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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2022/7/22）在線測(cè)試：www.xomuzic.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2022/7/22
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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2022/7/22）
試題1
在IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，（）不是服務(wù)級(jí)別設(shè)定的主要活動(dòng)。
A．確定服務(wù)范圍，服務(wù)對(duì)象和服務(wù)內(nèi)容
B．確定服務(wù)成本
C．明確雙方責(zé)任
D．識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)查看答案
試題參考答案：B
試題2
信息技術(shù)戰(zhàn)略（IT Strategy）是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的有機(jī)組成部分，其主要有（）組成。
A、使命、遠(yuǎn)景目標(biāo)、中長(zhǎng)期目標(biāo)、策略路線
B、使命、遠(yuǎn)景目標(biāo)、中長(zhǎng)期目標(biāo)、短期目標(biāo)
C、使命、方陣、中長(zhǎng)期目標(biāo)、策略路線
D、使命、方陣、中短期目標(biāo)、策略路線查看答案
試題參考答案：A
試題3
團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的特點(diǎn)是讓大家集體參與、共同感受、實(shí)時(shí)感覺(jué)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的存在，為自己身為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一員而感到驕傲和自豪，關(guān)于團(tuán)隊(duì)激勵(lì)措施的描述。不正確的是（）。
A、高層表?yè)P(yáng)、高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)分享
B、團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金、屏蔽投訴
C、團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金、部門負(fù)責(zé)人專業(yè)知識(shí)分享
D、高層表?yè)P(yáng)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)查看答案
試題參考答案：B
試題解析與討論：www.xomuzic.com/st/38826173.html
試題4
關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范（sop）的描述，不正確的是（）
A.SOP對(duì)某一程序中的關(guān)鍵控制點(diǎn)進(jìn)行細(xì)化，無(wú)需量化
B.為實(shí)現(xiàn)高效使用，應(yīng)采用分級(jí)管理的方法對(duì)SOP進(jìn)行存檔
C.SOP用來(lái)指導(dǎo)和規(guī)范服務(wù)人員日常工作
D.可以根據(jù)業(yè)務(wù)及技術(shù)發(fā)展需要，實(shí)現(xiàn)SOP快速迭代查看答案
試題參考答案：A
試題5
信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中，指標(biāo)“服務(wù)項(xiàng)實(shí)現(xiàn)的完整度”描述的是（）質(zhì)量特性。
A、完整性
B、可靠性
C、安全性
D、連續(xù)性查看答案
試題參考答案：B
試題6
對(duì)以下服務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程管理的相關(guān)描述，正確的是：（）。
A、可用性管理須確保服務(wù)提供者在任何時(shí)間都有能力滿足當(dāng)前和未來(lái)的客戶業(yè)務(wù)需求
B、安全管理流程確保供方提供符合信息安全要求的服務(wù)
C、變更管理流程確保一個(gè)或多個(gè)變更的成功導(dǎo)入
D、發(fā)布管理流程須確保供方維護(hù)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對(duì)象的必要記錄，并關(guān)聯(lián)支持其他服務(wù)過(guò)程查看答案
試題參考答案：B
試題7
在IT服務(wù)部署實(shí)施驗(yàn)收階段，如果交付物與計(jì)劃有出入，應(yīng)該（）。
A、通過(guò)驗(yàn)收，補(bǔ)充說(shuō)明
B、與客戶充分溝通，運(yùn)用軟技能搞定
C、找各干系人進(jìn)行說(shuō)明，簽字確認(rèn)
D、正式書面聲明，并經(jīng)過(guò)干系人簽字確認(rèn)查看答案
試題參考答案：D
試題8
以下不屬于過(guò)程KPI設(shè)計(jì)的活動(dòng)的是：（）
A、過(guò)程KPI考核
B、定義KPI考核周期
C、確定KPI指標(biāo)
D、明確KPI信息來(lái)源查看答案
試題參考答案：A
試題解析與討論：www.xomuzic.com/st/50042805.html
試題9
（）標(biāo)志著IT服務(wù)目錄條款的最終確定。
A、服務(wù)目錄通過(guò)了組織內(nèi)部的逐層審核或評(píng)審
B、服務(wù)目錄中的服務(wù)項(xiàng)大部分有效實(shí)施
C、服務(wù)目錄中的服務(wù)項(xiàng)逐一實(shí)施并被客戶認(rèn)同
D、服務(wù)目錄通過(guò)第三方的評(píng)審查看答案
試題參考答案：C
試題10
IT服務(wù)目錄的設(shè)計(jì)一般按照“（ ）”的步驟進(jìn)行。 ①服務(wù)分類與編碼 ②確定小組成員 ③服務(wù)詳細(xì)描述 ④評(píng)審及發(fā)布服務(wù)目錄 ⑤列舉服務(wù)清單 ⑥完善服務(wù)目錄。
A.①→②→④→⑤→③→⑥
B.②→⑤→①→③→④→⑥
C.①→②→⑤→④→③→⑥
D.②→⑤→④→③→①→⑥查看答案
試題參考答案：B
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