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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點：IT服務質量評價模型簡介
1、IT服務質量評價來自于供方、需方和第三方的需要;
2、《信息技術服務質量評價指標體系》給出了用于評價信息技術服務質量的模型;
3、IT服務質量評價模型定義了服務質量的5個特性：安全性、可靠性、有形性、響應性、友好性。
4、評價步驟：確定需求、指標選型、實施評價以及評價結果分級四個步驟
詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)219-220頁
考點相關真題
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關于IT服務質量評價模型的描述，不正確的是（ ）。
A. IT服務質量的評價來自于IT服務供方、需方和第三方的需要
B.《信息技術服務質量評價指標體系》給出了用于評價信息技術服務質量的模型
C.模型定義了服務質量的安全性、可靠性、無形性、響應性、友好性特性
D.評價步驟為確定需求、指標選型、實施評價以及評價結果查看答案
參考答案：C
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