一、電子商務(wù)簡(jiǎn)介及其面臨的問(wèn)題

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，電子商務(wù)從興起到快速發(fā)展已經(jīng)經(jīng)歷了十多年的時(shí)間，電子商務(wù)作為一種全新的商務(wù)運(yùn)行模式，已經(jīng)深入到我們的生活中，在企業(yè)與企業(yè)之間的商務(wù)活動(dòng)中同樣發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。構(gòu)建符合企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式、有效實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售、供應(yīng)、生產(chǎn)三者有機(jī)結(jié)合的電子商務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)成為更多商業(yè)企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急，未來(lái)電子商務(wù)對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的重要支撐作用也已經(jīng)成為人們的共識(shí)。

在電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展過(guò)程中，出現(xiàn)了一些新問(wèn)題引起了研發(fā)人員的注意：

1、  數(shù)據(jù)規(guī)模不斷擴(kuò)大

眾所周知，基于Web的電子商務(wù)平臺(tái)已經(jīng)成為電子商務(wù)系統(tǒng)的主流并不斷發(fā)展壯大，這種模式比傳統(tǒng)的系統(tǒng)運(yùn)行更有效、更節(jié)約成本，但隨之而來(lái)的問(wèn)題是Internet上數(shù)據(jù)量異常巨大，用傳統(tǒng)方法進(jìn)行處理已捉襟見(jiàn)肘。

2、  數(shù)據(jù)復(fù)雜性大大增加

Internet上的數(shù)據(jù)不僅數(shù)量巨大，而且格式多種多樣，內(nèi)容種類(lèi)千差萬(wàn)別，往往同一領(lǐng)域內(nèi)的數(shù)據(jù)其類(lèi)型和格式相差甚遠(yuǎn)，如何進(jìn)行集成也是一個(gè)大問(wèn)題。

3、  歷史數(shù)據(jù)需要妥善處理

以往商務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生了巨大的數(shù)據(jù)，但這些數(shù)據(jù)影響了系統(tǒng)運(yùn)行的效率，在進(jìn)行數(shù)據(jù)索引、重組、監(jiān)控等方面對(duì)系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間的影響很大，同時(shí)也浪費(fèi)了許多資源。如何把這些歷史數(shù)據(jù)從操作型數(shù)據(jù)庫(kù)中移出，使之能在需要進(jìn)行趨勢(shì)分析和預(yù)測(cè)的時(shí)候合理利用也是一個(gè)值得考慮的問(wèn)題。

4、  高級(jí)查詢(xún)的需求

在數(shù)據(jù)查詢(xún)方面，常規(guī)的查詢(xún)和匯總功能已經(jīng)不能滿(mǎn)足電子商務(wù)的需求，分析人員要求對(duì)整個(gè)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行全局查詢(xún)和快速匯總，而傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)既滿(mǎn)足不了大量一致性的數(shù)據(jù)需求，又實(shí)現(xiàn)不了對(duì)高級(jí)查詢(xún)的快速響應(yīng)，很難實(shí)現(xiàn)對(duì)商務(wù)管理的決策支持。

5、  對(duì)大量概要視圖的需求

電子商務(wù)中可能有些人經(jīng)常要看一些商品、價(jià)格、庫(kù)存的匯總表，如果按照傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的處理方法，需要先定義虛擬視圖，在每次用戶(hù)請(qǐng)求時(shí)都要從實(shí)際數(shù)據(jù)庫(kù)中把數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)抽取裝入視圖中，這在查詢(xún)操作比較多的情況下將嚴(yán)重消耗系統(tǒng)資源，也在一定程度上增加了響應(yīng)時(shí)間。如果能把一些格式比較固定、需求量又比較大的視圖在系統(tǒng)中進(jìn)行物化存儲(chǔ)，當(dāng)需要的時(shí)候快速地提供給使用者，將大大提高系統(tǒng)性能。

6、  如何為數(shù)據(jù)挖掘提供支持

隨著電子商務(wù)規(guī)模的發(fā)展，積累的數(shù)據(jù)越來(lái)越豐富，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在這些數(shù)據(jù)上進(jìn)行挖掘分析已經(jīng)成為不可回避的話(huà)題，如何有效組織數(shù)據(jù)為數(shù)據(jù)挖掘提供數(shù)據(jù)源也成了企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

7、  希望存儲(chǔ)點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)

