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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2017/7/18）

試題二（25分）
    閱讀以下關(guān)于溝通管理的敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
    某系統(tǒng)集成商B負(fù)責(zé)某大學(xué)城A的3個(gè)校園網(wǎng)的建設(shè)，是某弱電總承包商的分包商。田某是系統(tǒng)集成商B的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，對(duì)三個(gè)校園網(wǎng)的建設(shè)負(fù)總責(zé)。關(guān)某、夏某和宋某是系統(tǒng)集成商B的項(xiàng)目經(jīng)理，各負(fù)責(zé)其中的一個(gè)校園網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目。項(xiàng)目建設(shè)方聘請(qǐng)了監(jiān)理公司對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)理。
    系統(tǒng)集成商B承攬的大學(xué)城A校園網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目，計(jì)劃從2002年5月8日啟動(dòng)，至2004年8月1日完工。期間因項(xiàng)目建設(shè)方的資金問題，整個(gè)大學(xué)城的建設(shè)延后5個(gè)月，其校園網(wǎng)項(xiàng)目的完工日期也順延到2005年1月1日，期間田某因故離職，其工作由系統(tǒng)集成商B的另一位高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理鮑某接替。鮑某第一次拜訪客戶時(shí)，客戶對(duì)項(xiàng)目狀況非常不滿。和鮑某一起拜訪客戶的有系統(tǒng)集成商B的主管副總、銷售部總監(jiān)、銷售經(jīng)理和關(guān)某、夏某和宋某3個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理?？蛻舻囊庖娙缦拢?br />     你們負(fù)責(zé)的校園網(wǎng)項(xiàng)目進(jìn)度一再滯后，你們不停地保證，又不停地延誤。
    你們?cè)趯?shí)施自己的項(xiàng)目過程中，不能與其他承包商配合，影響了他們的進(jìn)度。
    你們?cè)陧?xiàng)目現(xiàn)場，不遵守現(xiàn)場的管理規(guī)定，造成了現(xiàn)場的混亂。
    你們的技術(shù)人員水平太差，對(duì)我方的詢問，總不能提供及時(shí)的答復(fù)。
    聽到客戶的意見，鮑某很生氣，而關(guān)某、夏某和宋某也向鮑某反映項(xiàng)目現(xiàn)場的確很亂，他們已完成的工作經(jīng)常被其他承包商攪亂，但責(zé)任不在他們。至于客戶的其他指控，關(guān)某、夏某和宋某則顯得無辜，他們管理的項(xiàng)目不至于那么糟糕，他們項(xiàng)目的進(jìn)展和成績客戶一概不知，而問題卻被擴(kuò)大甚至扭曲。
[問題1]（12分）
    請(qǐng)簡要敘述發(fā)生上述情況的可能原因有哪些？
[問題2]（8分）
    針對(duì)監(jiān)理的作用，承建方如何與監(jiān)理協(xié)同？
[問題3]（5分）
簡要指出如何制定有多個(gè)承包商參與的項(xiàng)目的溝通管理計(jì)劃？

信管網(wǎng)holdsky_cm：
問題1
1，內(nèi)外溝通管理做的不到位，與其他承包商要經(jīng)常溝通，組織內(nèi)也要有定期的溝通會(huì)議
2，項(xiàng)目管理計(jì)劃不到位，沒有對(duì)項(xiàng)目有個(gè)整體的項(xiàng)目管理計(jì)劃
3，沒有階段性的驗(yàn)收
4，缺乏變更管理控制就成
5，進(jìn)度管理不到位，對(duì)進(jìn)度滯后沒有進(jìn)行及時(shí)有效的調(diào)整
6，風(fēng)險(xiǎn)管理不到位，沒有一個(gè)有效的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃
7，監(jiān)理不到位
問題2
制定監(jiān)理計(jì)劃，加上對(duì)承建方的監(jiān)控，定期組織三方會(huì)議，對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展進(jìn)行情況進(jìn)行監(jiān)督，加上階段性的驗(yàn)收
問題3
制定一個(gè)總的溝通管理計(jì)劃，各個(gè)承包商分別依據(jù)總計(jì)劃制定分計(jì)劃。

信管網(wǎng)hadestage：
問題一
1.沒有及時(shí)與客戶溝通；
2.沒有與各合作方協(xié)調(diào)好。
問題二

信管網(wǎng)cairx：
問題1：針對(duì)集成商b負(fù)責(zé)的此校園網(wǎng)項(xiàng)目，客戶的不滿意，應(yīng)該是集成商項(xiàng)目經(jīng)理與客戶溝通不順暢造成，沒有及時(shí)的向客戶公開項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目計(jì)劃，遇到與其他承包商的沖突問題，也沒有及時(shí)向客戶求助協(xié)助解決，并沒有留下書面證據(jù)。

信管網(wǎng)河北省石家莊市聯(lián)通ADSL考友：
弱電總承包商的分包商。田某是系統(tǒng)集成商b的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，對(duì)三個(gè)校園網(wǎng)的建設(shè)負(fù)總責(zé)。關(guān)某、夏某和宋某是系統(tǒng)集成商b的項(xiàng)目經(jīng)理，各負(fù)責(zé)其中的一個(gè)校園網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)

信管網(wǎng)finish1983：
1項(xiàng)目延期，不停保證不停拖延；技術(shù)人員水平差，對(duì)客戶詢問未及時(shí)回復(fù)；未與其他承包商配合；不遵守現(xiàn)場管理規(guī)定；承建商與承包商之間缺少溝通，與客戶之間缺少溝通。
2承建商應(yīng)配合監(jiān)理工作，對(duì)于監(jiān)理提出的問題及時(shí)記錄，及時(shí)響應(yīng)，及時(shí)整改。
3制定會(huì)議計(jì)劃；定期召開會(huì)議，會(huì)議參與人為項(xiàng)目干系人；召開會(huì)議，及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度。形成會(huì)議紀(jì)要，并在會(huì)后發(fā)給項(xiàng)目干系人