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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2023/5/19）

閱讀下列說明，回答問題 1至問題 4 ，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。

[說明]

信管網(wǎng)下屬集成企業(yè)A公司中標某大數(shù)據(jù)中心建設項目，該項目涉及大數(shù)據(jù)中心基礎設施、網(wǎng)絡、硬件、軟件、信息安全建設等方面工作。經(jīng)高層批準，任命小李擔任項目經(jīng)理。小李從相應的技術(shù)服務部門（網(wǎng)絡服務部、硬件服務部、軟件服務部、信息安全服務部）分別抽調(diào)了技術(shù)人員加入該項目。這些技術(shù)人員大部分時間投入本項目，小部分時間參與公司的其它項目。由于公司沒有基礎設施方面的技術(shù)能力，因此將本項目的基礎設施建設工作外包給了B公司。

小李認為，該項目工作內(nèi)容復雜，涉及人員較多，人員溝通很關(guān)鍵，作為項目經(jīng)理，自己應投入較大精力在人員溝通管理上。

首先，小李經(jīng)過分析，建立了干系人名冊，主要人員包括客戶方的4名技術(shù)人員、3名中層管理人員、2名高管和項目團隊人員以及 A 公司的2名高管。

接著，小李制定了溝通管理計劃。在選擇溝通渠道時，考慮到干系人較多，召開會議不方便，小李決定采用電子郵件方式：在溝通頻率方面，為了讓干系人能及時、全面地了解項目進展，小李決定采用項目日報的方式每日溝通：在溝通內(nèi)容方面，小李制作了項目日報的模板，主要內(nèi)容包括三部分：一是項目成員每日主要工作內(nèi)容匯總；二是項目的進度、成本、質(zhì)量等方面的情況、匯總；三是每日發(fā)現(xiàn)的主要問題、工作建議等。

項目實施過程中，項目成員嚴格按照要求，每天下班前發(fā)送日報給小李。第二天上午 9 點前，小李匯總所有成員的日報內(nèi)容，發(fā)送給所有干系人。

隨著項目的實施，小李發(fā)現(xiàn)B公司的技術(shù)人員的工作質(zhì)量經(jīng)常不能滿足要求，工作進度也有所延遲，當問及B公司的相關(guān)負責人時，他們表示對此并不知情。同時，A公司各技術(shù)服務部門的負責人也抱怨說，他們抽調(diào)了大量技術(shù)人員參與該項目，但卻 無法掌控他們的工作安排，也不知道他們的工作績效。另外，A公司高層領導也向小李表示，客戶管理層對該項目也有些不滿，他們認為每天浪費了大量時間看了一些無用的信息，他們希望小李能當面匯報。

[問題1]（4分）

下圖為該項目干系人的權(quán)力/利益方格示意圖：

結(jié)合案例中小李制定的干系人名冊，請指出該項目需要"重點管理"的干系人有哪些？

[問題2 （4分）

請指出小李在項目溝通管理和干系人管理方面做的好的地方。

[問題3] （8 分）

在項目溝通管理和干系人管理方面：

（1）小李的做法還存在哪些問題？

（2） 針對存在的問題，請給出你的具體改進建議。

[問題4] （4 分）

判斷下列選項的正誤（填寫在答題紙的對應欄內(nèi)，正確的選項填寫 "√"，錯誤的選項填寫 "×" ）：

一般溝通過程所采用的方式分為四類： 推銷方式（又稱說明方式）、敘述方式、討論方式、征詢方式。

（1）從控制程度來看，討論方式的控制力最弱。（ ）

（2）從參與程度來看，推銷方式參與程度最弱。（ ）

（3）溝通渠道的選擇可以從即時性和表達方式兩個維度進行考慮。表達方式可以 分為文字、語言、混合三種。與文字方式相比，語言方式更節(jié)約時間，因為語言速度。 （ ）

（4） 常用的溝通方法有交互式溝通、推式溝通、拉式溝通等。當信息量很大或受眾很多時，應采用拉式溝通方式。 （ ）

信管網(wǎng)15875337867：
【問題1】重點管理人員：客戶方2名高管和a公司兩名高管。 【問題2】溝通管理和干系人管理做的好的：制定溝通管理計劃，建議干系人名冊，選擇溝通渠道 【問題3】存在問題：小李的匯報過于頻繁，b公司的技術(shù)人員的工作質(zhì)量不能滿足需求，對b公司相關(guān)負責人不知情。a公司各技術(shù)服務部門的負責人也抱怨說抽取大量技術(shù)人員參與該項目，無法掌握他們的工作安排和績效方面，客戶管理層也對項目有也滿，每天花大量時間看一些無用的信息。 （2）提出建議：在一定的時間內(nèi)匯報匯總。 【問題3】√××√

信管網(wǎng)bboy_x：
問題1 a公司2名高管、客戶方3名中層、2名高管 問題2 溝通方面：制定溝通管理計劃、確定了溝通方式、頻率、內(nèi)容 進行了干系人識別、定期向干系人發(fā)送工作日報 問題3 （1）干系人識別不全面； 缺乏與部分干系人的溝通，抽調(diào)人員相關(guān)負責人無法了解員工工作情況 溝通方式及內(nèi)容客戶不認可 （2）重新進行干系人識別，干系人中應包含b公司相關(guān)人員 加強與a公司技術(shù)負責人的溝通，將相關(guān)工作績效定期發(fā)給他們 選取項目進展重點，向客戶進行當面報告 問題4 × √ × ×

信管網(wǎng)linluo：
1， 小李項目經(jīng)理，客戶管理層，3名中層管理員，2名高管，a公司2名高管 2， 有識別干系人，干系人分析，建立了干系人登記冊，項目成員每日做主要內(nèi)容匯總，每天下班前發(fā)送日報給小李，管理干系人，控制干系人； 制定溝通管理計劃，組建團隊，建設團隊，管理團隊； 3， 小李對b公司項目質(zhì)量管理，進度管理不完善，導致項目實施過程中項目質(zhì)量和進度不合格； 小李也沒有對b公司相關(guān)負責人進行監(jiān)督和審查； 小李對a公司項目成員分配不當，每個人時間和工作沒有安排妥當，導致a公司技術(shù)負責人抱怨無法掌控開發(fā)人員的績效； 溝通方法只有通過郵件方法溝通，太單一； 給分包出去的項目做一個項目管理計劃，并監(jiān)控項目實施； a公司對于項目項目團隊成員制定責任分配矩陣和資源日歷 這樣方便管理項目團隊成員； 溝通方法根據(jù)不同干系人建立不同的溝通方法，推式，拉式，交互式； 4， 對 錯 錯 錯