基于Web環(huán)境的電子商務(wù)系統(tǒng)通常會(huì)產(chǎn)生大量點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)，每當(dāng)用戶(hù)進(jìn)行頁(yè)面瀏覽或查看產(chǎn)品時(shí)就產(chǎn)生一個(gè)點(diǎn)擊事件。電子商務(wù)分析人員可以通過(guò)點(diǎn)擊流事件了解用戶(hù)心理傾向、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣和對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)對(duì)電子商務(wù)分析有重要價(jià)值，如何有效存儲(chǔ)這些數(shù)據(jù)為今后的分析提供依據(jù)也是企業(yè)關(guān)心的問(wèn)題。

       在早期的電子商務(wù)系統(tǒng)中，人們更注重于具體業(yè)務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)，數(shù)據(jù)盡管是必須的，但一般都是簡(jiǎn)單的堆放，其整理、存儲(chǔ)也都是按照具體的應(yīng)用來(lái)組織的，滿(mǎn)足的是電子商務(wù)運(yùn)行的最低數(shù)據(jù)需求，在這些數(shù)據(jù)之上只能實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的匯總查詢(xún)功能，要進(jìn)行分析預(yù)測(cè)是非常困難的，更談不上有效的輔助管理決策。隨著商務(wù)規(guī)模的壯大，各種數(shù)據(jù)不斷增長(zhǎng)，原來(lái)的數(shù)據(jù)組織方式已經(jīng)滿(mǎn)足不了業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，亟需一種新的數(shù)據(jù)組織方式，用以整合企業(yè)全局?jǐn)?shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一處理，并按主題模式統(tǒng)一存儲(chǔ)，只有這樣才能有效管理數(shù)據(jù)，并進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析、預(yù)測(cè)，最終為企業(yè)決策提供依據(jù)。而數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的出現(xiàn)恰好滿(mǎn)足了以上需求，可以說(shuō)，電子商務(wù)與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的結(jié)合是必須的也是必然的。

二、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)對(duì)電子商務(wù)的支持

       電子商務(wù)的核心是信息獲取、管理與有效地使用，可以說(shuō)，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是電子商務(wù)的運(yùn)行基礎(chǔ)。一般認(rèn)為，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)在兩方面對(duì)電子商務(wù)提供支持，一是事務(wù)處理，即傳統(tǒng)事務(wù)處理概念的延伸，另一種是決策支持，也是未來(lái)電子商務(wù)的核心所在。

1、  數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)對(duì)事務(wù)處理的支持

一方面，電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行首先要處理大量的操作性事務(wù)，這是在日常的運(yùn)作過(guò)程中不可避免的，包括處理終端用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為、處理與供應(yīng)商及合作伙伴的交易等，當(dāng)然也包括相應(yīng)的安全認(rèn)證，電子支付等。上述行為的實(shí)現(xiàn)一般是用傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，但我們應(yīng)該看到：在電子商務(wù)環(huán)境下由于數(shù)據(jù)量巨大、數(shù)據(jù)種類(lèi)繁雜，用傳統(tǒng)的操作型數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行管理已經(jīng)不能勝任，需要數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一存儲(chǔ)、管理，即用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行全局控制。一般的做法是用數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行各種事務(wù)處理，保存短期數(shù)據(jù)，之后把這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)入數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中統(tǒng)一管理。

另一方面，企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)往往與企業(yè)其他系統(tǒng)出現(xiàn)交互的情況，例如企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）、客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）、企業(yè)供應(yīng)鏈管理（SCM）等應(yīng)用都需要數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的支持，其中大部分應(yīng)用都需要數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)直接作為他們的底層存儲(chǔ)機(jī)制，即使不是這樣，企業(yè)最終也需要把上述系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)統(tǒng)一存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中以備企業(yè)整體需求。

我們看到，從長(zhǎng)期數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與統(tǒng)一管理的角度講，對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的需求已經(jīng)相當(dāng)迫切。

