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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題（2017/1/14）在線測試：http://www.xomuzic.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2017/1/14

系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2017/1/14）

試題二（15分）
閱讀下列說明，針對(duì)項(xiàng)目的范圍管理，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
C公司是一家從事電子商務(wù)的外國公司，為了在中國開展業(yè)務(wù)，派出S主管和W翻譯來中國尋找合適的系統(tǒng)集成商，試圖在中國建設(shè)一套業(yè)務(wù)系統(tǒng)。S主管精通軟件開發(fā)，但是不懂漢語，而W翻譯對(duì)計(jì)算機(jī)相關(guān)技術(shù)知之甚少。
W翻譯通過中國朋友介紹，找到了從事系統(tǒng)集成的H公司。H公司指派楊工為該業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理，與C公司進(jìn)行交流。經(jīng)過需求調(diào)研，楊工認(rèn)為，C公司想要建設(shè)一個(gè)視頻聊天網(wǎng)站，并據(jù)此完成了系統(tǒng)方案。在W的翻譯下，S審閱并認(rèn)可了H公司的系統(tǒng)方案。經(jīng)過進(jìn)一步的談判，C公司和H公司簽訂了合同，并把該系統(tǒng)方案作為合同附件，作為將來項(xiàng)目驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)。
合同簽訂后，楊工迅速組織人力投入系統(tǒng)開發(fā)。由于楊工系統(tǒng)集成經(jīng)驗(yàn)豐富，開發(fā)過程進(jìn)展順利，對(duì)項(xiàng)目如期完工很有把握。系統(tǒng)開發(fā)期間，S主管和W翻譯忙于在全國各地開拓市場，與H公司沒有再進(jìn)行接觸。
就在系統(tǒng)開發(fā)行將結(jié)束之際，S主管和W翻譯來到H公司查看開發(fā)進(jìn)度。當(dāng)看到楊工演示的即將完工的業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)，S主管卻表示，視頻聊天只是系統(tǒng)的一個(gè)基本功能，系統(tǒng)的核心功能則是通過視頻聊天實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易的電子商務(wù)活動(dòng)，要求H公司完善系統(tǒng)功能并如期交付。楊工拿出系統(tǒng)方案作為證據(jù)，據(jù)理力爭。
W翻譯承認(rèn)此前他的工作有誤，導(dǎo)致雙方對(duì)項(xiàng)目范圍的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生了偏差，并說服S主管將交付日期延后2個(gè)月。為了完成合同，楊工同意對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行擴(kuò)充完善，并重新修訂了系統(tǒng)方案。但是，此后C公司又多次提出范圍變更要求。楊工發(fā)現(xiàn)，不斷修訂的系統(tǒng)方案已經(jīng)嚴(yán)重偏離了原始方案，系統(tǒng)如期交付已經(jīng)是不可能的任務(wù)了。
[問題1]（6分）
請(qǐng)結(jié)合案例簡要說明，詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書應(yīng)包含哪些內(nèi)容，并指出C公司和H公司對(duì)哪些方面的理解出現(xiàn)了重大偏差。
[問題2]（6分）
請(qǐng)指出S主管的要求是否恰當(dāng)？為什么？并請(qǐng)結(jié)合本案例簡要分析導(dǎo)致C公司多次提出范圍變更的可能原因。
[問題3]（3分）
作為項(xiàng)目管理者，楊工此時(shí)應(yīng)關(guān)注的范圍變更控制的要點(diǎn)有哪些？

信管網(wǎng)劉小帥：
問題一： 產(chǎn)品范圍描述，產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目的目標(biāo)，項(xiàng)目的假定，項(xiàng)目可交付物，項(xiàng)目的邊界，項(xiàng)目約束條件 產(chǎn)品范圍描述，項(xiàng)目的目標(biāo)以及項(xiàng)目可交付物方面的理解出現(xiàn)了重大偏差 問題二： 不恰當(dāng)，因?yàn)閔公司與c公司簽訂了合同，h公司根據(jù)合同進(jìn)行開發(fā)，并無不妥之處 1.甲方?jīng)]有正確理解乙方的要求 2.甲方對(duì)項(xiàng)目的產(chǎn)品，服務(wù)要求發(fā)生變化 3.雙方溝通存在問題 4.范圍計(jì)劃書編制過程出現(xiàn)遺漏 5.市場上出現(xiàn)了或則設(shè)計(jì)人員提出了新技術(shù)，新方法 問題三： 確定范圍是否已經(jīng)發(fā)生 對(duì)造成范圍變更的因素施加影響 當(dāng)變更發(fā)生時(shí)，管理這些實(shí)際的變更

