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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題（2016/12/31）在線測(cè)試：http://www.xomuzic.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2016/12/31

系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2016/12/31）

試題三（25 分） 
    閱讀下述關(guān)于項(xiàng)目溝通管理的敘述，回答問(wèn)題1 至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說(shuō)明】 
    老張是某個(gè)系統(tǒng)集成公司的項(xiàng)目經(jīng)理。他身邊的員工始終在抱怨公司的工作氛圍不好，溝通不足。老張非常希望能夠通過(guò)自己的努力來(lái)改善這一狀況，因此他要求項(xiàng)目組成員無(wú)論如何每周都必須按時(shí)參加例會(huì)并發(fā)言，但對(duì)例會(huì)具體應(yīng)如何進(jìn)行，老張卻不知如何規(guī)定。很快項(xiàng)目組成員就開始抱怨例會(huì)目的不明，時(shí)間太長(zhǎng)，效率太低，缺乏效果等等，而且由于在例會(huì)上意見相左，很多組員開始相互爭(zhēng)吵，甚至影響到了人際關(guān)系的融洽。為此，老張非?？鄲?。
【問(wèn)題1】（5 分） 
    針對(duì)上述情況，請(qǐng)分析問(wèn)題產(chǎn)生的可能原因。
【問(wèn)題2】（15 分） 
    針對(duì)上述情況，你認(rèn)為應(yīng)該怎樣提高項(xiàng)目例會(huì)的效率。
【問(wèn)題3】（5 分）
    針對(duì)上述情況，你認(rèn)為除了項(xiàng)目例會(huì)之外，老張還可以采取哪些措施來(lái)促進(jìn)有效溝通？
 

信管網(wǎng)dozingcat：
問(wèn)題1：
（1）會(huì)議的目的不明確
（2）沒(méi)有制定規(guī)則，或主持人對(duì)會(huì)議無(wú)法控制
（3）會(huì)議可能沒(méi)有紀(jì)要
（4）沒(méi)有考慮參會(huì)人員的范圍，將不需要所有成員討論的問(wèn)題拿到周例會(huì)上討論
（5）會(huì)議結(jié)束的效果不明確
問(wèn)題2：
（1）制定會(huì)議制度，明確會(huì)議的事件、范圍和議程
（2）開會(huì)前明確會(huì)議的目的和期望，并明確會(huì)議結(jié)束的效果
（3）明確參加會(huì)議的人員，并提前通知
（4）會(huì)議前將相關(guān)背景資料發(fā)放給參會(huì)人員
（5）明確會(huì)議規(guī)則，并指定主持人對(duì)會(huì)議進(jìn)行有效的控制
問(wèn)題3：
（1）通過(guò)電子郵件、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議和消息發(fā)布等電子化手段發(fā)布信息
（2）通過(guò)非正式的溝通方式來(lái)交換意見和建立信任
（3）通過(guò)“早餐會(huì)”等方式營(yíng)造簡(jiǎn)短輕松的交談氛圍

信管網(wǎng)aplitc：
一、
1、老張缺乏項(xiàng)目溝通管理經(jīng)驗(yàn)
2、采用每周例會(huì)的溝通方式單一，缺少靈活的其他溝通方式
3、每周例會(huì)流于形式，目標(biāo)不明確，例會(huì)效率不高
4、缺少溝通管理計(jì)劃
5、


二、
1、每次例會(huì)要確定目標(biāo)
2、及時(shí)處理例會(huì)中的沖突問(wèn)題，提高例會(huì)效果
3、減少不必要的例會(huì)
4、制定完善的溝通管理計(jì)劃
5、合理控制例會(huì)的時(shí)間
6、適當(dāng)運(yùn)用例會(huì)之外的其他溝通方式

