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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2017/4/29）

試題二（25分）
閱讀下面說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
M公司2009年5月中標(biāo)某單位（甲方）的電子政務(wù)系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目，該單位要求電子政務(wù)系統(tǒng)必須在2009年12月之前投入使用。王某是公司的項(xiàng)目經(jīng)理，并且剛成功地領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)6人的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成了一個(gè)類似項(xiàng)目，因此公司指派王某帶領(lǐng)原來的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)該項(xiàng)目。
王某帶領(lǐng)原項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)結(jié)合以往經(jīng)驗(yàn)順利完成了需求分析、項(xiàng)目范圍說明書等前期工作，并通過了審查，得到了甲方的確認(rèn)。由于進(jìn)度緊張，王某又從公司申請(qǐng)調(diào)來了2個(gè)開發(fā)人員進(jìn)入項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。
項(xiàng)目開始實(shí)施后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)原成員和新加入成員之間經(jīng)常發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，對(duì)發(fā)生的錯(cuò)誤相互推諉。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)原成員認(rèn)為新加入成員效率低下，延誤項(xiàng)目進(jìn)度；新加入成員則認(rèn)為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)原成員不好相處，不能有效溝通。王某認(rèn)為這是正常的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)磨合過程，沒有過多干預(yù)。同時(shí)，批評(píng)新加入成員效率低下，認(rèn)為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)原成員更有經(jīng)驗(yàn)，要求新加入成員要多向原成員虛心請(qǐng)教。
項(xiàng)目實(shí)施兩個(gè)月后，王某發(fā)現(xiàn)大家匯報(bào)項(xiàng)目的進(jìn)度言過其實(shí)，進(jìn)度沒有達(dá)到計(jì)劃目標(biāo)。
[問題1]（8分）
請(qǐng)簡(jiǎn)要分析造成該項(xiàng)目上述問題的可能原因。
[問題2]（9分）
(1) 寫出項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)所要經(jīng)歷的主要階段；
(2) 結(jié)合你的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，概述成功團(tuán)隊(duì)的特征。
[問題3]（8分）
針對(duì)項(xiàng)目目前的狀況，在項(xiàng)目人力資源管理方面王某可以采取哪些補(bǔ)救措施？

信管網(wǎng)zaneatx：
一、
1、溝通管理不到位，經(jīng)常造成原成員與新成員之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；
2、處理沖突的方法不合適，只批評(píng)新加入成員；
3、沒有及時(shí)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督控制，導(dǎo)致大家匯報(bào)的項(xiàng)目進(jìn)度言過其實(shí)；
4、沒有制定完整的項(xiàng)目管理計(jì)劃；
5、沒有制定合理的人力資源管理計(jì)劃；
6、沒有制定合理的溝通管理計(jì)劃；
7、新加入的成員未經(jīng)過培訓(xùn)就上崗工作；
二、（1）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)要經(jīng)歷的主要階段包括：1、形成期 2、磨合期 3、正規(guī)期 4、表現(xiàn)期；
    （2）成功的團(tuán)隊(duì)特征應(yīng)該包括：1、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)有清晰的認(rèn)識(shí)，并作為努力方向；
                                 2、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間是相互信任的；
                                 3、相互協(xié)作的，能夠及時(shí)共享信息；
                                 4、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員及時(shí)有效的執(zhí)行項(xiàng)目經(jīng)理的任務(wù)
三、1、制定人力資源管理計(jì)劃；
    2、項(xiàng)目經(jīng)理采取合理的沖突解決辦法，解決新老成員之間的沖突和矛盾；
    3、對(duì)新加入的項(xiàng)目成員進(jìn)行培訓(xùn)，盡早加入到項(xiàng)目工作中去；
    4、根據(jù)馬斯洛的需求理論，組織一些項(xiàng)目新老成員之間的活動(dòng)，增進(jìn)他們之間的交流和溝通；
 

