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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2017/10/2）

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題4，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說(shuō)明】
某系統(tǒng)集成公司A中標(biāo)某信息中心IT運(yùn)維平臺(tái)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，公司A任命小李為項(xiàng)目經(jīng)理。小李在項(xiàng)目啟動(dòng)階段確定了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目組織架構(gòu)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)分為三個(gè)小組：研發(fā)組、測(cè)試組和產(chǎn)品組。各組成員分別來(lái)自研發(fā)部、測(cè)試部以及產(chǎn)品管理部。
小李制定了項(xiàng)目整體進(jìn)度計(jì)劃，將項(xiàng)目分為需求分析、設(shè)計(jì)、編碼、試運(yùn)行和驗(yàn)收五個(gè)階段。為保證項(xiàng)目質(zhì)量，小李請(qǐng)有著多年的編碼、測(cè)試工作經(jīng)歷的測(cè)試組組長(zhǎng)張工兼任項(xiàng)目的質(zhì)量保證人員。
在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)上，小李對(duì)張工進(jìn)行了口頭授權(quán)，并要求張工在項(xiàng)目的重要階段（如完成需求分析、完成總體設(shè)計(jì)、完成單元編碼和測(cè)試等）必須對(duì)項(xiàng)目交付物進(jìn)行質(zhì)量檢查。在檢查時(shí)，張工可以根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)提出要求，對(duì)于不滿足要求的工作，必須立即進(jìn)行返工。
項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中，遇到一些問(wèn)題，具體如下：
在項(xiàng)目組完成編碼與單元測(cè)試工作，準(zhǔn)備進(jìn)行系統(tǒng)集成前，張工按照項(xiàng)目經(jīng)理小李的要求進(jìn)行了質(zhì)量檢查。在檢查過(guò)程中，張工憑借多年開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為某位開(kāi)發(fā)人員負(fù)責(zé)的一個(gè)模塊代碼存在響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，并對(duì)其開(kāi)具了不符合項(xiàng)報(bào)告。但這位開(kāi)發(fā)人員認(rèn)為自己是嚴(yán)格按照公司編碼規(guī)范編寫(xiě)的，響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)不是自己的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)爭(zhēng)吵，張工未能說(shuō)服該開(kāi)發(fā)人員，同時(shí)考慮到該模塊對(duì)整體項(xiàng)目影響不大，張工沒(méi)有再追究此事，該代碼也沒(méi)有修改。
在項(xiàng)目上線前，信息中心領(lǐng)導(dǎo)組織技術(shù)專家到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研和考察。專家組對(duì)已完成的編碼進(jìn)行了審查，發(fā)現(xiàn)很多模塊不能滿足甲方的質(zhì)量要求。
【問(wèn)題1】（10分）
請(qǐng)指出該項(xiàng)目在質(zhì)量管理方面可能存在哪些問(wèn)題？
【問(wèn)題2】（8分）
請(qǐng)指出張工在質(zhì)量檢查中可能存在的問(wèn)題。
【問(wèn)題3】（6分）
針對(duì)上述問(wèn)題，如果你是項(xiàng)目經(jīng)理，你會(huì)采取哪些措施？
【問(wèn)題4】（5分）
在（1）~（5）中填寫(xiě)恰當(dāng)內(nèi)容（從候選答案中選擇一個(gè)正確選項(xiàng)，將該選項(xiàng)編號(hào)填入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）。
在質(zhì)量控制中，可以使用的工具和技術(shù)有（1）、（2）、（3）、（4）、（5）。
候選答案：
A、趨勢(shì)分析 B、試驗(yàn)設(shè)計(jì) C、因果圖 D、統(tǒng)計(jì)抽樣
E、帕累托圖 F、質(zhì)量成本 G、成本/效益分析 H、控制圖
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問(wèn)題一、沒(méi)有制定切實(shí)可行得質(zhì)量管理計(jì)劃并積極實(shí)施2缺乏質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量規(guī)范3、職責(zé)分配不清楚4程序員得質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理培訓(xùn)不足5質(zhì)量保證人員不應(yīng)該兼職應(yīng)該是安排專職人員6、在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)上，應(yīng)該由項(xiàng)目發(fā)起人對(duì)質(zhì)量保證人員授權(quán)7制定進(jìn)度計(jì)劃應(yīng)該有想關(guān)干系人參入8對(duì)于軟件質(zhì)量應(yīng)該嚴(yán)格質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程進(jìn)行檢查，而不是憑借個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)。9缺少評(píng)審測(cè)試工作 問(wèn)題二、張工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)該和當(dāng)事人協(xié)商，不應(yīng)該爭(zhēng)吵，如果無(wú)法達(dá)成一致應(yīng)該向項(xiàng)目經(jīng)理或者更高一級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。2張工對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)處理，放任，造成質(zhì)量隱患。3張工在質(zhì)量檢查不應(yīng)該只憑自己的工作經(jīng)驗(yàn)，而要依據(jù)項(xiàng)目制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量規(guī)范。4應(yīng)該在開(kāi)發(fā)過(guò)程中就進(jìn)行測(cè)試檢查，不能等到模塊完成了再測(cè)試。 問(wèn)題三制定質(zhì)量管理計(jì)劃2執(zhí)行質(zhì)量保證計(jì)劃3配備專職得質(zhì)量保證人員4完善公司的軟件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量規(guī)范，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范執(zhí)行質(zhì)量測(cè)試工作5加強(qiáng)后期的質(zhì)量測(cè)試和質(zhì)量控制工作 問(wèn)題四cdegh

