收尾階段

　　在這個(gè)階段進(jìn)行安裝及維護(hù)(大部分部署)。

　　可能的風(fēng)險(xiǎn)事件

　　1、 質(zhì)量差

　　2、 客戶不滿意

　　3、 設(shè)備沒有按時(shí)到貨

　　4、 資金不能回收

　　以上只是例具了常見的風(fēng)險(xiǎn)事件，對(duì)不同項(xiàng)目可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)事件不同，應(yīng)該對(duì)具體項(xiàng)目識(shí)別出真正有可能發(fā)生在該項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)事件。而且還要對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)事件進(jìn)行描述，如：可能性、可能后果范圍、預(yù)計(jì)發(fā)生時(shí)間、發(fā)生頻率等。

　　風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的有效方法有很多，如：建立風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目檢查表、因果分析圖、采訪各種項(xiàng)目干系人等。

　　軟件項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)可以從以下幾方面檢查：

　　產(chǎn)品規(guī)模風(fēng)險(xiǎn)

　　業(yè)務(wù)影響風(fēng)險(xiǎn)檢

　　與客戶相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)

　　過程風(fēng)險(xiǎn)

　　技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

　　開發(fā)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)

　　與人員的模式和經(jīng)驗(yàn)有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)

　　以上我們討論了在軟件項(xiàng)目各個(gè)階段中可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)事件和識(shí)別方法。下面我們看看如何對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)事件進(jìn)行分析。

　　3.風(fēng)險(xiǎn)分析

　　風(fēng)險(xiǎn)分析就是對(duì)以上識(shí)別出來的風(fēng)險(xiǎn)事件做風(fēng)險(xiǎn)影響分析。

　　和風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的有四個(gè)因素：

　　風(fēng)險(xiǎn)事件，破壞或影響項(xiàng)目的事件

　　風(fēng)險(xiǎn)概率(%)，事件發(fā)生的可能性

　　風(fēng)險(xiǎn)得失量(金額)，說明可能造成的損失

　　風(fēng)險(xiǎn)影響(金額)，等于 風(fēng)險(xiǎn)概率 × 風(fēng)險(xiǎn)得失量

　　通過對(duì)風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)的相互作用的估算來評(píng)價(jià)項(xiàng)目可能結(jié)果的范圍，從成本、進(jìn)度及性能三個(gè)方面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定哪些風(fēng)險(xiǎn)事件或來源可以避免，哪些可以忽略不考慮(包括可以承受)，哪些要采取應(yīng)對(duì)措施。

　　4.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

　　1、應(yīng)對(duì)方法

　　項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)永遠(yuǎn)不能全部消除，PMBOK提到三種應(yīng)對(duì)方法：

　　避免

　　通過分析找出來發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事件的原因，消除這些原因來避免一些特定的風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生。比如：

　　如何避免客戶不滿意?

　　客戶不滿意有兩種情況，一種情況是沒有判斷客戶滿意度的依據(jù)，即沒有雙方互相認(rèn)可的客戶驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，還有一種是開發(fā)方?jīng)]有達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，即沒有滿足用戶需求。不管是哪一種，開發(fā)方都有不可推卸的責(zé)任，只要做好以下環(huán)節(jié)完全可以避免：

　　1、 業(yè)務(wù)建模階段要讓客戶參與

　　2、 需求階段要多和客戶溝通，了解客戶真正的需求

　　3、 目標(biāo)系統(tǒng)的模型或DEMO系統(tǒng)要向客戶演示，并得到反饋意見，如果反饋的意見和DEMO系統(tǒng)出入比較大時(shí)，一定要將修改后的DEMO系統(tǒng)在次向客戶演示，直到雙方都達(dá)成共識(shí)為止

　　4、 要有雙方認(rèn)可的驗(yàn)收方案和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

　　5、 做好變更控制和配置管理

　　減輕

　　通過降低風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的概率或得失量來減輕對(duì)項(xiàng)目的影響。也可以采用風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的方法來減輕風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目帶來的影響。項(xiàng)目預(yù)算中考慮應(yīng)急儲(chǔ)備金是另一種降低風(fēng)險(xiǎn)影響的方法。比如：

　　經(jīng)過風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別發(fā)現(xiàn)，項(xiàng)目組的程序員對(duì)所需開發(fā)技術(shù)不熟?？梢圆捎檬煜さ募夹g(shù)來減輕項(xiàng)目在成本或進(jìn)度方面的影響。也可以事先進(jìn)行培訓(xùn)來減輕對(duì)項(xiàng)目的影響。

　　接受

　　接收風(fēng)險(xiǎn)造成的后果。比如：

　　為了避免自然災(zāi)害造成的后果，在一個(gè)大的軟件項(xiàng)目中考慮了異地備份中心。

　　2、開發(fā)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

　　針對(duì)需要采取應(yīng)對(duì)措施的風(fēng)險(xiǎn)事件，開發(fā)應(yīng)對(duì)計(jì)劃，一旦發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事件，就實(shí)施應(yīng)對(duì)計(jì)劃。比如：

　　有一個(gè)軟件集成項(xiàng)目中包括了設(shè)備，而且計(jì)劃在部署階段之前設(shè)備必須到位，而這些設(shè)備從廠家直接進(jìn)貨。經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)有可能不能按時(shí)進(jìn)貨，那就應(yīng)該考慮備選方案，比如能不能周轉(zhuǎn)等。

　　又比如：

　　在一個(gè)軟件開發(fā)項(xiàng)目中，某開發(fā)人員有可能離職，離職后會(huì)對(duì)項(xiàng)目造成一定的影響，則應(yīng)該對(duì)這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)事件開發(fā)應(yīng)對(duì)計(jì)劃，過程可以參照如下：

　　1、進(jìn)行調(diào)研，確定流動(dòng)原因

　　2、在項(xiàng)目開始前，把緩解這些流動(dòng)原因的工作列入風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃

　　3、項(xiàng)目開始時(shí)，做好計(jì)劃一旦人員離開時(shí)便可執(zhí)行，以確保人員離開后項(xiàng)目仍能繼續(xù)進(jìn)行

　　4、制定文檔標(biāo)準(zhǔn)，并建立一種機(jī)制，保證文檔及時(shí)產(chǎn)生

　　5、對(duì)所有工作進(jìn)行細(xì)微詳審，使更多人能夠按計(jì)劃進(jìn)度完成自己的工作

　　6、對(duì)每個(gè)關(guān)鍵性技術(shù)人員培養(yǎng)后備人員

　　在考慮風(fēng)險(xiǎn)成本之后，決定是否采用上述策略。