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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點：運維服務(wù)質(zhì)量活動
目前常見的運維服務(wù)質(zhì)量活動的形式如下：
（1）項目質(zhì)量保證。
（2）用戶滿意度管理
（3）客戶投訴管理。
（4）日常檢查。
（5）質(zhì)量文化和質(zhì)量教育。
（6）體系內(nèi)審及管審。
注：詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》（2017年審定通過版）233頁。
考點相關(guān)真題
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（）不屬于常見的運維服務(wù)質(zhì)量管理活動。
A．項目質(zhì)量保證
B．風(fēng)險識別
C．客戶投訴管理
D．體系內(nèi)審及管審查看答案
參考答案：B
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