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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/8/24）

試題二(25分)

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3。將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

[說(shuō)明]

某信息技術(shù)有限公司中標(biāo)了某大型餐飲連鎖企業(yè)集團(tuán)的信息系統(tǒng)項(xiàng)目，該項(xiàng)目包含單店管理、物流系統(tǒng)和集團(tuán)ERP等若干子項(xiàng)目。由該信息技術(shù)有限公司的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理張工全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施。張工認(rèn)為此項(xiàng)目質(zhì)量管理的關(guān)鍵在于系統(tǒng)地進(jìn)行測(cè)試。

張工制訂了詳細(xì)的測(cè)試計(jì)劃用來(lái)管理項(xiàng)目的質(zhì)量。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，他通過(guò)定期發(fā)給客戶測(cè)試報(bào)告來(lái)證明項(xiàng)目質(zhì)量是有保證的。可是客戶總覺(jué)得有什么地方不對(duì)勁，對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量還是沒(méi)有信心。

[問(wèn)題1]

客戶對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量沒(méi)有信心的原因可能是什么？

[問(wèn)題2]

一般地，項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？

[問(wèn)題3]

張工應(yīng)該如何實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量保證？

[問(wèn)題4]

項(xiàng)目的質(zhì)量控制與質(zhì)量保證有哪些區(qū)別與聯(lián)系？

信管網(wǎng)一只咸蛋黃呀：
【問(wèn)題1】 ＜br＞沒(méi)有提供項(xiàng)目工作績(jī)效報(bào)告，僅憑測(cè)試報(bào)告不足以說(shuō)明項(xiàng)目的整體情況 ＜br＞沒(méi)有進(jìn)行階段式的可交付成果的驗(yàn)收和確認(rèn) ＜br＞沒(méi)有及時(shí)與客戶進(jìn)行有效的溝通 ＜br＞【問(wèn)題2】 ＜br＞質(zhì)量的定義、質(zhì)量管理的基本要求、編制流程、實(shí)施檢查與調(diào)整 ＜br＞【問(wèn)題3】 ＜br＞設(shè)立獨(dú)立于項(xiàng)目的質(zhì)量保證人員；在項(xiàng)目的里程碑節(jié)點(diǎn)或者重要的節(jié)點(diǎn)對(duì)質(zhì)量進(jìn)行檢查確保采用合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作性定義的過(guò)程；制定質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃；對(duì)質(zhì)量保證中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄和根因分析 ＜br＞【問(wèn)題4】 ＜br＞質(zhì)量保證是所有的有計(jì)劃的、系統(tǒng)的為保證項(xiàng)目能夠滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而建立的活動(dòng)，主要是確保過(guò)程質(zhì)量； ＜br＞質(zhì)量控制是采取措施，監(jiān)督項(xiàng)目的具體實(shí)施結(jié)果是否符合有關(guān)項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確定消除產(chǎn)品不良結(jié)果的原因 ＜br＞質(zhì)量保證是執(zhí)行過(guò)程組，針對(duì)過(guò)程，預(yù)防未發(fā)生的問(wèn)題 ＜br＞質(zhì)量控制是監(jiān)控過(guò)程組，針對(duì)可交付成果，糾正已發(fā)生的問(wèn)題 ＜br＞他們之間的聯(lián)系是都可能會(huì)產(chǎn)生變更請(qǐng)求

信管網(wǎng)gracez：
1.質(zhì)量管理工作不僅包括測(cè)試和測(cè)試報(bào)告，還有規(guī)劃質(zhì)量管理，確認(rèn)項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施 質(zhì)量保證，控制質(zhì)量過(guò)程。制定項(xiàng)目管理計(jì)劃，過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃。質(zhì)量測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，和核對(duì)單。并通過(guò)過(guò)程分析和質(zhì)量審計(jì)實(shí)施質(zhì)量保證。并通過(guò)各種質(zhì)量工具，得到測(cè)量結(jié)果。并進(jìn)行質(zhì)量控制。 2. 質(zhì)量的方針，政策和程序。如何確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。如何實(shí)施過(guò)程改進(jìn)。如果實(shí)施質(zhì)量保證和質(zhì)量控制。質(zhì)量管理所需要的資源。質(zhì)量管理的人員分工和職責(zé)。 3.質(zhì)量審計(jì) 4. 質(zhì)量控制是核實(shí)可交付物成果是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。而質(zhì)量保證是通過(guò)審計(jì)工具，樹(shù)立對(duì)質(zhì)量的信心的過(guò)程。

信管網(wǎng)中國(guó)移動(dòng)考友：
1、客戶對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量沒(méi)有信息的原因可能是： （1）張工沒(méi)有與客戶進(jìn)行需求調(diào)研及急于系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的成果是否符合要求，存在疑慮； （2）張工值提供單一的測(cè)試報(bào)告，沒(méi)有項(xiàng)目的整體計(jì)劃，項(xiàng)目能否按時(shí)按質(zhì)完成，存在疑慮； 2、項(xiàng)目管理計(jì)劃一般包括： （1）項(xiàng)目溝通計(jì)劃； （2）項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃； （3）項(xiàng)目測(cè)試計(jì)劃； （4）項(xiàng)目人力資源計(jì)劃； （5）項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃； 3、張工在本項(xiàng)目中要實(shí)施好質(zhì)量保證，要做到以下幾點(diǎn)： （1）對(duì)各子項(xiàng)目的質(zhì)量要求進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研； （2）制度詳細(xì)的測(cè)試計(jì)劃； （3）安排專(zhuān)業(yè)的測(cè)試人員對(duì)各子項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)的功能測(cè)試，并出具測(cè)試報(bào)告； （4）定期向客戶匯報(bào)各子項(xiàng)目的實(shí)施情況，對(duì)不合理的地方進(jìn)行及時(shí)溝通糾正。 4、質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的區(qū)別： （1） 質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的聯(lián)系： （1）

信管網(wǎng)han8274hai：
問(wèn)題一： 1、項(xiàng)目的開(kāi)展工作沒(méi)有全方面進(jìn)行分析，如客戶對(duì)該信息系統(tǒng)的需求、設(shè)計(jì)分檔，實(shí)施的方案，還有分析的風(fēng)險(xiǎn)都過(guò)于簡(jiǎn)單； 2、實(shí)施過(guò)程中只通過(guò)測(cè)試報(bào)告來(lái)證明項(xiàng)目的質(zhì)量保證，客戶參與度明顯就沒(méi)有； 3、對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施，沒(méi)有進(jìn)行匯報(bào)工作； 問(wèn)題二： 1、規(guī)劃質(zhì)量管理 2、實(shí)施質(zhì)量管理 3、控制質(zhì)量