充滿了風(fēng)險(xiǎn)的IT應(yīng)用

　　從宏觀層面上看，各行各業(yè)在IT方面都進(jìn)行了大量的投資，尤其是一些高技術(shù)和競(jìng)爭(zhēng)比較激烈的行業(yè)，例如計(jì)算機(jī)、通訊等行業(yè)，但對(duì)于投資效果并不是特別樂(lè)觀。根據(jù)美國(guó)的一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，在80年代，美國(guó)企業(yè)在IT應(yīng)用上投資了10,000億美元，而與同期實(shí)際產(chǎn)出增長(zhǎng)15%相比，生產(chǎn)率下降了6%。而據(jù)麥肯錫公司最近公布的一項(xiàng)研究報(bào)告稱，在1995年到2000年期間，美國(guó)經(jīng)濟(jì)確實(shí)得到了提高，但促成這一轉(zhuǎn)變的能量主要來(lái)自少數(shù)幾個(gè)商業(yè)領(lǐng)域，與人們普遍預(yù)料的相反，對(duì)IT行業(yè)的高額投資并不是創(chuàng)造美國(guó)生產(chǎn)力增長(zhǎng)“神話”的主要力量。更具有諷刺意味的是，在絕大部分經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中，對(duì)IT方面的大幅投資沒(méi)有起到任何幫助生產(chǎn)力增長(zhǎng)的作用。

　　在我國(guó)似乎也面臨著這樣的困境：根據(jù)有關(guān)方面調(diào)查，在經(jīng)歷了MIS和MRPII兩次管理信息化熱潮之后，我國(guó)企業(yè)在應(yīng)用MRP II系統(tǒng)方面已投資過(guò)80億元人民幣，但是應(yīng)用成功率不到10%，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的更是寥寥無(wú)幾。

　　企業(yè)IT投資遭遇“黑洞”

　　企業(yè)應(yīng)用IT的效果也是眾說(shuō)紛紜。計(jì)算機(jī)是在20世紀(jì)60年代初開(kāi)始應(yīng)用于企業(yè)管理，它在信息處理方面的先進(jìn)性可以促進(jìn)企業(yè)管理規(guī)范化與管理效率。人們預(yù)期，計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)將會(huì)極大地提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。然而事與愿違，在90年代以前，計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)在企業(yè)的應(yīng)用并沒(méi)有給企業(yè)帶來(lái)預(yù)期可見(jiàn)的經(jīng)濟(jì)效益。

　　有調(diào)查顯示：

　　1、80~90% 的信息技術(shù)投資并未達(dá)到預(yù)定目標(biāo)；

　　2、80%到位遲或超過(guò)預(yù)算；

　　3、40% 以部分失敗告終或最終放棄；

　　4、不足25% 完全符合了企業(yè)和技術(shù)的目標(biāo)；

　　5、只有10-20% 滿足所有既定工作標(biāo)準(zhǔn)。

　　甚至連諸如戴爾這樣的國(guó)際一流的公司在花費(fèi)了2億美元巨資和經(jīng)過(guò)兩年的疲憊不堪的努力后，也宣布取消它的ERP系統(tǒng)。這表明，眾多的企業(yè)在IT應(yīng)用方面的投資似乎遇到了一個(gè)巨大的“黑洞”，使得企業(yè)的大量投入見(jiàn)不到回報(bào)。

　　IT應(yīng)用項(xiàng)目陷入“泥潭”

　　與此同時(shí)，目前在世界范圍內(nèi)，企業(yè)對(duì)于類似ERP的IT應(yīng)用系統(tǒng)也是“愛(ài)恨交加”：一方面，不上ERP是萬(wàn)萬(wàn)不行的，早上比晚上要好；另一方面， ERP等IT應(yīng)用項(xiàng)目實(shí)施非常復(fù)雜與困難，耗費(fèi)的時(shí)間長(zhǎng)，而且投入巨大，很多企業(yè)擔(dān)心能否得到滿意的回報(bào)。

　　還有一大批企業(yè)組織開(kāi)發(fā)適用于自己的管理信息系統(tǒng)(MIS)或ERP等IT應(yīng)用系統(tǒng)，幾乎無(wú)一成功，開(kāi)發(fā)者稱之為MIS“泥潭”。時(shí)至今時(shí)，我國(guó)仍有一大批繼續(xù)在“泥潭”中掙扎的企業(yè)還不明白其中的緣由，一大批尚未嘗試“泥潭”滋味的企業(yè)還執(zhí)迷不悟地準(zhǔn)備踏上通往“泥潭”的道路。