信管網(wǎng)花兒：
公司沒有完全正確理解c公司的需求，雙方溝通不夠，外部環(huán)境發(fā)生變化導(dǎo)致客戶需求發(fā)生變化 確定范圍變更是否已經(jīng)發(fā)生。對(duì)造成范圍變更的因素施加影響，以確保這些變更 得到一一致的認(rèn)可，確保所有的范圍變更都書面化 當(dāng)范圍變更發(fā)生時(shí)，對(duì)實(shí)際變更進(jìn)行管理

信管網(wǎng)wsm_henry：
【問題1】（6分） 通常，詳細(xì)的范圍說明書包括的直接內(nèi)容或引用內(nèi)容如下： ①項(xiàng)目的目標(biāo)，包括成果性目標(biāo)和約束性目標(biāo)。項(xiàng)目成果性目標(biāo)指通過項(xiàng)目開發(fā)出的滿足客戶要求的產(chǎn)品、服務(wù)或成果；項(xiàng)目約束性目標(biāo)是指完成項(xiàng)目成果性目標(biāo)需要的時(shí)問、成本及要求滿足的質(zhì)量。 ②產(chǎn)品范圍描述，即描述項(xiàng)目承諾交付的產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果的特征。該描述隨著項(xiàng)目的開展，其產(chǎn)品特征會(huì)逐漸細(xì)化。 ③項(xiàng)目的可交付物，包括項(xiàng)目的產(chǎn)品、成果或服務(wù)，以及附屬產(chǎn)出物（例如項(xiàng)目管理報(bào)告和文檔）。根據(jù)需要，可交付物可以被描述得比較概要，也可以很詳細(xì)。 ④項(xiàng)目邊界。邊界嚴(yán)格定義了哪些事項(xiàng)屬于項(xiàng)目，還應(yīng)明確地說明哪些事項(xiàng)不屬于項(xiàng)目的范圍。 ⑤產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)明確界定了驗(yàn)收可交付物的過程和原則。 ⑥項(xiàng)目的約束條件。描述和列出具體的與項(xiàng)目范圍相關(guān)的約束條件，約束條件對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的選擇會(huì)造成限制。當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目按合同執(zhí)行時(shí)，合同條款通常是約束條件。約束信息應(yīng)該列入項(xiàng)目范圍說明書或單獨(dú)的文檔。 ⑦項(xiàng)目的假定。描述并且列出了特定的與項(xiàng)目范圍相關(guān)的假設(shè)，以及當(dāng)這些假設(shè)不成立時(shí)對(duì)項(xiàng)目潛在的影響。 通過對(duì)比題干關(guān)鍵信息“楊工認(rèn)為，c公司想要建設(shè)一個(gè)視頻聊天網(wǎng)站”和“s主管卻表示，視頻聊天只是系統(tǒng)的一個(gè)基本功能，系統(tǒng)的核心功能則是通過視頻聊天實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易的電子商務(wù)活動(dòng)”可知，c公司和h公司對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的理解出現(xiàn)了偏差。 由題干關(guān)鍵信息“s主管……要求h公司完善系統(tǒng)功能并如期交付。楊工拿出系統(tǒng)方案作為證據(jù)，據(jù)理力爭”可知，c公司和h公司對(duì)產(chǎn)品范圍描述的理解出現(xiàn)了偏差，即視頻聊天功能到底是項(xiàng)目目標(biāo)的全部還是一部分，引發(fā)了項(xiàng)目雙方第2個(gè)嚴(yán)重分歧。 由于項(xiàng)目雙方對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)和產(chǎn)品范圍描述的理解有偏差，因此將直接導(dǎo)致項(xiàng)目雙方對(duì)項(xiàng)目可交付物的理解出現(xiàn)了偏差。 【問題2】（6分） 由題干關(guān)鍵信息“楊工認(rèn)為，c公司想要建設(shè)一個(gè)視頻聊天網(wǎng)站，并據(jù)此完成了系統(tǒng)方案?！璼審閱并認(rèn)可了h公司的系統(tǒng)方案。經(jīng)過進(jìn)一步的談判，c公司和h公司簽定了合同，并把該系統(tǒng)方案作為合同附件，作為將來項(xiàng)目驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)”可知，h公司是按照雙方簽定的合同以及經(jīng)過s主管認(rèn)可的、作為合同附件的系統(tǒng)方案進(jìn)行開發(fā)，自身并無過錯(cuò)。而s主管“要求h公司完善系統(tǒng)功能并如期交付”，以及“此后c公司又多次提出范圍變更要求”是不合理的。這些要求意味著h公司可能要做大量的合同協(xié)議以外的工作，而完成這些工作既需要時(shí)間又需要成本。注意，題干信息“為了完成合同，楊工同意對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行擴(kuò)充完善，并重新修訂了系統(tǒng)方案”是一個(gè)干擾信息，大部分考生簡單地認(rèn)為：“既然楊工（或h公司）按照s主管的要求修改了系統(tǒng)方案，那就說明s主管的范圍變更要求是合理的”，從而導(dǎo)致解題錯(cuò)誤。 對(duì)于本試題，導(dǎo)致c公司多次提出范圍變更的可能原因有： ①項(xiàng)目雙方溝通不暢。主要表現(xiàn)在w翻譯對(duì)計(jì)算機(jī)相關(guān)技術(shù)知之甚少，未能準(zhǔn)確轉(zhuǎn)達(dá)s主管的需求。由于w翻譯的工作失誤，因此導(dǎo)致項(xiàng)目雙方溝通不到位，雙方對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)、產(chǎn)品范圍描述和項(xiàng)目可交付物的理解出現(xiàn)重大偏差。 ②h公司沒有正確理解c公司的需求。主要表現(xiàn)在：楊工收集用戶需求時(shí)，理解出現(xiàn)偏差，未能準(zhǔn)確把握用戶需求。 ③楊工編制的項(xiàng)目范圍計(jì)劃不夠周密詳細(xì)，存在一定的遺漏（或錯(cuò)誤），從而導(dǎo)致在項(xiàng)目后期 c公司才發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)與h公司的理解出現(xiàn)了嚴(yán)重偏差。 ④h公司沒有規(guī)范的范圍管理流程，尤其是范圍變更管理流程，導(dǎo)致范圍蔓延。 ⑤c公司對(duì)項(xiàng)目、項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的要求發(fā)生變化。 ⑥市場上出現(xiàn)了c公司認(rèn)可的新技術(shù)、新手段或新方案。 ⑦項(xiàng)目外部環(huán)境發(fā)生變化（如政府政策的問題）等。 【問題3】（3分） 作為項(xiàng)目管理者，楊工此時(shí)應(yīng)關(guān)注的范圍變更控制的要點(diǎn)如下： ①確定范圍變更是否已經(jīng)發(fā)生。 ②對(duì)造成范圍變更的因素施加影響，以確保這些變更得到一致的認(rèn)可。 ③當(dāng)范圍變更發(fā)生時(shí)，對(duì)實(shí)際的變更進(jìn)行管理。例如，重新編制項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃和項(xiàng)目范圍說明書，與c公司達(dá)成一致，并讓s主管確認(rèn)簽字；建立整體變更控制流程，做好范圍控制。

