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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2023/10/2）

來源：信管網(wǎng) 2023年10月03日【所有評論】

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師當(dāng)天每日一練試題地址：www.xomuzic.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29

往期系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題匯總：www.xomuzic.com/class/27/e29_1.html

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2023/10/2）在線測試：www.xomuzic.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2023/10/2

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2023/10/2）

試題1
關(guān)于容量管理的描述，不正確的是：()。
A.需滿足當(dāng)前的容量性能需求，不需要考慮未來的需求
B.需滿足服務(wù)升級時間、閾值和成本
C.必須產(chǎn)生、維護(hù)一個能力計劃
D.需考慮外部變更對容量可能產(chǎn)生的影響
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試題參考答案：A
試題解析與討論：www.xomuzic.com/st/5013429341.html
試題2
運(yùn)維團(tuán)隊(duì)為檢驗(yàn)技術(shù)成果，決定周末舉行應(yīng)急演練。由于邀請客戶參加，需將演練計劃提前發(fā)送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。請審閱運(yùn)維團(tuán)隊(duì)提供的演練計劃大綱（見下圖）。建議增加的信息為（）

A．改進(jìn)行動
B．歷史演練回顧
C．演練費(fèi)用分析
D．演練培訓(xùn)計劃
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試題參考答案：A
試題解析與討論：www.xomuzic.com/st/540133599.html
試題3
某項(xiàng)目服務(wù)級別協(xié)議約定：為甲方提供網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)，提供7*24小時服務(wù)，服務(wù)響應(yīng)時間為5分鐘內(nèi)，響應(yīng)及時率達(dá)90％,備件到場時間為6小時，每月提交服務(wù)報告，通過400電話受理服務(wù)請求。根據(jù)該級別協(xié)議進(jìn)行服務(wù)方案設(shè)計，不正確的是（）。
A.定義備件響應(yīng)級別，備件到場時間不多于6小時
B.人員培訓(xùn)方案設(shè)計包含桌面及應(yīng)用軟件運(yùn)維服務(wù)知識
C.在服務(wù)臺中配置客戶信息、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)級別等服務(wù)信息
D.建立服務(wù)報告計劃，包括提交方式、時間、需方接受對象等
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試題參考答案：B
試題解析與討論：www.xomuzic.com/st/4119412613.html
試題4
知識管理過程中，最容易出現(xiàn)的風(fēng)險是（）。
A．知識共享的風(fēng)險
B．知識私有化觀念
C．知識管理工具使用風(fēng)險
D．持續(xù)性風(fēng)險
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試題參考答案：B
試題解析與討論：www.xomuzic.com/st/5698029955.html
試題5
下表中屬于過程考核指標(biāo)的是：（）

A.①③⑤
B.②③⑤
C.①④⑤
D.②③④
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試題參考答案：B
試題解析與討論：www.xomuzic.com/st/50136978.html
試題6
（）屬于IT服務(wù)部署實(shí)施，驗(yàn)收階段的活動
A．歷史運(yùn)維資料轉(zhuǎn)移
B．編寫IT服務(wù)報告
C．確定IT服務(wù)回顧機(jī)制
D．確定滿意度管理機(jī)制
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試題參考答案：B
試題解析與討論：www.xomuzic.com/st/5213411205.html
試題7
（）不屬于單項(xiàng)目管理的管理內(nèi)容。
A.風(fēng)險管理
B.采購管理
C.戰(zhàn)略管理
D.范圍管理
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試題參考答案：C
試題解析與討論：www.xomuzic.com/st/5011121365.html
試題8
IT服務(wù)質(zhì)量的可靠性評價指標(biāo)中，（）不屬于其有效性評價指標(biāo)。
A．接通率
B．及時響應(yīng)率
C．首問解決率
D．服務(wù)報告及時提交率
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試題參考答案：B
試題解析與討論：www.xomuzic.com/st/5402614576.html
試題9
關(guān)于客戶關(guān)系管理中增值服務(wù)原則的描述，不正確的是（）。
A．可以改變現(xiàn)有協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容
B．增值服務(wù)貼合客戶需要
C．增值服務(wù)投入在可接受的范圍內(nèi)
D．本身有能力對增值服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行引申
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試題參考答案：A
試題解析與討論：www.xomuzic.com/st/569906008.html
試題10
規(guī)劃設(shè)計的優(yōu)劣對IT服務(wù)的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有重大影響。（）不屬于規(guī)劃設(shè)計階段的主要活動。
A、應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案的定制
B、服務(wù)目錄設(shè)計
C、服務(wù)需求識別
D、服務(wù)方案設(shè)計
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試題參考答案：A
試題解析與討論：www.xomuzic.com/st/3878712812.html

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