2、  數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)對(duì)決策支持的支持

決策支持是電子商務(wù)系統(tǒng)的核心，運(yùn)用企業(yè)寶貴的信息進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)并最終為決策經(jīng)營(yíng)提供合理依據(jù)才是電子商務(wù)的魅力所在，企業(yè)利潤(rùn)的最終提升才是電子商務(wù)成功的標(biāo)志。在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)基礎(chǔ)上，分析人員不必考慮數(shù)據(jù)來(lái)源，也不需考慮非集成的數(shù)據(jù)以及細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)和匯總數(shù)據(jù)兩者之間的連接，簡(jiǎn)言之，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)提供了電子商務(wù)分析人員有效支持電子商務(wù)處理所需的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。除了日常交易數(shù)據(jù)，來(lái)自企業(yè)資源計(jì)劃、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)也將成為電子商務(wù)分析決策的重要數(shù)據(jù)資源。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)使電子商務(wù)分析人員從數(shù)據(jù)工程師的角色中擺脫出來(lái)，成為真正的分析人員。

綜合以上兩方面：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)對(duì)電子商務(wù)的支持主要表現(xiàn)在：

★數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)為電子商務(wù)提供集成的，面向主題的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)

★數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的只讀特性為高級(jí)查詢(xún)功能提供良好的支持

★數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)支持匯總數(shù)據(jù)的物化存儲(chǔ)

★數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)為向下、向上探察處理提供方便，有利與業(yè)務(wù)分析

★數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的元數(shù)據(jù)為分析人員理解系統(tǒng)數(shù)據(jù)的組織提供巨大幫助

★數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)可以存儲(chǔ)大量的點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)，輔助分析人員進(jìn)行用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、動(dòng)機(jī)的分析，最終保留或贏得更多的顧客

★數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)龐大的歷史數(shù)據(jù)支持決策人員進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和趨勢(shì)分析

三、基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的電子商務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)

1、  系統(tǒng)目標(biāo)

電子商務(wù)系統(tǒng)的主要設(shè)計(jì)目標(biāo)是確定一個(gè)系統(tǒng)模型，使之既能滿(mǎn)足電子商務(wù)日常運(yùn)作的需求，又能對(duì)決策管理進(jìn)行有效支持。數(shù)據(jù)模型必須清楚易懂，能夠支持分析人員進(jìn)行方便快速的查詢(xún)匯總和業(yè)務(wù)分析。為了達(dá)到上述目標(biāo)，必須建立集成一致的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，而且需要在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)之上建立適合業(yè)務(wù)分析的多維數(shù)據(jù)集市。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)過(guò)程相對(duì)復(fù)雜，是一個(gè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的過(guò)程，既要有效配合電子商務(wù)中用戶(hù)、供應(yīng)商、企業(yè)內(nèi)部銷(xiāo)售市場(chǎng)部門(mén)的操作流程，又要考慮數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與企業(yè)原有系統(tǒng)如企業(yè)資源規(guī)劃ERP、供應(yīng)鏈管理SCM的有效融合，此外還要為數(shù)據(jù)挖掘等其他高級(jí)應(yīng)用提供數(shù)據(jù)接口。

2、  系統(tǒng)組成

基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的電子商務(wù)系統(tǒng)是由硬件和軟件兩部分組成的。硬件平臺(tái)是用來(lái)支撐大量數(shù)據(jù)存取、多類(lèi)用戶(hù)操作、多種任務(wù)執(zhí)行；軟件平臺(tái)則用一個(gè)高效且優(yōu)化的方式來(lái)組織和管理數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)在電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)作用要通過(guò)合理有效的平臺(tái)支持才能發(fā)揮出來(lái)，系統(tǒng)平臺(tái)決定了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)環(huán)境的處理能力。一個(gè)高性能的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)平臺(tái)必須能夠適應(yīng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，包括用戶(hù)需求的增長(zhǎng)和商務(wù)人員分析需求的增長(zhǎng)。

3、  介紹一個(gè)典型而全面的系統(tǒng)架構(gòu)

上面我們提到，基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的電子商務(wù)系統(tǒng)比以往的系統(tǒng)更加復(fù)雜，需要對(duì)企業(yè)全局應(yīng)用進(jìn)行綜合考慮，下面介紹一個(gè)W.H.Inmon提出的系統(tǒng)架構(gòu)。

從圖中我們看到：

●     數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是整個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)

信息是電子商務(wù)系統(tǒng)的靈魂，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)為整個(gè)系統(tǒng)提供安全、集成、面向主題的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。如果把電子商務(wù)系統(tǒng)比做一個(gè)人體，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)起到了骨骼的支撐作用[1]，它一方面容納其他應(yīng)用產(chǎn)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，另一方面又為進(jìn)一步的分析處理提供豐富可靠的數(shù)據(jù)源。

●     企業(yè)里各業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)放入數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)

