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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內容（2017/6/21）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。
【說明】
某系統(tǒng)集成企業(yè)承接了一個環(huán)保監(jiān)測系統(tǒng)項目，為某市的環(huán)保局建設水污染自動監(jiān)測系統(tǒng)。該企業(yè)以往的主要業(yè)務領域為視頻監(jiān)控及信號分析處理，對自動控制系統(tǒng)也有較強的技術能力，但從未在環(huán)保領域開發(fā)應用。該企業(yè)的老李被任命為此項目的項目經理。
該企業(yè)已按照ISO9001的要求建立了一套質量管理體系，對于項目管理、軟件開發(fā)等的流程均有明確的書面規(guī)定。但公司中很多人認為這套管理體系的要求對于項目來說是多余的，條條框框的約束太多，大部分項目經理都是在項目結項前才把質量體系要求的文檔補齊以便能通過結項審批。公司的質量管理員也習以為常，只要在項目結束前能把文檔補齊，就不會干涉項目建設。
老李組織了技術骨干對客戶的需求進行了調研，通過對用戶需求的分析和整理，項目組直接制定了一個總體的技術方案，然后老李制定了一個較粗略的項目計劃：1.對市場上的采集設備進行調研，選擇一款進行采購；2.利用公司已有的控制軟件平臺直接進行修改開發(fā)；3.待設備選定后，將軟件與采集設備進行聯(lián)調實驗，實現(xiàn)軟件與設備的控制功能；4.聯(lián)調成功后，按技術方案開展整個項目的實施工作。
在軟件與采集設備的聯(lián)調過程中，老李請環(huán)保局的客戶代表來檢查工作。客戶代表發(fā)現(xiàn)由于項目組不了解環(huán)保領域的一些參數(shù)指標，完成的系統(tǒng)達不到客戶方的要求。由于項目從一開始就沒有完整的項目文檔，老張為了避免再出現(xiàn)重大問題，只好重新進行需求調研?？蛻舴胶懿粷M意，既擔心項目不能按時上線又擔心項目質量無法保證。
[問題1]（6分）
請指出該項目的需求活動存在哪些問題
[問題2]（7分）
請簡要分析該項目的項目管理方面存在哪些問題
[問題3]（12分）
該企業(yè)的質量管理體系可能存在哪些問題？應該如何改進?

信管網(wǎng)黑龍江省電信考友：
1.缺少需求驗證過程，沒有制定需求管理計劃，對需求管理相關文檔管理不規(guī)范。2.缺乏質量保證過程，人員對質量體系重要性認識不足，項目干系人管理不當，沒有取得客戶對相當階段可交付成果確認，導致全部返工，對項目管理各個過程沒有進行評審，對項目管理存在問題沒有進行總結及改進。3.缺少質量保證過程及相關活動、技術和方法。質量管理員職責不清，工作方法不當。缺乏全員參與質量意識。

信管網(wǎng)中國教育網(wǎng)考友：
1.缺少需求驗證過程，沒有制定需求管理計劃，對需求管理相關文檔管理不規(guī)范。2.缺乏質量保證過程，人員對質量體系重要性認識不足，項目干系人管理不當，沒有取得客戶對相當階段可交付成果確認，導致全部返工，對項目管理各個過程沒有進行評審，對項目管理存在問題沒有進行總結及改進。3.缺少質量保證過程及相關活動、技術和方法。質量管理員職責不清，工作方法不當。缺乏全員參與質量意識。

