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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析考點(diǎn)：權(quán)力/利益方格

權(quán)力/利益矩陣是根據(jù)干系人權(quán)力的大小，以及利益對(duì)其分類。

根據(jù)相關(guān)方的職權(quán)（權(quán)力）大小及對(duì)項(xiàng)目結(jié)果的關(guān)注（利益）程度進(jìn)行分類，并采用不同的管理策略：

①權(quán)力高、利益高——重點(diǎn)管理

②權(quán)力高、利益低——令其滿意

③權(quán)力低、利益高——隨時(shí)告知，權(quán)力低

④利益低——監(jiān)督

相關(guān)真題：2021年下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析真題試題4問題3。

A公司承接了某金融行業(yè)用戶（甲方）信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目，服務(wù)內(nèi)容涉及咨詢、開發(fā)、集成、運(yùn)維等。公司任命技術(shù)經(jīng)驗(yàn)豐富的張偉擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，張偉協(xié)調(diào)咨詢部、研發(fā)部、集成部、運(yùn)維部等部門負(fù)責(zé)人抽調(diào)相關(guān)人員加入項(xiàng)目組。考慮到該項(xiàng)目涉及甲方單位多個(gè)部門，為使溝通簡(jiǎn)便、高效，張偉編制了干系人清單，包括甲方各層級(jí)管理人員及技術(shù)人員、公司高層人員以及項(xiàng)目組成員。同時(shí)，計(jì)劃采用電子郵件方式，每周群發(fā)周報(bào)給所有項(xiàng)目干系人。周報(bào)內(nèi)容涵蓋每周工作內(nèi)容、項(xiàng)目進(jìn)度情況、質(zhì)量情況、問題/困難、需要甲方單位配合及決策的各類事宜等。

在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，采用項(xiàng)目例會(huì)的方式進(jìn)行溝通。項(xiàng)目實(shí)施過程中，個(gè)別項(xiàng)目成員聯(lián)系張偉，希望能單獨(dú)溝通個(gè)人發(fā)展及工作安排問題，張偉建議將問題在月度例會(huì)上提出。在月度例會(huì)上，部分項(xiàng)目成員抱怨自己承擔(dān)的項(xiàng)目工作經(jīng)常與所在部門年初制定的培訓(xùn)工作及團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)沖突，對(duì)個(gè)人發(fā)展不利。為了避免造成負(fù)面影響，張偉制止了這些項(xiàng)目成員的發(fā)言。之后，張偉向公司高層抱怨相關(guān)部門的培訓(xùn)團(tuán)建等工作總與項(xiàng)目安排有沖突，建議相關(guān)部門作出調(diào)整。高層不認(rèn)可張偉的說法，建議張偉加強(qiáng)項(xiàng)目的溝通管理。

【問題3】

在下圖的權(quán)力/利益矩陣中，針對(duì)（1）區(qū)域的干系人，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該“重點(diǎn)管理，及時(shí)報(bào)告”，采取有力的行動(dòng)讓其滿意：針對(duì)（2）區(qū)域的干系人，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該“隨時(shí)告知”項(xiàng)目狀況，以維于以維持干系人的滿意度：針對(duì)（3）區(qū)域的干系人，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該“令其滿意”，爭(zhēng)取支持;針對(duì)（4）區(qū)域的干系人，項(xiàng)目經(jīng)理主要通過“花最少的精力來監(jiān)督他們”即可。

請(qǐng)將區(qū)域代號(hào)（A、B、C、D）填寫在答題紙（1）~（4）的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)

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