信息是一種客觀事物，它與材料、能源一樣，都是社會的基礎資源。但是，理性認識信息卻只有幾十年的歷史。所謂信息化，可以認為是現(xiàn)代信息技術與社會各個領域及其各個層面相互作用的動態(tài)過程及結果。

一、信息與信息化

從一定的意義上來說，物質、能源、信息都是人類生成或社會發(fā)展所不可缺少的資源，其中，物質和能量是更為基本的能源，信息則是一種較為高級的資源。物質資源提供給人類的是各種材料，能量資源提供人類的各種動力，而信息資源提供給人類的是知識和智慧。

從潛在的意義上講，信息是可以被轉化的。它在一定的條件下，可以轉化為物質、能量、時間以及其他。信息可以轉化，這當然需要條件，其中最主要的條件，就是信息必須被人們有效地利用。沒有這個條件，信息是不可能發(fā)生這種轉化的。同樣，“知識就是力量”也是需要這樣的條件的。顯然，正確而有效地利用信息，就可能在同樣的條件下創(chuàng)造更多的物質財富，開發(fā)或節(jié)約更多的能量，節(jié)省更多的時間。在這方面，將有許多工作可做，有許多潛力可挖。

從不同層面上，信息化可分為：國家、地區(qū)信息化；經(jīng)濟、社會信息化；城市、農(nóng)村信息化；領域、行業(yè)信息化；政府、企業(yè)信息化；社區(qū)、家庭、個人信息化等等。我國的信息化是指在經(jīng)濟、科技、社會各個領域，在開發(fā)、生成、服務、管理、生活各層次，有效開發(fā)利用信息資源，建立先進的信息基礎設施，發(fā)展信息技術及產(chǎn)業(yè)，加快國名民經(jīng)濟發(fā)展和社會進步，提高綜合國際和競爭力，提高人們生活、工作水平及質量。

二、國家信息化體系要素、發(fā)展戰(zhàn)略

我國國家信息化管理部門列出了國家信息化體系的6個要素，可以作為區(qū)域信息化、行業(yè)信息化、企業(yè)信息化等的參考。分別為：信息資源、信息網(wǎng)絡、信息技術應用、信息產(chǎn)業(yè)、信息化人才和信息化政策。

《戰(zhàn)略》提出，到2020年，我國信息化發(fā)展的戰(zhàn)略目標是：綜合信息基礎設施基本普及，信息技術自主創(chuàng)新能力顯著增強，信息產(chǎn)業(yè)結構全面優(yōu)化，國家信息安全保障水平大幅提高，國民經(jīng)濟和社會信息化取得明星成效，新型工業(yè)化發(fā)展模式初步確立，國家信息化發(fā)展的制度環(huán)境和政策體系基本完善，國民信息技術應用能力顯著提高，為邁向信息社會奠定堅實基礎。具體目標如下：

1、促進經(jīng)濟增長方式的根本轉變

2、實現(xiàn)信息技術自主創(chuàng)新、信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的跨越。

《戰(zhàn)略》提出了我國信息化發(fā)展的九大戰(zhàn)略重點：

1、推進國名民經(jīng)濟信息化

2、執(zhí)行電子政務

3、建設先進網(wǎng)絡文化

4、推進社會信息化

5、完善綜合信息基礎設施

6、加強信息資源的開發(fā)利用

7、提高信息產(chǎn)業(yè)競爭力

8、建設國家信息安全保障體系

9、提高國民信息技術應用能力、造就信息化人才隊伍

《戰(zhàn)略》還提出了具體的保障措施：完善信息化發(fā)展戰(zhàn)略研究和政策體系、深化和發(fā)展信息化發(fā)展領域的體制改革、完善相關投融資政策、加強制定應用規(guī)范和技術標準、推進信息化法制建設、加強互聯(lián)網(wǎng)治理、壯大社會化人才隊伍、加強信息化國際交流與合作、完善信息化推進體制。

三、電子政務

所謂電子政務，是指國家機關在政務活動中全面應用現(xiàn)代信息技術進行管理和辦公，并向社會公眾提供服務。電子政務建設不是簡單地將政府原有的職能和業(yè)務流程計算機化火網(wǎng)絡化。由于在信息化的背景下，政府獲取信息、處理信息、傳播信息的難度大大降低，使得政府在行為方式和組織結構等方面的優(yōu)化重組成為現(xiàn)實。

