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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題（2024/10/25）在線測(cè)試：www.xomuzic.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2024/10/25

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2024/10/25）

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說(shuō)明】
X公司主營(yíng)運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)，上一年度客戶滿意度明顯下降，為尋找公司服務(wù)實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題和缺陷，并提供服務(wù)改進(jìn)活動(dòng)有效實(shí)施的目標(biāo)和方向，保證組織的服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定可控，公司決定讓小王負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理工作。小王首先對(duì)公司最重要的三個(gè)運(yùn)維項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)，收集的部分?jǐn)?shù)據(jù)如下

小王通過(guò)分析評(píng)價(jià)結(jié)果，找到運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量缺陷，策劃本年度的運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理的內(nèi)容以提升運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量，質(zhì)量管理策劃文件內(nèi)容如下:

1．質(zhì)量管理目標(biāo):

2.質(zhì)量管理活動(dòng)

[問(wèn)題1]（8分）
結(jié)合案例，測(cè)量運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)，請(qǐng)將正確選項(xiàng)填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
A、A項(xiàng)目
B、B項(xiàng)目
C、C項(xiàng)目
（1）系統(tǒng)完整性最高的項(xiàng)目是（  ）
（2）服務(wù)及時(shí)性可能最高的項(xiàng)目是（   ）
（3）服務(wù)連續(xù)性可能最低的是（   ）
（4）人員專業(yè)性最低的項(xiàng)目是（   ）
[問(wèn)題2]（10分）
（1）結(jié)合案例，指出兩處小王所缺少的質(zhì)量管理策劃內(nèi)容
（2）請(qǐng)幫小王補(bǔ)充三個(gè)常見(jiàn)的運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)。
[問(wèn)題3]（7分）
小王計(jì)劃通過(guò)實(shí)施PDCA質(zhì)量改進(jìn)方法，改進(jìn)運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量檢查所發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)。請(qǐng)簡(jiǎn)述實(shí)施PDCA質(zhì)量改進(jìn)的步驟
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信管網(wǎng)cnit************：
質(zhì)量管理策劃＜br＞確定質(zhì)量管理策劃的目標(biāo)＜br＞明確質(zhì)量管理策劃的活動(dòng)＜br＞明確質(zhì)量管理策劃的職責(zé)＜br＞制定時(shí)間計(jì)劃表＜br＞形成策劃文件＜br＞＜br＞＜br＞日常檢查＜br＞質(zhì)量文化培訓(xùn)＜br＞＜br＞計(jì)劃＜br＞執(zhí)行＜br＞檢查＜br＞改進(jìn)

信管網(wǎng)cnit**************：
問(wèn)題一＜br＞b、c、a、a＜br＞問(wèn)題二＜br＞客戶滿意度，日常溝通＜br＞各項(xiàng)目質(zhì)量保證實(shí)施，日常溝通內(nèi)部評(píng)審和管審＜br＞問(wèn)題三＜br＞了解現(xiàn)狀，明確問(wèn)題，分析問(wèn)題原因，擬定對(duì)策，確認(rèn)效果，標(biāo)準(zhǔn)化，總結(jié)＜br＞＜br＞

信管網(wǎng)cnit**************：
ccaa1質(zhì)量管理檢查活動(dòng) 2明確角色職責(zé) 3制定時(shí)間計(jì)劃表 4形成質(zhì)量策劃文件 日常檢查 滿意度調(diào)查 質(zhì)量文化和質(zhì)量教育培訓(xùn) 1明確問(wèn)題 2掌握現(xiàn)狀 3分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因 4擬訂對(duì)策并實(shí)施 5確認(rèn)效果 6防止問(wèn)題再發(fā)生及標(biāo)準(zhǔn)化 7總結(jié)

信管網(wǎng)1870*******：
bcab（1）質(zhì)量策劃的內(nèi)容： 確定運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo) 確定運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理的活動(dòng) 確定運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理相關(guān)的職責(zé)和權(quán)限 時(shí)間安排 形成策劃文件 （2） 項(xiàng)目質(zhì)量保證 用戶滿意度管理 客戶投訴管理 日常檢查 質(zhì)量文化和質(zhì)量教育 體系內(nèi)審及管審pdca質(zhì)量改進(jìn)方法： 1.明確問(wèn)題 2.掌握現(xiàn)狀 3.分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因 4.擬定對(duì)策并實(shí)施 5.確認(rèn)效果 6.防止問(wèn)題再發(fā)生并標(biāo)準(zhǔn)化 7.總結(jié)

信管網(wǎng)cnit**************：
cccd確少的策劃內(nèi)容，明確質(zhì)量管理活動(dòng)的職責(zé)和權(quán)限 明確質(zhì)量管理的時(shí)間安排，周期 最后形成策劃文件，正式發(fā)送相關(guān)方 客戶滿意度管理，用戶投訴管理，質(zhì)量文化和質(zhì)量教育明確問(wèn)題，掌握現(xiàn)狀，分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，擬定措施并實(shí)施，確認(rèn)效果，防止問(wèn)題再發(fā)生并標(biāo)準(zhǔn)化，總結(jié)

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