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盛老師講軟考系規(guī)：關鍵成功因素
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盛老師講軟考系規(guī)（系統(tǒng)規(guī)劃與管理師）：關鍵成功因素
這個是服務報告，那整個啊，整個關鍵成功因素，這里的關鍵成功因素指的是指的是需求識別的關鍵成功因素啊，指的是服務需求識別的關鍵成功因素，這個呢，大家在看書，包括平時在自己回顧的時候，過程當中一定要注意他這個關鍵成功因素對應的是哪，因為有的時候你不注意會弄混淆啊，他這個對應的是需求識別的關鍵成功因素，這個就很簡單了。
第一個首先你要知道你的服務范圍包括哪些服務內容，包括哪些服務目標包括哪些，這些是最基礎的對不對？
然后第二個就是你要把這些這個記，你要怎么記，它的內容，它的活動，你全部列一遍啊，識別客戶對于可用性、連續(xù)性、信息安全、服務能力、價格、服務報告方面的需求，以便對規(guī)劃設計進行規(guī)劃，我們說需求識別為為為什么要做需求識別，就是要做設計？就是要根據這些內容做設計啊，這個就是一個很重要的點。
第三個就是我們說的充分溝通啊，溝通是很重要的，尤其是需求識別階段充分溝通。
充分溝通的目的就兩個。第一個。明擺在紙面上的民事的需求有哪些？
第二個隱含的需求有哪些，這個就是服務，服務需求識別的一個關鍵成功因素。
第一個首先你要知道你的服務范圍包括哪些服務內容，包括哪些服務目標包括哪些，這些是最基礎的對不對？
然后第二個就是你要把這些這個記，你要怎么記，它的內容，它的活動，你全部列一遍啊，識別客戶對于可用性、連續(xù)性、信息安全、服務能力、價格、服務報告方面的需求，以便對規(guī)劃設計進行規(guī)劃，我們說需求識別為為為什么要做需求識別，就是要做設計？就是要根據這些內容做設計啊，這個就是一個很重要的點。
第三個就是我們說的充分溝通啊，溝通是很重要的，尤其是需求識別階段充分溝通。
充分溝通的目的就兩個。第一個。明擺在紙面上的民事的需求有哪些？
第二個隱含的需求有哪些，這個就是服務，服務需求識別的一個關鍵成功因素。
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