項目整體（綜合）管理案例分析
閱讀下列說明，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的對應欄內。
【說明】
A公司是一家中小型系統集成公司，在2006年3月份正在準備對京發(fā)證券公司數據大集中項目進行投標，A公司副總裁張某授權銷售部的林某為本次投標的負責人，來組織和管理整個投標過程。 林某接到任務后，召集了由公司商務部、銷售部、客服部和質管部等相關部門參加的啟動說明會，并把各自的分工和進度計劃進行了部署。
隨后，在投標前3天進行投標文件評審時，發(fā)現技術方案中所配置的設備在以前的項目使用中是存在問題的，必須更換，隨后修改了技術方案。最后A公司中標并和客戶簽訂了合同。
根據公司的項目管理流程，林某把項目移交到了實施部門，由他們具體負責項目的執(zhí)行與驗收。 實施部門接手項目后，鮑某被任命為實施項目經理，負責項目的實施和驗收工作。鮑某發(fā)現由于項目前期自己沒有介入，許多項目前期的事情都不是很清楚，而導致后續(xù)跟進速度較慢，影響項目的進度。同時鮑某還發(fā)現設計方案中尚存在一些問題，主要有：方案遺漏一項基本需求，有多項無效需求，沒有書面的需求調研報告；在項目的工期、系統功能和售后服務等方面，存在過度承諾現象。于是項目組重新調研用戶需求，編制設計方案，這就增加了實施難度和成本。可是后來又發(fā)現采購部仍是按照最初的方案采購設備，導致設備中的模塊配置功能不符合要求的情況。 而在A集成公司中，類似現象已多次發(fā)生。

【問題1】（5分） 針對說明中所描述的現象，分析A公司在項目管理方面存在的問題（150字以內）。
【問題2】（5分） 針對A公司在該項目管理方面存在的問題，提出補救措施（150字以內）。
【問題3】（5分）針對A公司的項目管理現狀，結合你的實際經驗，就A公司項目管理工作的持續(xù)改進提出意見和建議（150字以內）。

答題思路：
【問題 1】
1、投標前的項目啟動會議上，沒有邀請技術和實施部門
2、沒有把以往的經驗教訓，歸納和積累，形成組織知識資產
3、沒有建立完善的內部評審機制，或雖有評審機制但為有效執(zhí)行
4、項目中沒有實現有效的變更管理
5、公司級的項目管理體系不健全，或執(zhí)行不好
【問題 2】
1、改進項目的組織形式，明確項目團隊和職能部門之間的協作關系和工作程序
2、做好項目當前的經驗教訓收集、歸納工作
3、明確項目工作的交付物，建立和實施項目的質量評審機制
4、建立項目的變更管理機制，識別變更中的利益相關方并加強溝通
5、加強對項目團隊成員和相關人員的項目管理培訓
【問題 3】
1、建立企業(yè)級的項目管理體系和工作規(guī)范
2、加強對項目工作記錄的管理
3、加強項目質量和相應的評審制度
4、加強項目經驗教訓的收集、歸納、積累和分享工作
5、引入合適的項目管理工具平臺，提升項目管理工作效率

閱讀下面敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。
【說明】
某公司是一家專門從事ERP系統研發(fā)和實施的IT企業(yè)，目前該公司正在進行的一個項目是為某大型生產單位（甲方）研發(fā)ERP系統。
某公司同甲方關系比較密切，但也正因為如此，合同簽的較為簡單，項目執(zhí)行較為隨意。同時甲方組織架構較為復雜，項目需求來源多樣而且經常發(fā)生變化，項目范圍和進度經常要進行臨時調整。
經過項目組的艱苦努力，系統總算能夠進入試運行階段，但是由于各種因素，甲方并不太愿意進行正式驗收，至今項目也未能結項。
【問題 1】（6分）
請從項目管理角度，簡要分析該項目“未能結項”的可能原因。
【問題 2】（5分）
針對該項目現狀，請簡要說明為了促使該項目進行驗收，可采取哪些措施。
【問題 3】（4分）
為了避免以后出現類似情況，請簡要敘述公司應采取哪些有效的管理手段。

參考答案：【問題 1】
1、 簽訂合同很簡單，沒有在合同中明確甲乙雙方的職責，明確項目的時間要求，范圍界定以及合同違約等條款和內容，缺乏有效的合同管理制度；
2、 項目執(zhí)行較隨意，表明其缺乏規(guī)范和嚴格的項目管理制度和方法，規(guī)范的項目管理流程，沒有嚴格的進度控制、成本控制和質量保證、風險分析等管理措施。
3、 針對甲方組織結構復雜，需求多變的情況，沒有進行事前風險分析和制定風險應對措施，對需求沒有進行嚴格的分析、管理措施，對項目范圍也沒有進行確定，
4、 針對項目范圍、進度、成本的變化，缺乏必要的變更控制手段和規(guī)范的變更控制流程。
5、 對應項目的不驗收，缺乏有效的溝通管理制度，缺少和甲方必須的溝通方法和措施，在合同中沒有規(guī)定驗收的標準和程序；
6、 對應項目出現的情況，缺少應急措施和有效的針對性方法，來解決項目當前的困難。
【問題 2】
1、 加強和甲方的溝通，針對項目驗收的工作內容和方式，流程、時間等問題，積極和甲方進行溝通，爭取和甲方就項目驗收工作達成一致意見；
2、 針對合同中沒有明確的驗收標準和流程等問題，可以采用備忘錄或者補充協議的形式，就項目驗收的標準、流程、時間和責任人等內容簽署書面的具有法律效力的文件，以便指導項目驗收工作。
3、 在項目組內部，加強項目管理工作力度，制定驗收文檔標準，積極準備驗收工作，完善驗收成果文檔，明確項目驗收工作的標準和流程，以及團隊成員的職責。
【問題 3】
1、 公司應該建立嚴格和規(guī)范的合同管理制度，簽訂合同時必須在合同中明確項目的范圍、進度以及相關要求，建立完善的合同文本；
2、 公司內部應該建立規(guī)范和完善的項目管理制度，在項目管理上建立合規(guī)的管理流程、方法和標準規(guī)范，推行科學的項目管理方法，包括范圍管理、時間管理、成本管理、質量管理、人力資源管理方面；
3、 在公司內部加強項目管理思想和方法的培訓，建立全員的、全面的、全過程的項目管理體系和標準。
4、 在項目立項時，建立科學和嚴謹的項目可行性分析和論證制度，進行風險分析和風險評估，規(guī)避項目風險。

2017信息系統項目管理師案例分析大全(2)