試題（本題共25分）：
    老劉是接手了一個(gè)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目，擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。在這個(gè)項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程中出現(xiàn)了下述情況：一個(gè)系統(tǒng)的用戶(hù)向他所認(rèn)識(shí)的一個(gè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)人員小李抱怨系統(tǒng)軟件中的一項(xiàng)功能問(wèn)題，并且表示希望能夠進(jìn)行修改。于是，小李直接對(duì)系統(tǒng)軟件進(jìn)行了修改，解決了該項(xiàng)功能問(wèn)題。老劉并不知道小李對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了該項(xiàng)目功能的修改，而這項(xiàng)功能與其它不少功能具有關(guān)聯(lián)關(guān)系，在項(xiàng)目的后期，出現(xiàn)了其它功能不斷出現(xiàn)故障。 
    針對(duì)以上描述的情況，請(qǐng)分析如下問(wèn)題： 
    [問(wèn)題1]請(qǐng)說(shuō)明上述情況中可能存在哪些問(wèn)題？（10分） 
    [問(wèn)題2]如果你是項(xiàng)目經(jīng)理老劉，你將采取什么樣的措施（10分） 
    [問(wèn)題3]請(qǐng)說(shuō)明配置管理中完整的變更處置流程。（5分） 
    試題分析： 
    首先將問(wèn)題審清，第1道小題是要找可能的問(wèn)題，并列出問(wèn)題清單；第2道小題是要列出措施要點(diǎn)；第3道小題則是要給出完整的變更處置流程，這是知識(shí)點(diǎn)記憶題。 
    然后在初步分析了問(wèn)題的基上再來(lái)看如何解題。先看如何解第1道題。這道小題是要找問(wèn)題，這種情況大多可在題目已知信息中直接找出、歸納總結(jié)出來(lái)；再者題目還說(shuō)了是要給出“可能”存在的問(wèn)題，故考生還要利用所學(xué)知識(shí)展開(kāi)想象，將思路發(fā)散開(kāi)來(lái)，再總結(jié)出一些要點(diǎn)；另外題目給出的分值是10分，估計(jì)是5個(gè)要點(diǎn)，每個(gè)要點(diǎn)2分，但該小題給分不超過(guò)10分。這時(shí)考生應(yīng)準(zhǔn)備7個(gè)以上的要點(diǎn)，以便于涵蓋參考答案中的要點(diǎn)。 
    一起來(lái)仔細(xì)閱讀題目已知信息，方便的話(huà)不妨直接用筆在題目的關(guān)鍵詞句下劃線(xiàn)，以加深印象。好在題干并不長(zhǎng)，如果長(zhǎng)的話(huà)，強(qiáng)烈建議考生用筆劃線(xiàn)。 
    題目中有如下關(guān)鍵的已知信息：“小李直接對(duì)系統(tǒng)軟件進(jìn)行了修改”，“老劉并不知道小李對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了該項(xiàng)目功能的修改”，“這項(xiàng)功能與其它不少功能具有關(guān)聯(lián)關(guān)系”。一般來(lái)說(shuō)，題目中的已知信息偏向于直白，這些往往也是導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的直接原因，故可將這3句話(huà)直接列為第1小問(wèn)的要點(diǎn)。 
    但3個(gè)要點(diǎn)明顯不夠，還得繼續(xù)歸納總結(jié)出一引起要點(diǎn)。從歸納分析可知，小李是“直接修改”，這種變更沒(méi)有得到審批、記錄，這其實(shí)就是變更管理、配置管理的內(nèi)容。小李修改的功能與其它功能存在關(guān)聯(lián)關(guān)系，故可能修改完后應(yīng)當(dāng)要進(jìn)行單元測(cè)試、集成測(cè)試等測(cè)試工作，修改后的功能沒(méi)有驗(yàn)證，項(xiàng)目程序的版本管理不足。而小李的修改劉經(jīng)理并不知情，可見(jiàn)溝通也是存在問(wèn)題的。于是至少可構(gòu)造如下有關(guān)的要點(diǎn)： 
    （1）有關(guān)變更管理流程的要點(diǎn)。 
    （2）有關(guān)變更分析與審批的要點(diǎn)。 
    （3）有關(guān)測(cè)試的要點(diǎn)。 
    （4）有關(guān)配置管理的要點(diǎn)。 
    （5）有關(guān)文檔記錄的要點(diǎn)。 
    （6）有關(guān)版本管理的要點(diǎn)。 
    （7）有關(guān)修訂后驗(yàn)證、確認(rèn)的要點(diǎn)。 
    （8）有關(guān)溝通的要點(diǎn)。 
