• 試題1

  在IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理階段，人員連續(xù)性管理分為預(yù)防性活動(dòng)和被動(dòng)性活動(dòng)，（）屬于被動(dòng)性活動(dòng)。
  ① 運(yùn)維工程師小張離職后及時(shí)清理他的相關(guān)賬號(hào)
  ② 每月3號(hào)開展內(nèi)部技術(shù)交流會(huì)，將成果轉(zhuǎn)化為知識(shí)庫(kù)條目
  ③ 為服務(wù)器運(yùn)維工程師配備一名徒弟，在三個(gè)月后考核徒弟技能達(dá)標(biāo)情況
  ④ 因某網(wǎng)絡(luò)工程師出國(guó)參加3周的培訓(xùn)，與客戶協(xié)商更換該網(wǎng)絡(luò)工程師
  A、①②
  B、②③
  C、②④
  D、①④
  

• 試題2

  關(guān)于IT服務(wù)人員要素設(shè)計(jì)活動(dòng)的描述，不正確的是：（）。
  A、服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)關(guān)鍵崗位采取A/B崗機(jī)制，并適當(dāng)進(jìn)行人員儲(chǔ)備
  B、每年一次對(duì)運(yùn)維人員的績(jī)效進(jìn)行考核評(píng)估，對(duì)不達(dá)標(biāo)者進(jìn)行培訓(xùn)
  C、服務(wù)團(tuán)隊(duì)每年至少進(jìn)行一次交付和應(yīng)急培訓(xùn)，并進(jìn)行效果評(píng)價(jià)
  D、IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)的人員崗位設(shè)計(jì)為管理崗和操作崗兩類

• 試題3

  風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的內(nèi)容不包括（）。
  A．對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序
  B．識(shí)別并確定IT服務(wù)的潛在風(fēng)險(xiǎn)
  C．識(shí)別引起風(fēng)險(xiǎn)的主要因素
  D．識(shí)別IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可能引起的后果
  

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習(xí)題答案解析（2025/2/18）

• 試題1

  參考答案：D

  參考解析：被動(dòng)性活動(dòng)是指在發(fā)生人員連續(xù)性事件時(shí)，所采取的連續(xù)性管理措施，包括：崗位交接及培訓(xùn)、面向客戶及服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行人員更換說(shuō)明、面向供應(yīng)商及相關(guān)第三方進(jìn)行接口關(guān)系變更、人員連續(xù)性安全管理。
  人員儲(chǔ)備與連續(xù)性管理的活動(dòng)：http://www.xomuzic.com/pm1/53552.html
  

• 試題2

  參考答案：D

  參考解析：人員崗位和職責(zé)設(shè)計(jì)。一個(gè)完整的lT服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)包括管理崗、技術(shù)支持崗、操作崗等主要崗位。
  定義人員績(jī)效考核周期：績(jī)效指標(biāo)的定義要有一定的期限，一般IT服務(wù)人員的考核周期為每季度1次，高級(jí)別IT服務(wù)管理人員可定義為每半年或一年評(píng)價(jià)1次。
  設(shè)計(jì)績(jī)效考核策略：針對(duì)IT服務(wù)人員績(jī)效指標(biāo)及可能的達(dá)成情況，設(shè)計(jì)績(jī)效考核和策略，以確?？?jī)效考核方案能實(shí)現(xiàn)人員的正向激勵(lì)。
  人員要素設(shè)計(jì)的活動(dòng)：http://www.xomuzic.com/pm1/52555.html
  

• 試題3

  參考答案：A

  參考解析：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的主要內(nèi)容包括以下三個(gè)方面：
  ①識(shí)別并確定IT服務(wù)的潛在風(fēng)險(xiǎn)；
  ②識(shí)別引起風(fēng)險(xiǎn)的主要因素；
  ③識(shí)別IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可能引起的后果。