企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）、企業(yè)供應(yīng)鏈管理（SCM）以及企業(yè)里運(yùn)行的各種應(yīng)用都產(chǎn)生和處理大量數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)是企業(yè)的寶貴財(cái)富，系統(tǒng)通過(guò)抽取、匯總、裝載等步驟把這些數(shù)據(jù)放進(jìn)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中匯集了豐富的歷史數(shù)據(jù)。

●     進(jìn)行OLAP多維分析需要數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的支持

OLAP分析直接依靠具有多維數(shù)據(jù)模型的部門(mén)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)即數(shù)據(jù)集市，而數(shù)據(jù)集市中的數(shù)據(jù)都是從企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中取得的。

●     與用戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)交易需要數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的間接支持

用戶(hù)通過(guò)Web與電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行交互主要有三種方式。

一種方式是與Web雙向傳遞數(shù)據(jù)，比如商品信息、交易信息或者某用戶(hù)的歷史購(gòu)買(mǎi)信息，這種情況下為了提高響應(yīng)速度不是由數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中直接處理數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)也不適合進(jìn)行操作型業(yè)務(wù)處理），而是預(yù)先把數(shù)據(jù)存放到操作型數(shù)據(jù)庫(kù)中，由操作型數(shù)據(jù)庫(kù)與用戶(hù)進(jìn)行交互。

第二種方式是用戶(hù)的點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)向系統(tǒng)傳遞，用戶(hù)點(diǎn)擊流對(duì)商務(wù)分析人員分析用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、消費(fèi)心理有重要的意義，需要從Web日志轉(zhuǎn)入數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中保存，但這類(lèi)數(shù)據(jù)往往非常龐大，需要經(jīng)過(guò)粒度管理器進(jìn)行清理、匯總再放入數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中。

此外，系統(tǒng)有時(shí)需要向用戶(hù)傳遞一些商品促銷(xiāo)等臨時(shí)性的信息給特定的用戶(hù)，實(shí)際上在這種特殊情況下，用戶(hù)群體的確定必須依據(jù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的信息。

可見(jiàn)，電子商務(wù)系統(tǒng)與用戶(hù)的交互離不開(kāi)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的支持。

●     數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)為企業(yè)高級(jí)應(yīng)用提供數(shù)據(jù)支持。

數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中寶貴而大量的數(shù)據(jù)只有通過(guò)企業(yè)的有效應(yīng)用才能發(fā)揮最大作用，有了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的支撐，企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)、商務(wù)報(bào)表匯總系統(tǒng)、智能商務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)等高級(jí)應(yīng)用系統(tǒng)就有了豐富可用的數(shù)據(jù)源，而且隨著商務(wù)的發(fā)展，更多的分析系統(tǒng)將被開(kāi)發(fā)出來(lái)，這些系統(tǒng)的數(shù)據(jù)主要來(lái)源于企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。

●     數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)也需要備份轉(zhuǎn)儲(chǔ)

盡管數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)適合保存大量歷史數(shù)據(jù)，但過(guò)量的數(shù)據(jù)可能造成系統(tǒng)性能的下降，特別是有些數(shù)據(jù)的訪(fǎng)問(wèn)頻率非常低，如用戶(hù)點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)，如果一直保留著將對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)造成很大壓力，所以在設(shè)計(jì)電子商務(wù)系統(tǒng)時(shí)還要考慮將數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中訪(fǎng)問(wèn)頻率低的大量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)儲(chǔ)到準(zhǔn)在線(xiàn)存儲(chǔ)系統(tǒng)或海量存儲(chǔ)環(huán)境中去。

四、結(jié)束語(yǔ)

伴隨著Internet的快速發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)深入到我們的日常生活當(dāng)中，越來(lái)越多的企業(yè)也把搭建電子商務(wù)環(huán)境作為自己的目標(biāo)。本文介紹了電子商務(wù)系統(tǒng)中所面臨的一些普遍問(wèn)題，這些問(wèn)題大多數(shù)與企業(yè)數(shù)據(jù)相關(guān)。為解決這些問(wèn)題，需要在電子商務(wù)環(huán)境中引入企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，并論述了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與電子商務(wù)的結(jié)合將成為電子商務(wù)繼續(xù)發(fā)展的必要條件。本文還探討了以數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)系統(tǒng)的組成，并介紹了一個(gè)典型而全面的電子商務(wù)架構(gòu)的實(shí)例。

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