電子政務是一項重要的政府創(chuàng)新，是政務活動的一種新的表現(xiàn)形式，它可以導致政府結構的調整以及業(yè)務流程的重組，實現(xiàn)資源的最優(yōu)化配置。傳統(tǒng)的政務辦公以紙質文件或傳統(tǒng)媒體作為信息傳遞、交流的媒介，而電子政務可以通過電子郵件、協(xié)同辦公系統(tǒng)、WWW網(wǎng)站等交換、發(fā)布信息，辦公手段和其與公眾溝通的手段有了重大的變化，變得交互性更強、效率更高。

（一）、電子政務建設的指導思想和原則

我國電子政務建設的指導思想是：以鄧小平和“三個代表”重要思想為指導，適應改革開放和現(xiàn)代化建設對政務工作的要求，轉變政務職能，提高工作效率和監(jiān)管的有效性，更好地服務人民群眾；以需求為導向，以應用促發(fā)展，通過積極推廣和應用信息技術，增強政府工作的科學性、協(xié)調性和民主性，全面提高依法行政能力，加快建設廉潔、勤政、務實、高效的政府，促進國民經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展和社會全面進步。堅持以下電子政務建設原則：

1、統(tǒng)一規(guī)劃，加強領導。

2、需求主導，突出重點。

3、統(tǒng)一標準，保障安全。

（二）、電子政務建設的目標和主要任務

電子政務建設的主要目標是：標準統(tǒng)一、功能完善、安全可靠的政務信息網(wǎng)絡平臺發(fā)揮支持作用；重點業(yè)務系統(tǒng)建設取得顯著成效；基礎性、戰(zhàn)略性政務信息庫建設取得重大進展，信息資源共享程度明顯提高；初步開成電子政務網(wǎng)絡與信息安全保障體系，簡歷規(guī)范的培訓制度，與電子政務相關的法規(guī)和標準逐步完善。

電子政務建設的主要任務是：

1、建設和整合統(tǒng)一的電子政務網(wǎng)站。

2、建設和完善重點業(yè)務系統(tǒng)。

3、規(guī)劃和開發(fā)重要政務信息資源。

4、積極推進公共服務。

5、基本建立電子政務網(wǎng)站與信息安全保障體系。

6、完善電子政務標準體系。

7、加強公務員信息化培訓和考核。

8、加快推進電子政務法制制度建設。

四、企業(yè)信息化

企業(yè)信息化是指企業(yè)以業(yè)務流程的優(yōu)化和重構為基礎，在一定的深度和廣度上利用計算機技術、網(wǎng)絡技術和數(shù)據(jù)庫技術，控制和集成化管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的各種信息，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息的共享和有效利用，以提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和市場競爭力，這將涉及到企業(yè)的管理理念的創(chuàng)新，管理流程的優(yōu)化，管理團隊的重組和管理手段的革新。

企業(yè)信息化一定要建立在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎之上，以企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃為基礎建立的企業(yè)管理模式是建立企業(yè)戰(zhàn)略數(shù)據(jù)模型的依據(jù)。企業(yè)信息化就是技術與業(yè)務的融合，這種融合需要從企業(yè)戰(zhàn)略層面、業(yè)務運作層面和管理運作層面三個方面進行融合。

下面是幾種常用的企業(yè)信息化方法：

1、業(yè)務流程重構方法

2、核心業(yè)務應用方法

3、信息系統(tǒng)建設方法

4、主題數(shù)據(jù)庫方法

5、資源管理方法

6、人力資本投資方法

（1）、ERP(企業(yè)資源規(guī)劃)

ERP是一種融合了企業(yè)最佳實踐和先進信息技術的新型模型工具。它擴充了MIS(管理信息系統(tǒng))、MRP(制造資源計劃)的管理范圍，將供應商和企業(yè)內(nèi)部的采購、生成、銷售及客戶緊密聯(lián)系起來，可對供應鏈上的所有環(huán)節(jié)進行有效管理，實現(xiàn)對企業(yè)的動態(tài)控制和各種資源的集成和優(yōu)化，提升基礎管理水平，追求企業(yè)資源的合理高效利用。

