系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識(shí)真題考點(diǎn)：變更管理

變更管理流程須確保供方通過(guò)管理、控制變更的過(guò)程，確保變更有序?qū)嵤Ｔ贗T服務(wù)運(yùn)營(yíng)中應(yīng)充分執(zhí)行以下事項(xiàng)：

1、受理變更請(qǐng)求∶

(1)對(duì)變更進(jìn)行受理

(2)對(duì)于變更進(jìn)行分類

(3)確保變更單填寫(xiě)規(guī)范

2、對(duì)變更進(jìn)行評(píng)估、審核∶

(1)要充分考慮變更所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)

(2)對(duì)于變更或不變更帶來(lái)的后果需要進(jìn)行分析

(3)必要時(shí)應(yīng)該召開(kāi)變更顧問(wèn)委員會(huì)(CAB)進(jìn)行討論

3、對(duì)變更進(jìn)行實(shí)施、確認(rèn)和回顧等∶

(1)需要協(xié)調(diào)發(fā)布管理或項(xiàng)目管理對(duì)變更的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行管理，

(2)在必要時(shí)需提出或批準(zhǔn)回退計(jì)劃

(3)對(duì)變更后的成果要進(jìn)行實(shí)施后評(píng)審

4、生成變更報(bào)告∶

對(duì)變更完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括：

①未經(jīng)批準(zhǔn)變更數(shù)量及占比

②不同類型的變更數(shù)量及占比

③不成功的變更數(shù)量及占比

④取消的變更數(shù)量及占比

⑤變更關(guān)聯(lián)的配置數(shù)等

注：變更報(bào)告應(yīng)定期發(fā)布。

5、對(duì)如下關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行管理

(1)變更管理過(guò)程的完整性

(2)變更記錄的完整性

詳見(jiàn)《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過(guò)版)198頁(yè)

變更管理考點(diǎn)思維導(dǎo)圖

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