2015年下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師上午綜合知識真題解析

8、信息技術(shù)服務(wù)業(yè)態(tài)有：技術(shù)咨詢服務(wù)、設(shè)計(jì)開發(fā)服務(wù)、信息系服務(wù)、數(shù)據(jù)處理和運(yùn)維服務(wù)等，其管理核心可用4個(gè)要素來描述。按照ITSS定義，信息技術(shù)服務(wù)的4個(gè)核心要素是（ ）
A、人員、過程、工具、技術(shù)
B、人員、資源、技術(shù)、過程
C、供應(yīng)商、工具、過程、技術(shù)
D、供應(yīng)商、服務(wù)人員、流程、工具

信管網(wǎng)解析：
ITSS定義了IT服務(wù)由人員、過程、技術(shù)和資源組成，并對這些IT服務(wù)的組成要素進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，如圖2-2所示。另外，就IT服務(wù)而言，通常情況下是由具備匹配的知識、技能和經(jīng)驗(yàn)的人員，合理運(yùn)用資源，并通過規(guī)定流程向客戶提供IT服務(wù)。

ITSS （信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）核心要素：http://www.xomuzic.com/pm/30966.html
信管網(wǎng)參考答案：B

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