三、
電子郵件、qq群、團(tuán)隊(duì)聚餐等活動(dòng)、電話會(huì)議等

信管網(wǎng)gracelong：
一、
1.對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的溝通需求和溝通方式缺乏了解
2.缺乏會(huì)議規(guī)程，會(huì)議缺乏規(guī)則要求，標(biāo)準(zhǔn)和議程，會(huì)議效率低下，沒(méi)有產(chǎn)生相應(yīng)結(jié)果
3.會(huì)議結(jié)果沒(méi)有相應(yīng)人員落實(shí)
4.缺乏溝通管理計(jì)劃，溝通效率不高
5.缺乏團(tuán)隊(duì)建設(shè)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沒(méi)有團(tuán)結(jié)的氛圍
二、
1.制定例會(huì)制度
2.取消可開可不開的會(huì)議
3.召開會(huì)議之前把會(huì)議資源發(fā)放給相關(guān)人員
4.限定每次會(huì)議的參與人員
5.利用工具比如視頻，邀請(qǐng)相應(yīng)人員都能參與會(huì)議
6.規(guī)定會(huì)議規(guī)程，制定會(huì)議討論的議題，限定會(huì)議要有討論結(jié)果，會(huì)議結(jié)果要有人落實(shí)
三、
1.調(diào)研團(tuán)隊(duì)成員的溝通需求和溝通習(xí)慣，制定大家能夠接受的溝通方式
2.利用項(xiàng)目管理系統(tǒng)、oa軟件、辦公軟件進(jìn)行多種方式溝通，制定相應(yīng)的溝通組合加強(qiáng)溝通效率
3.會(huì)議要產(chǎn)生相應(yīng)結(jié)果，結(jié)果要有人落實(shí)，提高會(huì)議效率
4.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作氛圍，提高團(tuán)隊(duì)整體工作效率
5.引入溝通模板，制定溝通管理計(jì)劃，增強(qiáng)溝通效率

信管網(wǎng)lyl329：
1,老張?jiān)陬}目中作為項(xiàng)目經(jīng)理，在員工產(chǎn)生抱怨情緒后。老張并沒(méi)有根據(jù)員工的抱怨去深化了解抱怨的原因。而是片面的以為員工之間互相增加溝通即可解決問(wèn)題。我認(rèn)為員工抱怨溝通不足的原因是在于集成公司沒(méi)有明確的告訴手下的員工工作內(nèi)容是什么。而作為項(xiàng)目經(jīng)理的老張也對(duì)員工的情況了解不多。故而導(dǎo)致了員工的抱怨情緒。
2，關(guān)于項(xiàng)目例會(huì)，我認(rèn)為應(yīng)該在例會(huì)開始前制定一個(gè)例會(huì)的流程單。把會(huì)上將要討論的內(nèi)容寫在單子上面。并提前發(fā)給要來(lái)參會(huì)的人員。在開例會(huì)時(shí)經(jīng)理要起到主導(dǎo)例會(huì)走向的作用。對(duì)于例會(huì)中產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)該在會(huì)議紀(jì)要上記錄下來(lái)，并在會(huì)下對(duì)爭(zhēng)議對(duì)象做出相應(yīng)的討論和評(píng)判。
3，可以通過(guò)增加活動(dòng)，小型聚餐，單獨(dú)聊天等形式對(duì)項(xiàng)目人員進(jìn)行深入了解

信管網(wǎng)zyx0423：
問(wèn)題1：
可能原因有：1.未制定項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃；
2.未制定會(huì)議溝通規(guī)則；
3.團(tuán)隊(duì)問(wèn)題與矛盾積累，未得到解決。
4.未設(shè)立會(huì)議主持人。
5.未設(shè)立會(huì)議主題。
問(wèn)題2：
1.制定詳細(xì)可行的溝通管理計(jì)劃。
2.制定會(huì)議溝通規(guī)則。
3.先行私下溝通，了解團(tuán)隊(duì)存在的問(wèn)題與矛盾。
4.設(shè)定會(huì)議主持人。
5.為會(huì)議設(shè)立主題。
問(wèn)題3：
1.與個(gè)人進(jìn)行訪談
2.定期問(wèn)卷調(diào)查