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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2017/3/14）在線測試：http://www.xomuzic.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2017/3/14

信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內容（2017/3/14）

試題三（15分）
     閱讀下列說明，針對項目的質量管理，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的對應欄內。  
[說明]]
     某系統(tǒng)集成公司在2007 年6  月通過招投標得到了某市濱海新區(qū)電子政務一期工程項目，該項目由小李負責，一期工程的任務包括政府網站以及政務網網絡系統(tǒng)的建設，工期為6 個月。
     因濱海新區(qū)政務網的網絡系統(tǒng)架構復雜，為了趕工期項目組省掉了一些環(huán)節(jié)和工作，雖然最后通過驗收，但卻給后續(xù)的售后服務帶來很大的麻煩：為了解決項目網絡出現(xiàn)的問題，售后服務部的技術人員要到現(xiàn)場逐個環(huán)節(jié)查遍網絡，繪出網絡的實際連接圖才能找到問題的所在。售后服務部感到對系統(tǒng)進行支持有幫助的資料就只有政府網站的網頁HTML 文檔及其內嵌代碼。
[問題1]（5分）
    請簡要分析造成該項目售后存在問題的主要原因。
[問題2]（6分）
    針對該項目，請簡要說明在項目建設時可能采取的質量控制方法或工具。
[問題3]（4分）  
    請指出，為了保障小李順利實施項目質量管理，公司管理層應提供哪些方面的支持。

信管網中國考友：
1、未制定嚴格的質量管理的計劃；
 ； ； ； ； ； ；未嚴格按照項目管理的流程；
 ； ； ； ； ； ；質量驗收未檢查出問題所在；
 ； ； ； ； ； ；公司管理層未對項目跟蹤測試。
2、質量控制方法
3、制定嚴格的質量管理計劃；
 ； ； ； ； ； ；嚴格按照項目管理的流程；
 ； ； ； ； ； ；質量驗收要認真仔細；
 ； ； ； ； ； ；對項目各階段跟蹤測試

信管網lelａｎｄ520：
【問題1】（5分）
由題干關鍵信息“濱海新區(qū)政務網的網絡系統(tǒng)架構復雜，為了趕工期項目組省略了一些環(huán)節(jié)
和工作”說明，該電子政務一期工程項目沒有遵循項目管理的標準和流程，存在以犧牲質量換取進度的行為，即可能犧牲了一些必要的質量管理的環(huán)節(jié)和手段。在該項目 組“省略了一些環(huán)節(jié)和工作”的情況下，還能“最后通過驗收”，這也間接說明，該項目沒有嚴格把關項目質量，沒有為項目的日后維護留下充足的文檔資料。雖然滿足了項目進度要求，但忽略了因項目質量而導致后期維護成本的增加，對公司效益和形象造成了雙重不利的影響。
由題干關鍵信息“為了解決項目網絡出現(xiàn)的問題，售后服務部的技術人員要到現(xiàn)場逐個環(huán)節(jié)查遍網絡，繪出網絡的實際連接圖才能找到問題的所在”知，該項目缺乏“網絡拓撲圖”、“結構化布線施工圖”、“竣工圖”、“連線表”等配套文檔；或者該項目設計環(huán)節(jié)不完善，缺少施工圖和連線圖（或竣工圖與施工圖不符）且沒有提交存檔（或文檔管理不善）。
由題干關鍵信息“……對系統(tǒng)進行支持有幫助的資料就只有政府網站的網頁html文檔及其內嵌代碼”進一步說明，該項目沒有按照要求生成項目中間交付物，文檔不齊、太簡單（或文檔管理不善）。這也間接說明，該項目中間的控制環(huán)節(jié)缺失，沒有進行必要的測試或評審。
客戶對項目質量的信心來自于集成商以往管理項目時良好的質量表現(xiàn)，以及當前項h具體的可實施的質量管理計劃和到位的質量保證，這是因為“質量出自計劃，而非僅僅來自檢查”。在實際項目過程中，很多時候處于時間緊、任務重、工作量大的局面。在項目質量管理過程中，只要能夠合理調配人員，制定合理的計劃來控制項目質量和進度，同時使用一些基本項目管理工具與技術來管理項目資產，就能夠保證項目高質量地完成，同時還可給項目后期維護提供保證。
【問題2】（6分）
在開展全面質量管理的過程中可能采取的質量控制方法或工具有：因果圖（或魚骨圖、石川圖、nashikawa圖）、流程圖、直方圖（或柱形圖）、檢查表、散點圖、排列圖（或帕累托圖、 pareto圖）、控制圖、相互關系圖、親和圖、樹狀圖、矩陣圖、優(yōu)先矩陣圖、過程決策方法圖（pdpc）、活動網絡圖等工具，以及檢查、測試、評審、統(tǒng)計抽樣和6σ等方法。
【問題3】（4分）
保障實施項目的質量，不僅僅是項目經理和項目團隊的事，也是公司和公司管理層的事，一個建立了質量管理體系的組織有助于項目經理管理項目的質量。為了保障小李順利實施項目質量管理，在公司管理層面應提供以下幾個方面的支持：①制定公司質量管理方針；②選擇質量標準或制定質量要求；③制定質量控制流程；④提出質量保證所采取的方法和技術（或工具），如編制質量計劃時所采用的工具和技術、質量審計、質量控制、過程分析與基準分析等；⑤提供相應的資源等。