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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2022/7/19）

來(lái)源：信管網(wǎng) 2022年07月20日【所有評(píng)論】

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往期系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題匯總：www.xomuzic.com/class/27/e29_1.html

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2022/7/19）在線測(cè)試：www.xomuzic.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2022/7/19

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2022/7/19）

試題1

交付物驗(yàn)收是部署實(shí)施驗(yàn)收階段最重要的工作，若發(fā)現(xiàn)交付物與計(jì)劃有出入，應(yīng)該（）。
A、與項(xiàng)目干系人進(jìn)行口頭溝通，并對(duì)交付物做確認(rèn)
B、與項(xiàng)目干系人通過(guò)郵件溝通，并對(duì)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致
C、編制一個(gè)正式的書(shū)面聲明，并獲得項(xiàng)目干系人簽字確認(rèn)
D、編制一個(gè)正式的書(shū)面聲明，并獲得客戶(hù)項(xiàng)目經(jīng)理簽字確認(rèn)
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試題參考答案：C
試題解析與討論：www.xomuzic.com/st/388002188.html
試題2
Risk () acknowledges the existence of a threat, but no proactive action is taken.
A、 avoidance
B、 transfer
C、 mitigate
D、 acceptance
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試題參考答案：D
試題解析與討論：www.xomuzic.com/st/5000322221.html
試題3
在IT服務(wù)部署實(shí)施執(zhí)行階段，與客戶(hù)的回顧內(nèi)容不包括（）。
A.服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況
B.服務(wù)范圍與工作量
C.對(duì)交付物的特殊說(shuō)明
D.客戶(hù)業(yè)務(wù)需求的變化
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試題參考答案：C
試題解析與討論：www.xomuzic.com/st/41200264.html
試題4
規(guī)劃設(shè)計(jì)活動(dòng)流程圖中，空缺位置內(nèi)容應(yīng)為：(24)

A.①服務(wù)目錄②服務(wù)級(jí)別設(shè)計(jì)③運(yùn)營(yíng)級(jí)別協(xié)議
B.①服務(wù)合同②服務(wù)目標(biāo)設(shè)計(jì)③運(yùn)營(yíng)級(jí)別協(xié)議
C.①服務(wù)目錄②服務(wù)目標(biāo)設(shè)計(jì)③運(yùn)營(yíng)合同
D.①服務(wù)合同②服務(wù)級(jí)別設(shè)計(jì)③運(yùn)營(yíng)合同
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試題參考答案：A
試題解析與討論：www.xomuzic.com/st/501164080.html
試題5
某政務(wù)云建設(shè)項(xiàng)目，實(shí)施及驗(yàn)收需要由監(jiān)理公司完成相關(guān)配合工作，針對(duì)監(jiān)理公司的管理屬于（）
A．供應(yīng)商管理
B．客戶(hù)關(guān)系管理
C．第三方關(guān)系管理
D．安全管理
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試題參考答案：C
試題解析與討論：www.xomuzic.com/st/5215019651.html
試題6
FDS稿的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)處于（）。
A.立項(xiàng)階段
B.批準(zhǔn)階段
C.征求意見(jiàn)階段
D.出版階段
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試題參考答案：B
試題解析與討論：www.xomuzic.com/st/412293541.html
試題7
某運(yùn)維團(tuán)隊(duì)在設(shè)定人員績(jī)效指標(biāo)考核時(shí)，設(shè)定了如下指標(biāo)：要增強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，熱線服務(wù)滿(mǎn)意度大于85%，客戶(hù)滿(mǎn)意度100%，要求在8月31日前完成項(xiàng)目第一期運(yùn)維計(jì)劃。關(guān)于SMART原則，下列說(shuō)法中不正確的是（）。
A、不符合SMART原則中的S， “增強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)意識(shí)不具體"
B、符合SMART原則中的M，目標(biāo)可以衡量
C、符合SMART原則中的T，有一定的時(shí)限性
D、符合SMART原則中的A可以達(dá)到的
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試題參考答案：D
試題解析與討論：www.xomuzic.com/st/5003924060.html
試題8
對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)發(fā)現(xiàn)，某服務(wù)臺(tái)工程師一線解決率低于平均值，對(duì)其進(jìn)行績(jī)效考核成果分析，結(jié)果表明該服務(wù)臺(tái)工程師個(gè)人能力不夠且積極性較差。針對(duì)該考核結(jié)果，不宜采?。?nbsp; ）方式進(jìn)行改進(jìn)。
A.對(duì)該名服務(wù)臺(tái)工程師進(jìn)行服務(wù)臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)
B.對(duì)其進(jìn)行口頭批評(píng)、扣罰獎(jiǎng)
C.通過(guò)溝通進(jìn)行適當(dāng)激勵(lì)
D.對(duì)其設(shè)置崗位互備
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試題參考答案：D
試題解析與討論：www.xomuzic.com/st/412023135.html
試題9
The first step in the continuous improvement is to （）.
A. identify improvement strategies
B.collect data
C.identify of measurement target
D.process data
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試題參考答案：A
試題解析與討論：www.xomuzic.com/st/412395919.html
試題10

在服務(wù)改進(jìn)項(xiàng)目的檢查中，當(dāng)服務(wù)改進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施完成后，（）核對(duì)服務(wù)改進(jìn)活動(dòng)的目標(biāo)達(dá)成情況，會(huì)同相關(guān)人員對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行驗(yàn)證，并記錄驗(yàn)證或驗(yàn)收評(píng)價(jià)結(jié)果。
A、服務(wù)供需雙方
B、服務(wù)供方
C、服務(wù)需方
D、服務(wù)用戶(hù)
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試題參考答案：A
試題解析與討論：www.xomuzic.com/st/3881227928.html

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