信管網(wǎng)18201193053：
問(wèn)題1：（1）小李請(qǐng)測(cè)試組組長(zhǎng)張工兼任質(zhì)量管理員，不合適。 （2）小李對(duì)張工只有口頭授權(quán)沒(méi)有落實(shí)到書(shū)面授權(quán)。 （3）只要求張工在項(xiàng)目重要階段進(jìn)行質(zhì)量檢查。 （4）張工僅憑自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行質(zhì)量檢查 （5）對(duì)于不滿足質(zhì)量要求的不應(yīng)立即返工。 （6）溝通問(wèn)題 問(wèn)題2：（1）張工不應(yīng)僅憑自己的經(jīng)驗(yàn)判斷質(zhì)量是否合格， （2）沒(méi)有制定一個(gè)適應(yīng)于本項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) （3）沒(méi)有做好質(zhì)量控制工作 （4）對(duì)于變更沒(méi)有通過(guò)變更控制委員會(huì) （5）變更過(guò)程中沒(méi)有相應(yīng)的文檔存檔，沒(méi)有記錄變更過(guò)程 問(wèn)題3：（1）在iso9000的基礎(chǔ)上制定該項(xiàng)目的質(zhì)量管理計(jì)劃 （2）應(yīng)任命一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的專職質(zhì)量管理人員 （3）識(shí)別質(zhì)量變更并向ccb申請(qǐng)變更 （4）監(jiān)督變更并進(jìn)行影響分析，變更過(guò)程文件應(yīng)存檔，變更結(jié)果通知項(xiàng)目相關(guān)人員。 （5）制定一個(gè)良好的溝通計(jì)劃和沖突解決計(jì)劃 問(wèn)題4：acdeh

