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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2025/1/28）

來源：信管網(wǎng) 2025年02月01日【所有評(píng)論】

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往期系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題匯總：www.xomuzic.com/class/27/e29_1.html

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2025/1/28）在線測(cè)試：www.xomuzic.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2025/1/28

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2025/1/28）

試題1

關(guān)于IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)特征的描述，不正確的是（）。
A、為了提高服務(wù)的質(zhì)量，使用開發(fā)專用工具，包含IT服務(wù)管理工具，監(jiān)控工具等
B、工作具有周期性和重復(fù)性的特征，注重流程化與規(guī)范化
C、通過IT技術(shù)為客戶提供服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值
D、專注于提高專業(yè)技術(shù)水平，能夠及時(shí)響應(yīng)問題及解決問題
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試題參考答案：D
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試題2
（）不是運(yùn)維服務(wù)中需要依據(jù)的要素
A．需方的服務(wù)級(jí)別要求
B．供方的技術(shù)能力
C．與需方約定的質(zhì)量要求
D．供方的企業(yè)文化
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試題參考答案：D
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試題3
IT服務(wù)營(yíng)銷過程中，（）屬于資源類的開支。
A．運(yùn)維工具研發(fā)開支
B．運(yùn)維流程管理開支
C．備品備件管理人員開支
D．服務(wù)工程師開支
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試題參考答案：C
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試題4
某運(yùn)維團(tuán)隊(duì)對(duì)上個(gè)月服務(wù)臺(tái)的測(cè)量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，發(fā)現(xiàn)用戶共呼叫100次，服務(wù)臺(tái)接聽80次，記錄事件或服務(wù)請(qǐng)求70個(gè)，派單60次，首次派單得到解決的事件或服務(wù)請(qǐng)求40個(gè)，服務(wù)臺(tái)接聽電話總時(shí)長(zhǎng)400分鐘。假設(shè)每次接聽的電話中只有1個(gè)事件或服務(wù)請(qǐng)求，則下列服務(wù)臺(tái)關(guān)鍵測(cè)量指標(biāo)中不正確的是( )。
A．接聽率為80%
B．派單準(zhǔn)確率為67%
C．錄單率為70%
D．平均通話時(shí)間為5分鐘/次
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試題參考答案：C
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試題5
下列工具屬于軟件測(cè)試工具的是（）。
A．可視化工具
B．重構(gòu)工具
C．性能分析工具
D．追蹤工具
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試題參考答案：C
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試題6
以下說法錯(cuò)誤的是（）。
A． IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃是一個(gè)循環(huán)反復(fù)的過程
B． IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃的活動(dòng)包括：計(jì)劃溝通、計(jì)劃制訂、計(jì)劃評(píng)估與確認(rèn)、計(jì)劃修訂。
C． IT服務(wù)項(xiàng)目的部署實(shí)施負(fù)責(zé)人只能由該項(xiàng)目的系統(tǒng)規(guī)劃與管理師來擔(dān)任
D．在部署實(shí)施計(jì)劃中必須對(duì)客戶方所要提供的資源和支持提出明確的要求
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試題參考答案：C
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試題7
參與服務(wù)目錄設(shè)計(jì)活動(dòng)的小組成員至少應(yīng)包括（）。
A.需方業(yè)務(wù)代表、質(zhì)量管理工程師、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師
B.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師、運(yùn)維項(xiàng)目經(jīng)理、研發(fā)工程師
C.需方業(yè)務(wù)代表、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師、IT服務(wù)工程師
D.運(yùn)維項(xiàng)目經(jīng)理、IT服務(wù)工程師、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估師
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試題參考答案：C
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試題8
關(guān)于應(yīng)用集成技術(shù)，以下表述不正確的是（）。
A．?dāng)?shù)據(jù)倉庫可以用于支持管理決策
B．Web Services適用于跨越防火墻單機(jī)應(yīng)用程序
C．JavaEE和.NET都是用來設(shè)計(jì)、開發(fā)企業(yè)級(jí)應(yīng)用
D．中間件解決了分布系統(tǒng)異構(gòu)問題
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試題參考答案：B
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試題9
過程體系試運(yùn)行期間，判斷新過程的效果，主要通過管理目標(biāo)達(dá)成情況、（）和服務(wù)工具使用效果等方式進(jìn)行檢查。
A．合同續(xù)簽率
B．當(dāng)期服務(wù)收入
C．人員流失率
D．客戶滿意度
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試題參考答案：D
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試題10
A公司近期IT團(tuán)隊(duì)人員流失較多，經(jīng)過離職訪談以及現(xiàn)有骨干的溝通，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)士氣低落的核心原因是項(xiàng)目工作涉及了多種當(dāng)下最新的技術(shù)，普遍感覺儲(chǔ)備不足工期壓力大。針對(duì)當(dāng)前問題，建議采取的有效改進(jìn)方式為（）。
A．管理改進(jìn)
B．培訓(xùn)
C．招聘專家
D．改變技術(shù)方案
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試題參考答案：B
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