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2022年P(guān)MP?考試項(xiàng)目范圍管理知識(shí)點(diǎn)梳理：收集需求

收集需求是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而確定、記錄并管理相關(guān)方的需要和需求的過程，主要作用是為定義產(chǎn)品范圍和項(xiàng)目范圍奠定基礎(chǔ)。

【輸入】

（1）項(xiàng)目章程

項(xiàng)目章程記錄了項(xiàng)目概述以及用于制定詳細(xì)需求的高層級(jí)需求。

（2）項(xiàng)目管理計(jì)劃（范圍管理計(jì)劃、需求管理計(jì)劃、相關(guān)方參與計(jì)劃）

（3）項(xiàng)目文件（假設(shè)日志、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊(cè)、相關(guān)方登記冊(cè)）

相關(guān)方登記冊(cè)用于了解哪些相關(guān)方能夠提供需求方面的信息，及記錄相關(guān)方對(duì)項(xiàng)目的需求和期望。

（4）商業(yè)文件（商業(yè)論證）協(xié)議

（5）事業(yè)環(huán)境因素

（6）組織過程資產(chǎn)

【工具與技術(shù)】

（1）專家判斷

就以下主題考慮專家意見：商業(yè)分析，需求獲取，需求分析，需求文件，以往類似項(xiàng)目的項(xiàng)目需求，圖解技術(shù)，引導(dǎo)，沖突管理。

（2）數(shù)據(jù)收集（頭腦風(fēng)暴、訪談、焦點(diǎn)小組、問卷調(diào)查、標(biāo)桿對(duì)照）

①德爾菲技術(shù)的特征為專家、保持匿名、多輪次、趨向一致?？煞乐谷魏稳藢?duì)成果產(chǎn)生不適當(dāng)?shù)挠绊?。德爾菲法的過程是由一組選定的專家回答問卷，并對(duì)每一輪需求收集的結(jié)果再給出反饋，專家的答復(fù)只能交給主持人，以保證匿名狀態(tài)。

②訪談是通過與相關(guān)方直接交談，來獲取信息的正式或非正式方法，多為一對(duì)一談話，有助于識(shí)別和定義所需產(chǎn)品可交付成果的特征和功能。

③焦點(diǎn)小組是召集預(yù)定的相關(guān)方和主題引導(dǎo)專家，了解他們對(duì)所討論的產(chǎn)品、服務(wù)或成果的期望和態(tài)度。通常有受過訓(xùn)練的主持人引導(dǎo)大家進(jìn)行互動(dòng)討論。

④問卷調(diào)查是指設(shè)計(jì)一系列書面問題，向眾多受訪者快速收集信息。適用于：受眾多樣化，需快速完成調(diào)查，受訪者地理位置分散，適合開展統(tǒng)計(jì)分析。

⑤標(biāo)桿對(duì)照將實(shí)際或計(jì)劃的產(chǎn)品、過程和實(shí)踐，與其他可比組織的實(shí)踐進(jìn)行比較，以便識(shí)別最佳實(shí)踐，形成改進(jìn)意見，并為績(jī)效考核提供依據(jù)。

（3）數(shù)據(jù)分析（文件分析）

（4）決策（投票、多標(biāo)準(zhǔn)決策分析）

（5）數(shù)據(jù)表現(xiàn)（親和圖、思維導(dǎo)圖）

①親和圖用來對(duì)大量創(chuàng)意進(jìn)行分組的技術(shù)，以便進(jìn)一步審查和分析。做題時(shí)謹(jǐn)慎讀題，避免與帕累托圖混淆。

（6）人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能（名義小組技術(shù)、觀察/交談、引導(dǎo)）

①名義小組技術(shù)是用于促進(jìn)頭腦風(fēng)暴的一種技術(shù)，通過投票排列最有用的創(chuàng)意，以便進(jìn)一步開展頭腦風(fēng)暴或優(yōu)先排序。結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴

②引導(dǎo)與主題研討會(huì)結(jié)合使用，把主要相關(guān)方著急在一起定義產(chǎn)品需求。研討會(huì)用于快速定義跨職能需求并協(xié)調(diào)相關(guān)方差異。

③質(zhì)量功能展開QFD用來幫助確定新產(chǎn)品的關(guān)鍵特征，提供更明確的產(chǎn)品定義和產(chǎn)品特性。

（7）系統(tǒng)交互圖

原型法是在實(shí)際制造預(yù)期產(chǎn)品之前，先造出該產(chǎn)品的木星，并據(jù)此征求對(duì)需求的早起反饋。原型包括微縮產(chǎn)品、計(jì)算機(jī)生成的二維和三維模型、實(shí)體模型和模擬。

【輸出】

（1）需求文件

需求文件描述各種單一需求將如何滿足與項(xiàng)目相關(guān)的業(yè)務(wù)需求，只有明確的、可跟蹤的、完整的、相互協(xié)調(diào)的，且主要相關(guān)方愿意認(rèn)可的需求，才能作為基準(zhǔn)。

（2）需求跟蹤矩陣

需求跟蹤矩陣是把產(chǎn)品需求從其來源連接到能滿足需求的可交付成果的一種表格，通過把每個(gè)需求與業(yè)務(wù)目標(biāo)或項(xiàng)目目標(biāo)聯(lián)系起來，有助于確保每個(gè)需求都具有商業(yè)價(jià)值，不容易遺漏需求。

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