信管網(wǎng)obtuse：
問(wèn)題1： 存在問(wèn)題：1、沒(méi)有制定和實(shí)施合理的，可操作性的質(zhì)量管理計(jì)劃； 2、缺少質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范； 3、沒(méi)有建立質(zhì)量保證體系； 4、質(zhì)量保證做的不好，沒(méi)有進(jìn)行評(píng)審； 5、質(zhì)量控制做的不好，測(cè)試不充分； 6、在質(zhì)量管理中，沒(méi)有采用合適的工具、技術(shù)和方法； 7、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理方面的培訓(xùn)不足。 問(wèn)題2： 沒(méi)有制定質(zhì)量管理計(jì)劃和相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 沒(méi)有按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施項(xiàng)目檢查工作，沒(méi)有將質(zhì)量管理相關(guān)情況予以記錄； 沒(méi)有根據(jù)檢查的情況和記錄，分析問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、與當(dāng)事人協(xié)商解決； 沒(méi)有定期與項(xiàng)目干系人發(fā)質(zhì)量報(bào)告； 沒(méi)有為項(xiàng)目組成員提供質(zhì)量管理方面的培訓(xùn)和指導(dǎo)。 問(wèn)題3： 建立質(zhì)量管理體系，包括制定可行的過(guò)程規(guī)范和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 科學(xué)制定和實(shí)施質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量保證計(jì)劃 使用有相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的質(zhì)量人員 安排獨(dú)立于項(xiàng)目組的質(zhì)量保證人員負(fù)責(zé)質(zhì)量保證工作 注重評(píng)審、審計(jì)等質(zhì)量保證工作 提出合理有效的質(zhì)量整改措施，做好質(zhì)量控制。注重測(cè)試工作，做好統(tǒng)計(jì)分析； 為項(xiàng)目組成員提供質(zhì)量管理方面的培訓(xùn)； 加強(qiáng)與客戶在質(zhì)量管理方面的溝通和交流。 問(wèn)題4： a；c；d；e；h

信管網(wǎng)luanmiaoh4：
1、小李對(duì)戰(zhàn)功的授權(quán)不夠明確，沒(méi)有采用書(shū)面形式記錄；項(xiàng)目的質(zhì)量管理應(yīng)該是定期檢查和不定期檢查相結(jié)合的；項(xiàng)目的質(zhì)量管理沒(méi)有制定明確的項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃；張工不能僅憑自己的經(jīng)驗(yàn)就提出要求，而應(yīng)按照質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查；項(xiàng)目沒(méi)有制定過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃；項(xiàng)目沒(méi)有制定明確的質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量控制人員與項(xiàng)目組成員就項(xiàng)目質(zhì)量發(fā)生的爭(zhēng)議，如果雙方不能協(xié)商解決，應(yīng)及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理或公司相關(guān)部門，不能停止追究此事；張工不能僅憑經(jīng)驗(yàn)認(rèn)定響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)，而是應(yīng)該根據(jù)項(xiàng)目范圍、質(zhì)量計(jì)劃中的要求進(jìn)行檢查；張工應(yīng)隨時(shí)抽查項(xiàng)目質(zhì)量。項(xiàng)目沒(méi)有整體管理計(jì)劃；項(xiàng)目溝通協(xié)調(diào)工作不到位。
2、僅憑自己的經(jīng)驗(yàn)提出要求，不恰當(dāng)；
3、制定項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃；指定項(xiàng)目質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)；指定項(xiàng)目過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃；對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行審計(jì)；對(duì)項(xiàng)目過(guò)程進(jìn)行過(guò)程分析；發(fā)現(xiàn)不滿足要求的工作，應(yīng)該使用因果圖等工具尋找問(wèn)題原因，而非立即開(kāi)始返工；指定對(duì)交付物的質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)和檢查表格；對(duì)項(xiàng)目組成員進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)，提高質(zhì)量意識(shí)。
4、c英國(guó)圖，e帕累托，d統(tǒng)計(jì)抽樣，h控制圖，a趨勢(shì)分析。

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【問(wèn)題1】 1、缺乏完善質(zhì)量管理流程； 2、缺乏變更控制流程； 3、張工身兼多職； 4、缺乏完善技術(shù)開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)； 5、對(duì)張工缺乏正式授權(quán)； 6、缺乏質(zhì)量控制部門； 【問(wèn)題2】 1、玩忽職守，未按質(zhì)量管理流程管理：都完成編碼和單元測(cè)試了，才發(fā)現(xiàn)模塊響應(yīng)問(wèn)題？之前干什么去了？發(fā)現(xiàn)響應(yīng)時(shí)間問(wèn)題，又不整改？ 2、未按變更控制流程管理：憑經(jīng)驗(yàn)，對(duì)不滿足要求工作立即返工？ 3、缺乏階段性評(píng)審： 【問(wèn)題3】 1、建議質(zhì)量管理流程； 2、建立變更控制流程； 3、完善階段性評(píng)審； 【問(wèn)題4】 c d e f g

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