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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點：ITIL2011
ITIL的2011年版本使用5個主要書面指導(dǎo)文件，分別論述了IT服務(wù)的服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計、服務(wù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)運營和服務(wù)的持續(xù)改進。
涉及4個職能：服務(wù)臺、運營管理、應(yīng)用管理、技術(shù)管理;
涉及26個流程：事件管理、事故管理、請求實施、問題管理、資產(chǎn)與配置管理、變更管理、發(fā)布與部署管理、服務(wù)級別管理、連續(xù)性管理、可用性管理、能力管理、IT服務(wù)財務(wù)管理、信息安全管理、服務(wù)報告、業(yè)務(wù)關(guān)系管理、供應(yīng)商管理、知識管理、服務(wù)目錄管理、戰(zhàn)略制定、需求管理、服務(wù)組合管理、評估、服務(wù)驗證與測試、轉(zhuǎn)換規(guī)劃與支持、訪問管理。
注：詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)295頁
考點相關(guān)真題
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1、 ITIL(InformationTechmologyInfrastructureLibrary)從復(fù)雜的IT管理活動中梳理出各組織所共有的最佳實踐，將IT服務(wù)劃分了如下5個階段: （）。
A、服務(wù)規(guī)劃、服務(wù)設(shè)計、服務(wù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)運營和持續(xù)改進
B、服務(wù)規(guī)劃、服務(wù)設(shè)計、服務(wù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)流程和持續(xù)改進
C、服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計、服務(wù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)運營和持續(xù)改進
D、服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計、服務(wù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)流程和持續(xù)改進查看答案
參考答案：C
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2、ITIL的2011年版本中涉及的4個職能包括（ ）。
①服務(wù)臺②事件管理③應(yīng)用管理④技術(shù)管理⑤能力管理⑥運營管理
A.①③⑤⑥
B.①③④⑥
C.②③④⑤
D.①②⑤⑥查看答案
參考答案：B
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3、ITIL2011涉及的流程不包含()
A.需求管理
B.戰(zhàn)略制定
C.服務(wù)驗證與測試
D.審計管理查看答案
參考答案：D
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