• 試題1

  常見(jiàn)的IT服務(wù)模式包括()
  ①電話(huà)服務(wù)
  ②咨詢(xún)服務(wù)
  ③現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
  ④知識(shí)流程外包(KPO)服務(wù)
  ⑤基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)
  ⑥業(yè)務(wù)流程外包(BPO)服務(wù)
  A．①③④⑤
  B．①②④⑥
  C．①③④⑥
  D．③④⑤⑥
  

• 試題2

  我國(guó)（）發(fā)布代號(hào)由國(guó)標(biāo)委公布，其歸口部門(mén)是行業(yè)主管部門(mén)。
  A．地方標(biāo)準(zhǔn)
  B．行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
  C．企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
  D．國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)
  

• 試題3

  進(jìn)行IT服務(wù)測(cè)量與評(píng)估時(shí)，統(tǒng)計(jì)服務(wù)的可用程度是為了評(píng)價(jià)IT服務(wù)的（）。
  A、安全性
  B、可靠性
  C、響應(yīng)性
  D、友好性

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習(xí)題答案解析（2024/12/30）

• 試題1

  參考答案：C

  參考解析：目前，常見(jiàn)的|T服務(wù)模式劃分方法如下:
  ①是將IT服務(wù)模式劃分為遠(yuǎn)程支持(電話(huà)或郵件)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)(上門(mén)技術(shù)支持、常駐現(xiàn)場(chǎng))、集中監(jiān)控等多種技術(shù)支持服務(wù)模式；
  ②是將IT服務(wù)模式分為IT外包(ITO)、業(yè)務(wù)流程外包(BP0)和知識(shí)流程外包(KPO)等外包服務(wù)和新興服務(wù)模式,如SaaS(Software as a Service)、云計(jì)算(Cloud Computing)等。
  

• 試題2

  參考答案：B

  參考解析：行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是指在國(guó)家的某個(gè)行業(yè)通過(guò)并公開(kāi)發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)我國(guó)而言，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)而又需要在全國(guó)某個(gè)行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布部門(mén)須由國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)審查確定。凡批準(zhǔn)可以發(fā)布行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)，由國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)公布行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的歸口部門(mén)及其所管理的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)范圍。
  

• 試題3

  參考答案：B

  參考解析：IT服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)里的可靠性包括完備性、連續(xù)性、穩(wěn)定性、有效性和可追溯性，統(tǒng)計(jì)服務(wù)的可用程度屬于連續(xù)性評(píng)價(jià)指標(biāo)。
  IT服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)：http://www.xomuzic.com/pm1/55114.html