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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/8/22）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
某系統(tǒng)集成企業(yè)承接了一個(gè)環(huán)保監(jiān)測系統(tǒng)項(xiàng)目，為某市的環(huán)保局建設(shè)水污染自動(dòng)監(jiān)測系統(tǒng)。該企業(yè)以往的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域?yàn)橐曨l監(jiān)控及信號(hào)分析處理，對(duì)自動(dòng)控制系統(tǒng)也有較強(qiáng)的技術(shù)能力，但從未在環(huán)保領(lǐng)域開發(fā)應(yīng)用。該企業(yè)的老李被任命為此項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。
該企業(yè)已按照ISO9001的要求建立了一套質(zhì)量管理體系，對(duì)于項(xiàng)目管理、軟件開發(fā)等的流程均有明確的書面規(guī)定。但公司中很多人認(rèn)為這套管理體系的要求對(duì)于項(xiàng)目來說是多余的，條條框框的約束太多，大部分項(xiàng)目經(jīng)理都是在項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)前才把質(zhì)量體系要求的文檔補(bǔ)齊以便能通過結(jié)項(xiàng)審批。公司的質(zhì)量管理員也習(xí)以為常，只要在項(xiàng)目結(jié)束前能把文檔補(bǔ)齊，就不會(huì)干涉項(xiàng)目建設(shè)。
老李組織了技術(shù)骨干對(duì)客戶的需求進(jìn)行了調(diào)研，通過對(duì)用戶需求的分析和整理，項(xiàng)目組直接制定了一個(gè)總體的技術(shù)方案，然后老李制定了一個(gè)較粗略的項(xiàng)目計(jì)劃：1.對(duì)市場上的采集設(shè)備進(jìn)行調(diào)研，選擇一款進(jìn)行采購；2.利用公司已有的控制軟件平臺(tái)直接進(jìn)行修改開發(fā)；3.待設(shè)備選定后，將軟件與采集設(shè)備進(jìn)行聯(lián)調(diào)實(shí)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)軟件與設(shè)備的控制功能；4.聯(lián)調(diào)成功后，按技術(shù)方案開展整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施工作。
在軟件與采集設(shè)備的聯(lián)調(diào)過程中，老李請(qǐng)環(huán)保局的客戶代表來檢查工作?？蛻舸戆l(fā)現(xiàn)由于項(xiàng)目組不了解環(huán)保領(lǐng)域的一些參數(shù)指標(biāo)，完成的系統(tǒng)達(dá)不到客戶方的要求。由于項(xiàng)目從一開始就沒有完整的項(xiàng)目文檔，老張為了避免再出現(xiàn)重大問題，只好重新進(jìn)行需求調(diào)研?？蛻舴胶懿粷M意，既擔(dān)心項(xiàng)目不能按時(shí)上線又擔(dān)心項(xiàng)目質(zhì)量無法保證。
[問題1]（6分）
請(qǐng)指出該項(xiàng)目的需求活動(dòng)存在哪些問題。
[問題2]（7分）
請(qǐng)簡要分析該項(xiàng)目的項(xiàng)目管理方面存在哪些問題。
[問題3]（12分）
該企業(yè)的質(zhì)量管理體系可能存在哪些問題？應(yīng)該如何改進(jìn)?

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問題一： 1、未制定明確的需求管理計(jì)劃； 2、制定的技術(shù)方案未進(jìn)行評(píng)審； 3、需求收集不夠詳細(xì)； 4、需求分析和設(shè)計(jì)未滿足實(shí)際項(xiàng)目需求； 問題二： 1、該項(xiàng)目的質(zhì)量管理浮于形式，未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)； 2、未未制定明確的需求管理計(jì)劃； 3、范圍管理計(jì)劃制定較粗略，且未經(jīng)客戶確認(rèn)； 4、公司沒有相關(guān)項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)； 5、項(xiàng)目文檔管理混亂，配置管理不達(dá)標(biāo)； 問題三： 1、未遵照以客戶為中心的原則； 2、 應(yīng)做好缺陷補(bǔ)救措施，加強(qiáng)項(xiàng)目文檔管理和配置管理，需求收集需充分征集客戶意見，需求分析和需求設(shè)計(jì)方案需經(jīng)客戶評(píng)審確認(rèn)。相關(guān)的質(zhì)量管理計(jì)劃和過程改進(jìn)計(jì)劃也許經(jīng)客戶確認(rèn)后再實(shí)施。

