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2022年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題考點匯總
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信管網整理了2022年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題考點，考生通過下表可以了解到真題考點的分值分布情況、真題試題及考點詳細內容。
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2022年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師《案例分析》真題考點匯總 |
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真題 |
考點 |
| 試題一 |
1.資源要素管理內容 2.服務工具選擇注意事項 3.資源要素設計（判斷題） 4.服務臺設計如何確保實現服務級別協議要求 5.服務臺關鍵測量指標 6.備件庫、知識庫的測量指標 |
| 試題二 |
1.IT服務部署實施計劃階段的活動 2.應急演練原則 3.IT服務部署實施計劃中的工作內容 4.什么情況下需要制定應急預案 5.IT部署實施與干系人達成共識的內容 |
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試題三 |
1.IT服務團隊組建期重點工作 2.IT服務團隊目標分解要點 3.目標監(jiān)控方法 4.服務團隊建設風暴期工作內容 |
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