ERP是一個集成的信息系統(tǒng)，ERP承諾在建立跨企業(yè)各個部門、各種生成要素和環(huán)境的單一應用原則下處理所有的事務，既意味著集成。這種集成應該包括人力資源、財務、銷售、制造、任務分配和企業(yè)供應鏈等的各項管理業(yè)務。

ERP對于企業(yè)提高管理水平具有重要意義。首先,ERP為企業(yè)提供了先進的信息系統(tǒng)平臺。ERP軟件系統(tǒng)不僅功能齊全、集成性強、穩(wěn)定性好，能夠提供準確的信息，而且具備可擴展性。其次，ERP具有規(guī)范的基礎管理，促進企業(yè)管理水平提高的功能，ERP實質上是一套規(guī)范的由現(xiàn)代信息技術保證的管理制度。最后ERP能夠整合企業(yè)各種資源，提高資源運作效率。

（2）、CRM(客服關系管理)

CRM（客戶關系管理）是一種在改善企業(yè)和客戶之間關系的新型管理機制。它通過提供更快速、更周到的服務來吸引或保持更多的客戶。CRM集成了信息系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)等的一整套應用系統(tǒng)，從而確保了客戶滿意度的提高，以及通過對業(yè)務流程的全面管理來減低企業(yè)成本。

CRM在堅持以客戶為中心的理念的基礎上，重構包括市場營銷和客戶服務等業(yè)務流程。CRM的目標不僅要使這些業(yè)務流程自動化，而且要確保前臺應用系統(tǒng)能夠改進客戶滿意度，增加客戶忠誠度，以達到使企業(yè)獲取的最終目的。

一個有效的CRM解決方案應該具備以下要素：

1、暢通有效的客戶交流渠道（觸發(fā)中心）。比如電話、傳真、Web、E-Mail等方式進行通信溝通。

2、對所獲的信息進行有效的分析(數(shù)據(jù)挖掘)。

3、CRM必須與ERP很好的集成。 ----涉及到企業(yè)的財務、生產(chǎn)等部門。

（3）、SCM(供應鏈管理)

供應鏈管理是指一個整體的網(wǎng)絡用來傳送產(chǎn)品和服務，從源材料開始到最終的客戶，它憑借一條設計好的信息流、物流和現(xiàn)金流來完成。SCM是從源頭供應商到最終消費者的集成業(yè)務流程，它不僅為消費者帶來又價值的產(chǎn)品和服務，還為顧客帶來有用的信息。供應鏈管理至少包含以下六大應用功能：需求管理、供應鏈計劃、生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)調度、配送計劃、運輸計劃。

統(tǒng)一的信息系統(tǒng)架構是決定信息能否共享的物質技術集成，主要包括為系統(tǒng)功能和結構建立統(tǒng)一的業(yè)務標準和建立統(tǒng)一信息交流規(guī)范體系等。因為即使某些細節(jié)之處沒有遵循共同的標準也會影響數(shù)據(jù)交流和信息共享。

（4）、EAI(企業(yè)應用集成)

EAI是伴隨著企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展而產(chǎn)生和演變的，EAI技術是將進城、軟件、標準和硬件聯(lián)合起來，在兩個和多個企業(yè)信息系統(tǒng)之間實現(xiàn)無縫集成，使它們就像一個整體一樣。

EAI的內(nèi)容主要包括兩方面：企業(yè)內(nèi)部應用集成和企業(yè)間的應用集成。EAI包括的內(nèi)容很復雜，涉及到結構、硬件、軟件以及流程等企業(yè)系統(tǒng)的各個層面。

五、電子商務

電子商務是指買賣雙方利用現(xiàn)代開放的因特網(wǎng)絡，按照一定的標準所進行的各類商業(yè)活動。

電子商務分三個方面：電子商情廣告、電子選購和交易，電子交易憑證的交換、電子支付與結算，以及網(wǎng)上售后服務。

電子商務的實體有4類：顧客、商戶、銀行及認證中心。

電子商務按從事商務活動的主題不同，分為4種類型：企業(yè)內(nèi)部電子商務、B2B、B2C、以及C2C。