信管網(wǎng)劉小帥：
問題一： 項(xiàng)目可交付物 項(xiàng)目約束 項(xiàng)目假定 項(xiàng)目目標(biāo) 產(chǎn)品范圍描述 產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 問題二： 要求不恰當(dāng)，因?yàn)殡p方簽訂了合同，h公司按照合同進(jìn)行開發(fā)，并無不妥之處 1.甲方對(duì)項(xiàng)目，項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的要求發(fā)生變化 2.乙方?jīng)]有正確理解甲方的需求 3.項(xiàng)目范圍計(jì)劃的編制不周密詳細(xì)，有一定的錯(cuò)誤或遺漏 4.雙方溝通有問題 5.市場上出現(xiàn)了或則設(shè)計(jì)人員提出了新技術(shù)，新手段或新方案 6.項(xiàng)目外部環(huán)境發(fā)生變化 問題三： 確定范圍變更是否已經(jīng)發(fā)生 對(duì)造成范圍變更的因素施加影響，以確保這些變更得到一致的認(rèn)可 當(dāng)范圍變更發(fā)生時(shí)，對(duì)實(shí)際的變更進(jìn)行管理

信管網(wǎng)zhangjingxuan891：
范圍說明書應(yīng)包括項(xiàng)目的目標(biāo)，可交付物，明確的邊界，假設(shè)條件，制約因素等。
對(duì)于項(xiàng)目的目標(biāo)理解出現(xiàn)了重大偏差

不恰當(dāng)，因?yàn)楹贤幸呀?jīng)附帶有簽字確認(rèn)的合同及附件，并確定了驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。
可能的原因有語言造成的溝通不順，導(dǎo)致的項(xiàng)目目標(biāo)不明確，自身業(yè)務(wù)沒有明確需求，項(xiàng)目執(zhí)行過程中缺少監(jiān)控。

此時(shí)要確定的是重新確定項(xiàng)目目標(biāo)及范圍，與客戶進(jìn)行簽字確認(rèn)，明確驗(yàn)收目標(biāo)。確保項(xiàng)目執(zhí)行中的變更經(jīng)過變更控制程序。