　　“IT應(yīng)用漩渦”

　　“IT泥潭”的成因是多方面的，主要包括業(yè)務(wù)與管理流程、產(chǎn)品與方案以及項(xiàng)目管理等三個(gè)方面的問(wèn)題。這三個(gè)方面形成一?quot；漩渦“ 。

　　IT項(xiàng)目本身的復(fù)雜性構(gòu)成了”IT泥潭“的第一個(gè)原因。IT應(yīng)用確實(shí)是一個(gè)非常復(fù)雜的項(xiàng)目，它涉及企業(yè)的業(yè)務(wù)、技術(shù)、項(xiàng)目管理等方方面面，具有很多專業(yè)性的知識(shí)，不僅要求項(xiàng)目參與人員具備全面的知識(shí)，例如對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理要求同時(shí)具備技術(shù)、業(yè)務(wù)、項(xiàng)目管理等方面的基本技能，對(duì)于某個(gè)具體企業(yè)也要有深入了解，并在企業(yè)中有一定勢(shì)能和推動(dòng)力，而且需要不斷學(xué)習(xí)新的技能與方法。

　　同時(shí)，IT作為一種先進(jìn)的技術(shù)手段，其真正目的還是幫助企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與管理。如果業(yè)務(wù)管理基礎(chǔ)薄弱，再先進(jìn)的IT系統(tǒng)也只能是建立在沙灘上的宮殿。

　　“IT黑箱”效應(yīng)

　　今天很多企業(yè)的管理者仍然將IT視為一個(gè)”黑箱子“：他們不了解IT到底是什么；在IT內(nèi)部發(fā)生了什么；他們不知道該問(wèn)什么問(wèn)題，也不知道想聽(tīng)到哪些回答；他們聽(tīng)不懂IT部門人員滿口的術(shù)語(yǔ)……他們也沒(méi)有特別迫切的意愿去了解，他們認(rèn)為IT只是技術(shù)部門或信息中心的事，離自己很遠(yuǎn)?？傊痪湓?，管理者對(duì)IT缺乏深刻的了解，因此也就不會(huì)深入追究。

　　IT與企業(yè)內(nèi)部其他職能，例如戰(zhàn)略規(guī)劃、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)、客戶服務(wù)等等一樣，也是企業(yè)一項(xiàng)重要的職能，如果得不到很好的管理，結(jié)果可想而知。經(jīng)理確實(shí)不可能成為各個(gè)方面的通才，但企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要對(duì)哪些是關(guān)鍵環(huán)節(jié)有良好的感覺(jué)，需要知道哪些指標(biāo)要進(jìn)行監(jiān)控、如何監(jiān)控，以確保IT和其他職能一樣符合公司的戰(zhàn)略和目標(biāo)。但不幸的是，許多高層管理人員看到IT應(yīng)用項(xiàng)目的復(fù)雜，他們最普遍的做法是將更多的責(zé)任交給技術(shù)人員，從而放棄了自己的努力。隨著管理人員放松了對(duì)IT的控制，技術(shù)部門就被迫在管理人員缺席的情況下作出重要的決策。

　　在這種情況下，IT應(yīng)用項(xiàng)目很快就會(huì)脫離管理人員的控制。由于缺乏來(lái)自業(yè)務(wù)和管理層強(qiáng)有力的推動(dòng)，項(xiàng)目范圍和目標(biāo)很快會(huì)失去控制。不可避免地，僅系統(tǒng)的安裝就遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)定時(shí)間，而丟失的數(shù)據(jù)、緩慢地反應(yīng)時(shí)間和沒(méi)有經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)的員工會(huì)使這種局面雪上加霜。據(jù)專家統(tǒng)計(jì)，至少90%的ERP系統(tǒng)的實(shí)施要么超過(guò)預(yù)定時(shí)間，要么超過(guò)預(yù)算。在對(duì)ERP系統(tǒng)的投資超過(guò)1千萬(wàn)美元的公司中，能夠在預(yù)定的時(shí)間和預(yù)算內(nèi)開(kāi)通的機(jī)率等于零。

