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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師當(dāng)天每日一練試題地址：www.xomuzic.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29
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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2023/4/15）在線測(cè)試：www.xomuzic.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2023/4/15
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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2023/4/15）
試題1
在目標(biāo)監(jiān)控過(guò)程中，要確保他們的工作熱情，發(fā)生偏差后要給予他們相應(yīng)的指導(dǎo)，幫助并引導(dǎo)他們完成目標(biāo)，而非命令或直接告訴他們?cè)撊绾巫觥Ｔ摲绞竭m用于管理（）
A.工作技能較低、工作意愿較低的員工
B.工作技能較低、工作意愿較高的員工
C.工作技能較高、工作意愿較低的員工
D.工作技能較高、工作意愿較高的員工查看答案
試題參考答案：B
試題2
關(guān)于容量管理的描述，不正確的是：()。
A.需滿足當(dāng)前的容量性能需求，不需要考慮未來(lái)的需求
B.需滿足服務(wù)升級(jí)時(shí)間、閾值和成本
C.必須產(chǎn)生、維護(hù)一個(gè)能力計(jì)劃
D.需考慮外部變更對(duì)容量可能產(chǎn)生的影響查看答案
試題參考答案：A
試題3
小張與一家建筑公司溝通合作項(xiàng)目，該公司IT部門(mén)初建人員較少，希望購(gòu)買人員外包服務(wù)，填補(bǔ)運(yùn)維人員空缺?？刂祈?xiàng)目成本屬于（）。
A．表述的需求
B．未表明的需求
C．真正的需求
D．潛在的需求查看答案
試題參考答案：B
試題4
軟件系統(tǒng)交付后，開(kāi)發(fā)人員發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)性能可以進(jìn)一步優(yōu)化，由此產(chǎn)生的軟件維護(hù)屬于 ()。
A．適應(yīng)性維護(hù)
B．更正性維護(hù)
C．完善性維護(hù)
D．預(yù)防性維護(hù)查看答案
試題參考答案：C
試題5
關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范（SOP）的描述，正確的是（）。
①IT服務(wù)人員都能看懂SOP，且每個(gè)人的理解都相同
②通過(guò)SOP，使操作人員經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期培訓(xùn)，掌握較為先進(jìn)合理的操作技術(shù)
③SOP是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師最基本、最有效的技術(shù)管理手段
④SOP雖然成本高，但是效率高，可以識(shí)別出關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)
⑤SOP是貫徹標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的具體體現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理規(guī)范化
A．①②④
B．②③⑤
C．①③⑤
D．③④⑤查看答案
試題參考答案：C
試題6
小李在某平臺(tái)下單一份外賣，騎手到餐廳取餐并及時(shí)送達(dá)，這種電子商務(wù)的模式屬于（）。
A．B2B
B．O2O
C．C2C
D．C2B查看答案
試題參考答案：B
試題7
服務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，技術(shù)要素管理的目的是（）。
A、能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題
B、使用先進(jìn)的技術(shù)解決項(xiàng)目中的疑難雜癥
C、保證服務(wù)級(jí)別協(xié)議高標(biāo)準(zhǔn)地完成
D、提高服務(wù)的效率和質(zhì)量查看答案
試題參考答案：C
試題8
服務(wù)臺(tái)在IT 服務(wù)運(yùn)營(yíng)中的主要工作包括呼叫響應(yīng)請(qǐng)求、發(fā)布信息、（）、運(yùn)營(yíng)任務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控等。
A．現(xiàn)場(chǎng)故障解決
B．項(xiàng)目計(jì)劃起草
C．駐場(chǎng)團(tuán)隊(duì)員工關(guān)懷
D．供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)查看答案
試題參考答案：D
試題9
在資源要素管理中，涉及多種資源類別，下面（ ）不屬于資源要素管理類別。
A.服務(wù)臺(tái)管理與評(píng)價(jià)
B.服務(wù)報(bào)告管理
C.備品備件管理
D.知識(shí)管理查看答案
試題參考答案：B
試題10
信息技術(shù)戰(zhàn)略（IT Strategy）是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的有機(jī)組成部分，其主要有（）組成。
A、使命、遠(yuǎn)景目標(biāo)、中長(zhǎng)期目標(biāo)、策略路線
B、使命、遠(yuǎn)景目標(biāo)、中長(zhǎng)期目標(biāo)、短期目標(biāo)
C、使命、方陣、中長(zhǎng)期目標(biāo)、策略路線
D、使命、方陣、中短期目標(biāo)、策略路線查看答案
試題參考答案：A
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