的第一反映就是去改善測(cè)試工作，抓 更多的bug然后修復(fù)。等到這個(gè)環(huán)節(jié)有所改善，木桶中其他的板又變成了相對(duì)最短的板，所以他又會(huì)去補(bǔ)另外一塊，如客戶服務(wù)，同行評(píng)審等。在這個(gè)過(guò)程中，將 涉及到整合的問(wèn)題，開(kāi)發(fā)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)都是相互配合的，配合的過(guò)程中有數(shù)據(jù)整合、流程、工具的整合。QA因?yàn)閰⑴c了項(xiàng)目管理的全過(guò)程，除了有一雙偵探的 眼和手，還要有能提出改進(jìn)方案的頭腦。我們看到了，我們想到了，我們也能做到。
(8)培訓(xùn)師
QA有向開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)推薦相應(yīng)的工程持術(shù)和開(kāi)發(fā)、測(cè)試工具的職能，如自動(dòng)化測(cè)試、可視化建模、迭代開(kāi)發(fā)等技術(shù)。三人行，必有我?guī)熝?。提高?xiàng)目組全體成員的技 能，加強(qiáng)質(zhì)量管理觀念，此時(shí)的QA就是一個(gè)培訓(xùn)師，向新員工宣傳公司的質(zhì)量目標(biāo)和管理制度。不定期的提出一些技術(shù)改進(jìn)，這是有利于軟件產(chǎn)品質(zhì)量的行為。我 們應(yīng)該多鼓勵(lì)項(xiàng)目組成員可以通過(guò)培訓(xùn)學(xué)到有用的技能。
(9)參與者
QA在《產(chǎn)品審計(jì)報(bào)告》和《過(guò)程評(píng)審報(bào)告》中匯報(bào)以下內(nèi)容：
☆ 《項(xiàng)目任務(wù)書(shū)》
☆ 《軟件開(kāi)發(fā)計(jì)劃》
☆ 《需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)》
☆ 《概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)》
☆ 《詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)》
☆ 《數(shù)據(jù)庫(kù)》
☆ 代碼
☆ 《測(cè)試計(jì)劃》
☆ 《測(cè)試用例》
軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程，包括需求管理活動(dòng)、軟件項(xiàng)目計(jì)劃活動(dòng)、軟件項(xiàng)目跟蹤與監(jiān)控活動(dòng)
測(cè)試過(guò)程
配置管理活動(dòng)
系統(tǒng)維護(hù)活動(dòng)
對(duì)于上述的內(nèi)容，目前QA只對(duì)于非技術(shù)類進(jìn)行直接檢查，技術(shù)類（代碼、數(shù)據(jù)庫(kù)等）的檢查由技術(shù)經(jīng)理和開(kāi)發(fā)/維護(hù)主管負(fù)責(zé)，QA收集檢查的結(jié)果。
在此，要強(qiáng)調(diào)同行評(píng)審的重要性。QA需要檢查以下3個(gè)方面：
☆ 所計(jì)劃的同行評(píng)審已被如期實(shí)施；
☆ 準(zhǔn)備同行評(píng)審、實(shí)施同行評(píng)審和完成后繼措施等過(guò)程得到遵循；
☆ 同行評(píng)審的數(shù)據(jù)報(bào)告具有完整性、精確性和及時(shí)性。
2.3 QA的作用是什么？
< 答>：QA的職責(zé)并不是幫助開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)找到所有的產(chǎn)品Bug和缺陷，他的職責(zé)是要找到造成這些Bug的流程問(wèn)題，并幫助開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)及時(shí)調(diào)整其工作流程， 從而更好地預(yù)防軟件缺陷的產(chǎn)生。否則，測(cè)試人員就沒(méi)飯吃了，都被QA搶走了嘛。呵呵 ^_^ QA就像消防隊(duì)員一樣，工作做得好不好，不在于一年滅了多少次火，如果能做到一年里沒(méi)有火災(zāi)的話，那QA的消防工作就做得非常到位了。
2.4 QA需要什么樣的協(xié)助？
< 答>：QA對(duì)于互動(dòng)的溝通是非常需要的，在對(duì)過(guò)程和規(guī)范要熟練掌握外，還要對(duì)項(xiàng)目管理、其開(kāi)發(fā)/維護(hù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的工作、軟件工程的知識(shí)都需要了解。 項(xiàng)目的情況是不斷變化的，及時(shí)了解項(xiàng)目情況有助于QA的工作開(kāi)展。項(xiàng)目經(jīng)理和成員對(duì)QA最好的協(xié)助就是能多溝通項(xiàng)目情況，共同的去關(guān)注軟件質(zhì)量。

 

不同的工作環(huán)境，QA會(huì)有不同的定義，不管工作有什么不同，有共同點(diǎn)就是：

1. 職責(zé)：保證產(chǎn)品的質(zhì)量

2. 態(tài)度：認(rèn)真負(fù)責(zé)，產(chǎn)品release時(shí)它就是我的了。

3. 做事方法：應(yīng)用技術(shù)保證產(chǎn)品質(zhì)量，有很強(qiáng)的說(shuō)服力讓issue擺平。