信管網(wǎng)congxue：
問題一： （1）未通過需求獲取，調研 建立 《用戶需求說明書》，
         （2）未基于需求獲取得到《用戶需求說明書》，建立用于需求分析的邏輯模型，
         （3）未基于邏輯模型，建立《需求規(guī)格說明書》，
         （4）未進行需求驗證，以獲得客戶對于需求的一致認可；
         （5）直接基于調研，通過用戶需求的分析和整理，直接制定總體的技術方案是不對的。 
問題二： （1）沒有項目章程，僅僅是老李被任命為此項目的項目經理
         （2）沒進行有效范圍管理，沒有通過范圍管理進行進行產品范圍，工作范圍的定義，如需求活動就不是嚴格的工作方式，沒有在范圍確認工作，也是最終導致系統(tǒng)達不到客戶的要求；
         （3）采購調研時，客戶未參與；
         （4）質量管理未有效開展，重視度不顧；因此項目管理方面存在著，啟動過程組不充分，無項目章程，無初步的范圍說明的定義，規(guī)劃過程組，無充分的項目管理計劃，范圍定義，執(zhí)行過程組，信息發(fā)布不及時，不能讓干系人及時獲得信息，沒有有效的質量保證。
         （5）監(jiān)督控制過程組，范圍確認不及時 
         （6）項目管理的溝通管理存在不足，信息發(fā)布不及時，干系人參與程度不組，參與時間不及時。 
問題三： （1）質量管理體系有，存在操作性不強的原因，所以未有效執(zhí)行； 
         （2）很多人認為多余，存在質量管理體系的培訓不足，至多數(shù)人不清楚質量管理的實質 
         （3）質量管理體系的質量控制沒有開展，沒有進行質量審計，過程分析等活動，從而進行持續(xù)的過程改進 
         （4）質量管理人員未履行職責，存在職責定義不清楚的問題 改進： 加大，質量管理的培訓，使大家認識到質量管理的重要性，通過持續(xù)的過程改進，使質量管理的操作性更強

信管網(wǎng)黑龍江省移動(全省通用)考友：
1.缺少需求驗證過程，沒有制定需求管理計劃，對需求管理相關文檔管理不規(guī)范。2.缺乏質量保證過程，人員對質量體系重要性認識不足，項目干系人管理不當，沒有取得客戶對相當階段可交付成果確認，導致全部返工，對項目管理各個過程沒有進行評審，對項目管理存在問題沒有進行總結及改進。3.缺少質量保證過程及相關活動、技術和方法。質量管理員職責不清，工作方法不當。缺乏全員參與質量意識。改進:全員參與質量管理活動。

信管網(wǎng)11401211：
問題1：1、未能按照項目管理知識進行需求開發(fā)和需求管理 
2、在需求管理中沒有確保各方對需求的一致理解，缺少客戶、銷售代表參加 
3、缺少需求驗證過程 
4、沒有制定需求管理計劃 
5、對需求管理相關文檔管理不規(guī)范 
6、沒有進行需求跟蹤，無法確定跟蹤內容及影響分析 
問題2：1、項目經理缺乏項目整體管理經驗及相應知識，在整體、范圍、需求、人力資源、溝通、知識、配置等方面管理不當 
2、在需求分析方面沒有正確分析和理解范圍，缺少相應領域的專業(yè)人員 
3、文檔管理存在問題，沒有把產品需求和特定的標準明確記錄在文檔里 
4、項目人力資源管理上存在問題，沒有選派合格技術及管理人員，對相應崗位人員績效缺乏評估 
5、缺乏質量保證過程，人員對質量體系重要性認識不足 
6、項目干系人管理不當，沒有取得客戶對相當階段可交付成果確認，導致全部返工 
7、對項目管理各個過程沒有進行評審，對項目管理存在問題沒有進行總結及改進 
8、對項目缺乏有效計劃、執(zhí)行及監(jiān)督
問題3：存在問題： 
1、在制定質量方針不明確、沒有系統(tǒng)有效實施質量策劃、質量保證、質量控制過程。 
2、對質量基本原則及目標不明確，沒有按照pdca進行質量控制循環(huán)，不利質量改進。 
3、沒有實施全面質量管理，沒有嚴格按照質量體系要求實施質量管理。 
4、缺少質量保證過程及相應活動、技術和方法。 
5、質量管理員職責不清，工作方法不當。缺乏全員參與質量意識。 
6、質量控制不科學，缺少質量審計，未能按照cmm體系進行質量活動。 
改進方法： 
1、明確質量方針，科學實施質量管理活動，做好質量策劃、質量保證和質量控制活動。 
2、全員參與質量管理活動，對項目經理、質量人員進行相應領域知識培訓及績效評估。 
3、采用科學有效質量保證活動，進行質量審計及過程分析，建立質量信心。 
4、加強質量控制活動，使用有效控制方法及技術，將質量成本納入質量管理體系 
5、加強管理層和第一把手對質量管理重視程度，有步驟、逐步推進質量體系。 
6、做好過程改進，使企業(yè)質量管理水平不斷得到提升，對經驗及不足及時納入組織過程資產。