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問題1：不能只對(duì)客戶進(jìn)行需求調(diào)研；不能僅根據(jù)需求分析就制定總體的技術(shù)方案；不能由老李一個(gè)人制定項(xiàng)目計(jì)劃；沒有對(duì)需求進(jìn)行跟蹤； 問題2：項(xiàng)目計(jì)劃制定后沒有進(jìn)行評(píng)審；沒有對(duì)項(xiàng)目管理過程進(jìn)行文檔記錄；沒有對(duì)項(xiàng)目過程進(jìn)行監(jiān)控；

信管網(wǎng)cnitpm28550558724：
一、 1、需求研人員有問題，技術(shù)骨干不了解業(yè)務(wù)，調(diào)研存在偏差 2、需求未通過業(yè)務(wù)方的評(píng)審，存在不符合實(shí)際需要的情況 3、需求文檔不充分，未形成項(xiàng)目范圍說明書 4、對(duì)項(xiàng)目范圍分解的過于粗糙。不夠細(xì)致導(dǎo)致范圍描述不清 5、缺乏范圍變更的控制 二、 1、缺乏詳細(xì)的管理管理計(jì)劃和子計(jì)劃 2、未定期對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行檢查 3、缺乏對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的管理 4、和客戶的溝通存在問題 5、項(xiàng)目與缺乏配置管理 6、缺乏對(duì)文檔的管理 7、缺乏質(zhì)量方面管理 三、 1、質(zhì)量管理體系不適合本公司 2、缺乏對(duì)員工遵守質(zhì)量體系的管控 3、缺少質(zhì)量管理人員 1、全員參與質(zhì)量體系的建設(shè)，制定符合實(shí)際情況的質(zhì)量體系，并通過審核 2、對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行員工培訓(xùn) 3、加強(qiáng)對(duì)員工遵從質(zhì)量體系的管控 4、招聘專人負(fù)責(zé)質(zhì)量管理

信管網(wǎng)cnitpm413418689202：
[1] （1）需求調(diào)研分析后沒有需求分析報(bào)告； （2）需求沒有經(jīng)過評(píng)審； （3）需求沒有經(jīng)過客戶方確認(rèn)； 【2】 （1）人資資源配置不合理：老李沒有相應(yīng)行業(yè)的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，為項(xiàng)目經(jīng)理不合適； （2）質(zhì)量管理體系缺乏實(shí)用性，導(dǎo)致項(xiàng)目經(jīng)理不按照質(zhì)量管理流程做； （3）文檔管理存在問題 （4）技術(shù)方案沒有經(jīng)過評(píng)審和確認(rèn) （5）項(xiàng)目計(jì)劃粗略，缺乏實(shí)踐性指導(dǎo) （6）溝通存在問題，與客戶溝通不暢； （7）風(fēng)險(xiǎn)管理，沒有事先識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)并指定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理措施 【3】 （1）缺乏實(shí)踐性，導(dǎo)致大家不愿意遵從--重新梳理質(zhì)量管理流程 （2）缺少監(jiān)督，導(dǎo)致大家最后補(bǔ)文檔--加強(qiáng)質(zhì)量管理流程監(jiān)督 （3）質(zhì)量管理員責(zé)任心不強(qiáng)--建立有效的績效管理體制 （4）員工質(zhì)量管理意識(shí)不強(qiáng)--加強(qiáng)培訓(xùn)，考核 （5）缺乏階段性質(zhì)量檢查--加強(qiáng)階段性質(zhì)量檢查，及時(shí)糾偏 （6）質(zhì)量控制和質(zhì)量保證不好