　　IT應(yīng)用項(xiàng)目脫離企業(yè)控制的主要原因在于高層管理人員對(duì)他們?cè)诎惭b使用這套系統(tǒng)的過(guò)程中應(yīng)扮演的角色沒(méi)有把握。管理人員關(guān)注的焦點(diǎn)是企業(yè)的目標(biāo)和日常事物，而系統(tǒng)技術(shù)人員關(guān)注的是程序，雙方都對(duì)各自領(lǐng)域里的知識(shí)不熟悉，無(wú)法溝通。比如高層管理人員會(huì)問(wèn)：ERP系統(tǒng)已經(jīng)耗費(fèi)了公司數(shù)億美元，請(qǐng)給我一些解釋，并告訴我最終結(jié)果。而沒(méi)有按時(shí)或超出預(yù)算完成系統(tǒng)安裝任務(wù)的專家們則用令管理人員頭暈?zāi)X漲的專業(yè)問(wèn)題來(lái)搪塞。管理人員意識(shí)到不能處理他們不懂也不擅長(zhǎng)的專業(yè)問(wèn)題，于是就給系統(tǒng)專家下達(dá)最后通牒，要專家們必須在限定的時(shí)間和資金預(yù)算內(nèi)完成系統(tǒng)安裝工作。最后的結(jié)果可想而知。

　　IT應(yīng)用項(xiàng)目與業(yè)務(wù)脫節(jié)

　　IT應(yīng)用沒(méi)有釋放其潛能的原因之一就是企業(yè)在應(yīng)用信息技術(shù)時(shí)，總是沿用舊的或業(yè)已存在的方式做事，而不是注重工作應(yīng)該怎樣做，然后考慮應(yīng)用IT手段來(lái)輔助實(shí)現(xiàn)它。舊有的流程和方式?jīng)]有改變，即使引進(jìn)了先進(jìn)的信息技術(shù)直接模擬手工業(yè)務(wù)處理方式和處理流程，也只是固化了落后的操作，將會(huì)對(duì)很多不合理或無(wú)效的工作(也許手工業(yè)務(wù)處理方式下必須存在)進(jìn)行計(jì)算機(jī)自動(dòng)處理，只能使得問(wèn)題更為明顯和嚴(yán)重，甚至有可能導(dǎo)致工作效率不如手工方式。IT應(yīng)用根本達(dá)不到預(yù)期想象的效果。即使人們?cè)趹?yīng)用IT技術(shù)之后認(rèn)識(shí)到需要對(duì)原有流程進(jìn)行一些改變，但為時(shí)已晚，通常都是因改變計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的成本太高和太費(fèi)時(shí)間而被擱置。

　　在應(yīng)用IT實(shí)現(xiàn)管理信息化方面更是傷痕累累。改變各部門原有工作流程、協(xié)調(diào)各部門間的協(xié)同工作方式阻力重重；雖然應(yīng)用了管理軟件系統(tǒng)，但原有的手工業(yè)務(wù)處理模式難以更新；信息一致性與共享機(jī)制難以形成；原有業(yè)務(wù)處理流程與計(jì)算機(jī)信息處理流程間的矛盾難以解決；員工素質(zhì)難以大幅度提高，團(tuán)隊(duì)精神難以形成。種種原因最后導(dǎo)致管理軟件系統(tǒng)難以正常運(yùn)行，眾多企業(yè)最后不得不丟棄計(jì)算機(jī)而恢復(fù)手工作業(yè)，有些企業(yè)即使勉強(qiáng)保持系統(tǒng)運(yùn)行，但只能忘記本來(lái)的預(yù)期目標(biāo)。

　　不當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品與方案

　　雖然目前IT應(yīng)用市場(chǎng)一派繁榮景象，各種產(chǎn)品層出不窮，但很多企業(yè)根本無(wú)從選擇，他們既缺乏選擇和評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)與方法，甚至缺乏明確的目標(biāo)、需求與戰(zhàn)略，導(dǎo)致產(chǎn)品的選擇缺乏針對(duì)性。據(jù)CCID一次調(diào)查顯示，在IT應(yīng)用不成功的案例中，因軟件選擇失敗的比例高達(dá)67%。因此，如何從琳瑯滿目的產(chǎn)品中選擇最適合自己的產(chǎn)品(包括供應(yīng)商和IT服務(wù)供應(yīng)商)是關(guān)系IT應(yīng)用項(xiàng)目成敗的重要條件。

　　項(xiàng)目管理混亂

　　缺乏有效的管理是導(dǎo)致IT應(yīng)用項(xiàng)目失控的直接原因。項(xiàng)目管理是一項(xiàng)需要很高技巧的復(fù)雜工作，需要制定合理的實(shí)施計(jì)劃、良好的組織管理、溝通、整合、強(qiáng)有力的成本、時(shí)間、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)控制。尤其是大型IT應(yīng)用項(xiàng)目，項(xiàng)目管理更是一門高深的學(xué)問(wèn)和高超的藝術(shù)。如果沒(méi)有良好的項(xiàng)目管理，IT應(yīng)用”泥潭“就不可避免。