信管網(wǎng)遼寧省錦州市聯(lián)通考友：
問題1：
1、王某沒有制定合理的人力資源管理計(jì)劃。
2、王某沒有開展項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。
3、發(fā)展新舊成員間發(fā)生矛盾，沒有及時(shí)采取有限措施，控制問題，沒有識(shí)別出風(fēng)險(xiǎn)。
4、面對(duì)新員工效率地下的問題，沒有開展培訓(xùn)并進(jìn)行鼓勵(lì)，反而責(zé)備且激化矛盾，促使事情向更不好的方向發(fā)展。

問題2
1、行程，震蕩，穩(wěn)定，成熟，解散
2、成員之間相互信任，溝通順暢；團(tuán)隊(duì)成長意識(shí)強(qiáng)烈；獎(jiǎng)懲制度完善，激勵(lì)措施齊全。

問題3
1、開展培訓(xùn)，提升新成員能力
2、組織項(xiàng)目外活動(dòng)，增強(qiáng)合作意識(shí)，改善團(tuán)隊(duì)成員間關(guān)系。
3、完善項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃，明確職責(zé)和分工，建立獎(jiǎng)懲措施。

信管網(wǎng)遼寧省沈陽市電信考友：
團(tuán)隊(duì)管理工作不完善；項(xiàng)目組成員目標(biāo)不一致；項(xiàng)目經(jīng)理沒有解決沖突；項(xiàng)目組成員缺少交流；工作職責(zé)不明確。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)歷階段，形成，動(dòng)蕩，平穩(wěn)，發(fā)揮，解散。
明確項(xiàng)目目標(biāo)，成員分工明確，團(tuán)隊(duì)成員積極交流。
定期召開會(huì)議，加強(qiáng)項(xiàng)目組成員交流，組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。

信管網(wǎng)nasonwys：
問題一：
 ； ； ； ； ；答：1）團(tuán)隊(duì)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)沒有及時(shí)去進(jìn)行團(tuán)隊(duì)沖突管理及調(diào)解；
 ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ；2）新舊成員不能進(jìn)行有效溝通，對(duì)新成員缺少關(guān)懷和融入新團(tuán)隊(duì)必要的溝通；
 ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ；3）對(duì)新成員盲目批評(píng)，加重了新舊成員融為團(tuán)隊(duì)的障礙；

問題二：
（1）
（2）
問題三：

信管網(wǎng)lzy4469：
問題1：
1.沒有制定有效的溝通管理計(jì)劃
2.缺乏有效的溝通機(jī)制
3.沒有制定沖突管理計(jì)劃
4.項(xiàng)目經(jīng)理適用了沖突解決方法中的強(qiáng)迫手段，沒有解決根本沖突
5.新調(diào)用員工進(jìn)入沒有進(jìn)行培訓(xùn)
6.沒有進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，團(tuán)隊(duì)成員與新成員無法建立有效溝通
7.項(xiàng)目經(jīng)理沒有對(duì)人員分配明確任務(wù)，成員無法統(tǒng)一目標(biāo)
8.未指定合理的進(jìn)度管理計(jì)劃
9.沒有有效控制進(jìn)度
問題2:
（1）：形成期、震蕩期、規(guī)范期、發(fā)揮期、結(jié)束
（2）：1.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)明確；2.團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)清晰，崗位明確；3.項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)有明確的考核標(biāo)準(zhǔn)，公開工作結(jié)果；4.協(xié)同工作，善于組織學(xué)習(xí)；5.良好的團(tuán)隊(duì)分為，開放的溝通；6.恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)；7.共同制定遵守組織紀(jì)律；
問題3：
1.需要對(duì)新進(jìn)入員工進(jìn)行培訓(xùn)；
2.定期進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，讓團(tuán)隊(duì)成員在非正式場(chǎng)合下融洽的溝通；
3.建立溝通管理計(jì)劃
4.建立有效的溝通機(jī)制
5.使用“解決問題”手段來處理沖突
6.明確團(tuán)隊(duì)成員工作目標(biāo)；
7.促使團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作；
8.規(guī)范團(tuán)隊(duì)工作紀(jì)律；
9.集中辦公，有效的溝通；
10.定期與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員交流，盡量解決成員提出的合理問題。