    再結(jié)合直接找出的3個(gè)要點(diǎn)，共計(jì)11個(gè)要點(diǎn)，足以覆蓋參考答案中的要點(diǎn)。當(dāng)然，寫(xiě)到答題紙上的要點(diǎn)不能象上面這么描述，要用通順的語(yǔ)句組說(shuō)明，比如“有關(guān)變更管理流程的要點(diǎn)”可寫(xiě)為“項(xiàng)目在修改過(guò)程中沒(méi)有注意版本管理”。 
    第2道小題是要給出解決問(wèn)題的措施。從題目來(lái)看，這題是要從項(xiàng)目經(jīng)理的角度來(lái)看怎么解決問(wèn)題，可見(jiàn)考生在這道題中就是扮演項(xiàng)目經(jīng)理的角度了。再者措施與問(wèn)題可以對(duì)應(yīng)起來(lái)，比如與第1問(wèn)給出的11要點(diǎn)，就可結(jié)合給出11條措施。第2道小題共計(jì)10分，估計(jì)也是5個(gè)要點(diǎn)，但該小題給分不超過(guò)10分?？忌芙o出11條措施，涵蓋參考答案足足有余，不過(guò)本題還要考慮一個(gè)問(wèn)題，那就是題目是要給出措施，則說(shuō)明是站在項(xiàng)目的當(dāng)前時(shí)間點(diǎn)，據(jù)題意是項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)入了后期，因此又不一定和第1道小題的答題結(jié)果一一對(duì)應(yīng)了，還需要適度歸納總結(jié)和加工處理。 
    第3道小題就不用再行講評(píng)了，這就看考生前幾天的學(xué)習(xí)和平時(shí)的積累了。
    試題參考答題結(jié)果： 
    [問(wèn)題1參考答題結(jié)果]存在的主要問(wèn)題有： 
    （1）小李直接對(duì)系統(tǒng)軟件進(jìn)行了修改。 
    （2）老劉并不知道小李對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了該項(xiàng)目功能的修改。   
    （3）小李修改的這項(xiàng)功能與其它不少功能具有關(guān)聯(lián)關(guān)系。 
    （4）項(xiàng)目沒(méi)有變更管理的控制流程。 
    （5）對(duì)變更的請(qǐng)求沒(méi)有足夠的分析，也沒(méi)有獲得批準(zhǔn)。 
    （6）功能修改后，沒(méi)有進(jìn)行后續(xù)的單元測(cè)試、集成測(cè)試等測(cè)試工作。 
    （7）項(xiàng)目沒(méi)有進(jìn)行配置管理。 
    （8）對(duì)變更的情況沒(méi)有文檔進(jìn)行記錄。 
    （9）對(duì)程序和文檔沒(méi)有進(jìn)行版本管理。 
    （10）有關(guān)功能修訂后沒(méi)有進(jìn)行驗(yàn)證、確認(rèn)。 
    （11）用戶(hù)的修改要求，以及對(duì)功能進(jìn)行的修改沒(méi)有及時(shí)與項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通。 
    [問(wèn)題2參考答題結(jié)果]如果我是項(xiàng)目經(jīng)理，將采取以下措施： 
    （1）清理歷史變更情況，作出詳細(xì)記錄。 
    （2）理清修改的功能與其它功能之間的關(guān)系，及時(shí)修改其它功能程序。 
    （3）及時(shí)進(jìn)行單元測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試等測(cè)試工作。  
    （4）進(jìn)行系統(tǒng)功能驗(yàn)證、確定。 
    （5）召集開(kāi)會(huì)，集中討功能修改調(diào)整的事。 
    （6）控制程序代碼和軟件文檔，如使用配置管理軟件VSS。 
    （7）理順變更控制的流程并矛以實(shí)施。 
    [問(wèn)題3參考答題結(jié)果]配置管理中完整的變更處置流程如下： 
    （1）變更申請(qǐng)。應(yīng)記錄變更的提出人、日期、申請(qǐng)變更的內(nèi)容等信息。  
    （2）變更評(píng)估。對(duì)變更的影響范圍、嚴(yán)重程度、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)可行性進(jìn)行系統(tǒng)分析。 
    （3）變更決策。由具有相應(yīng)權(quán)限的人員或機(jī)構(gòu)決定是否實(shí)施變更。  
    （4）變更實(shí)施。由管理者指定的工作人員在受控狀態(tài)下實(shí)施變更。 
    （5）變更驗(yàn)證。由配置管理人員或受到變更影響的人對(duì)變更結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定變更結(jié)果和預(yù)期是否相符、相關(guān)內(nèi)容是否進(jìn)行了更新、工作產(chǎn)物是否符合版本管理的要求。 
    （6）溝通存檔。將變更后的內(nèi)容通知可能會(huì)受到影響的人員，并將變更記錄匯總歸檔。如提出的變更在決策時(shí)被否決，其初始記錄也應(yīng)予以保存。 
    閱卷時(shí)以上6個(gè)要點(diǎn)，答1個(gè)給1分，但給分不超過(guò)5分。