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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2022/9/17）

閱讀下列說明，回答【問題1】至【問題4】，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】張工最近剛接手一個(gè)IT運(yùn)維項(xiàng)目，作為項(xiàng)目系統(tǒng)規(guī)劃師，由于公司運(yùn)維力量不足，招聘了較多的新技術(shù)成員。為了提高服務(wù)質(zhì)量，購(gòu)買了先進(jìn)的運(yùn)維工具。
張工發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)新成員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，欠缺經(jīng)驗(yàn)。運(yùn)維工具中很多事件分派不出去，分派出去了也沒人處理，張工就此事詢問相關(guān)員工，相關(guān)員工說不是自已的工作；對(duì)于服務(wù)請(qǐng)求事件也無回訪，缺乏相應(yīng)的流程制度，同時(shí)，運(yùn)維過程中有兩名新技術(shù)人員離職。為彌補(bǔ)人員流動(dòng)造成的技術(shù)流失，張工組織人員將平時(shí)故障處理日志進(jìn)行了收集整理，并召集人員編寫了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范和技術(shù)手冊(cè)；制定了相應(yīng)的人員管理預(yù)防性及儲(chǔ)備性措施，團(tuán)隊(duì)后期趨于穩(wěn)定。為使項(xiàng)目目標(biāo)能夠順利完成，張工將團(tuán)隊(duì)目標(biāo)進(jìn)行了分解，并嚴(yán)格執(zhí)行，項(xiàng)目進(jìn)展逐漸呈現(xiàn)了向好的趨勢(shì)。
【問題1】（15分）
根據(jù)以上案例，請(qǐng)分析并填寫下列表格。

【問題2】（5分）
IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行目標(biāo)分解時(shí)的注意事項(xiàng)有哪些？
【問題3】（4分）
（1）請(qǐng)根據(jù)本案例判斷，當(dāng)前項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)處于（）階段。
A、組建期
B、風(fēng)暴期
C、規(guī)范期
D、表現(xiàn)期
（2）當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員沒有能力完成目標(biāo)任務(wù)時(shí)，宜釆用（）。
A、與團(tuán)隊(duì)成員溝通
B、加強(qiáng)能力培訓(xùn)
C、釆用私下溝通詢問遇到什么問題
D、分配更多的資源
【問題4】（3分）
團(tuán)隊(duì)組建期的關(guān)鍵步驟有哪些？
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問題1 （1）團(tuán)隊(duì)的人員服務(wù)意識(shí)欠缺 問題2 問題3 （1）a （2）b 問題4 1，人員的分配及調(diào)動(dòng)； 2，團(tuán)隊(duì)成員的溝通； 3,團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)； 4，對(duì)事件的響應(yīng)意識(shí)； 5，解決問題的能力；

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1.（1）只有技術(shù)崗，沒有管理崗，沒有操作崗 （2）人員連續(xù)性管理，關(guān)鍵崗位人員儲(chǔ)備，不滿足， （3）注重知識(shí)積累和轉(zhuǎn)移，不滿足，工程師離職導(dǎo)致導(dǎo)致技術(shù)流失 （4）注重體系化流程管理，不滿足，缺乏相應(yīng)的流程制度 （5）績(jī)效考核落地，不滿足，事件分派不出去，即使分派出去，也無人處理 2.（1）要與項(xiàng)目總目標(biāo)保持一致，（2）要與上級(jí)關(guān)注考核的績(jī)效目標(biāo)保持一致，（3）與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的目標(biāo)保持一致，（4）符合smart原則 3.（1）a,（2）b 4.1.了解團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀，2.穩(wěn)定核心成員，3.設(shè)定宮廷目標(biāo)，4，建立共同價(jià)值觀

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