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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2024/9/26）

來源：信管網(wǎng) 2024年09月27日【所有評(píng)論】

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2024/9/26）在線測(cè)試：www.xomuzic.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2024/9/26

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2024/9/26）

試題1
個(gè)人激勵(lì)表現(xiàn)為物質(zhì)和精神兩方面，以下屬于精神方面獎(jiǎng)勵(lì)的是（）。
A．配股票
B．生日聚餐
C．年底漲薪
D．給員工家屬買小禮品
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試題參考答案：B
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試題2
在it服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)中，工具的專業(yè)性計(jì)算公式為X=A/5，其中A取值為3時(shí)，代表的含義為（）。
A．沒有使用工具
B．在部分服務(wù)中使用了匹配工具
C．在部分服務(wù)中使用了工具，但匹配度較低
D．在部分服務(wù)中使用了匹配工具，但不完全匹配
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試題參考答案：B
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試題3
在開發(fā)一個(gè)具有嚴(yán)格數(shù)據(jù)流程和質(zhì)量要求的銀行系統(tǒng)時(shí)，最應(yīng)該避免采用的開發(fā)方法是（）。
A．原型法
B．面向?qū)ο蠓?br>C．結(jié)構(gòu)化法
D．敏捷開發(fā)法
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試題參考答案：A
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試題4
ITSS運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力成熟度模型作為我國(guó)自主研發(fā)的管理理論和最佳實(shí)踐集合，針對(duì)IT服務(wù)的能力管理、人員、過程、資源和技術(shù)等方面進(jìn)行了規(guī)范和引導(dǎo)。該模型于（）正式發(fā)行。
A．2013年12月
B．2014年1月
C．2015年2月
D．2016年3月
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試題參考答案：C
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試題5
服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理中技術(shù)管理的目的是( )。
A．保證SLA高標(biāo)準(zhǔn)地完成
B．保證技術(shù)的先進(jìn)性
C．保證客戶的滿意度
D．保證技術(shù)有效執(zhí)行
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試題參考答案：A
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試題6
以下關(guān)于人員績(jī)效管理的說法，錯(cuò)誤的是（）
A、在IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)中，人員績(jī)效管理將對(duì)績(jī)效考評(píng)后的結(jié)果采用評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)罰、改進(jìn)等多種方式進(jìn)行人員最終的提升。
B、人員績(jī)效管理的目的是根據(jù)人員績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果建立人員能力提升或工作改進(jìn)的方法。
C、常見的激勵(lì)手段有獎(jiǎng)金、升遷、表揚(yáng)等方式，不能采用懲罰機(jī)制進(jìn)行激勵(lì)。
D、績(jī)效考核成果分析尤其要對(duì)具有共性的問題進(jìn)行根本分析。
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試題參考答案：C
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試題7
關(guān)于IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的說法，錯(cuò)誤的是（）。
A．改進(jìn)活動(dòng)貫穿于IT服務(wù)的全生命周期，且是持續(xù)性的，而不存在明顯的起止時(shí)間
B．要想實(shí)現(xiàn)服務(wù)改進(jìn)這個(gè)目標(biāo)，首先必須收集數(shù)據(jù)（通常在規(guī)劃設(shè)計(jì)就開始收集數(shù)據(jù)）
C．從IT服務(wù)管理的價(jià)值體現(xiàn)來看，滿意度與投訴管理工作是服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)
D．服務(wù)測(cè)量的范圍包括IT服務(wù)全生命周期階段的每個(gè)方面
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試題參考答案：B
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試題8
在it服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)中，人員的專業(yè)性計(jì)算公式是（），其中字母C代表（）。
A． X=1-A/B，取得的相應(yīng)專業(yè)資格認(rèn)證的服務(wù)工程師數(shù)量
B． X=A/B，取得信息技術(shù)服務(wù)相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷的服務(wù)工程師數(shù)量
C． X=X1×70%+X2×30%，取得信息技術(shù)服務(wù)相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷的服務(wù)工程師數(shù)量
D． X=X1×30%+X2×70%，取得的相應(yīng)專業(yè)資格認(rèn)證的服務(wù)工程師數(shù)量
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試題參考答案：C
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試題9
（）不是服務(wù)需求識(shí)別活動(dòng)的一部分
A．識(shí)別服務(wù)工具需求
B．識(shí)別客戶對(duì)IT服務(wù)可用性的需求
C．評(píng)估業(yè)務(wù)連續(xù)性風(fēng)險(xiǎn)并制定恢復(fù)計(jì)劃
D．識(shí)別客戶對(duì)IT服務(wù)報(bào)告的需求
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試題參考答案：A
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試題10
在供應(yīng)商關(guān)系管理中，供應(yīng)商的審核應(yīng)從以下幾個(gè)方面考慮（）。
①響應(yīng)能力
②問題解決能力
③問題解決效率
④運(yùn)營(yíng)情況
⑤人員穩(wěn)定
⑥規(guī)模大小
⑦客戶反饋
⑧合作氛圍
A． ①②③④⑤⑥⑦⑧
B． ①②③⑤⑦⑧
C． ②③④⑤⑥⑧
D． ①②④⑤⑦⑧

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試題參考答案：B
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